Ventra Health ialah sebuah syarikat pengurusan kitaran hasil penjagaan kesihatan yang berkhidmat kepada hospital, sistem kesihatan dan amalan doktor di seluruh Amerika Syarikat. Perkhidmatannya merangkumi pengebilan perubatan, pengekodan, pengurusan tuntutan, pencegahan penolakan tuntutan, kontrak pembayar, kutipan, audit pematuhan, pengurusan tanggungjawab pesakit dan strategi pembayar.
Syarikat ini menggabungkan kepakaran RCM dan perkhidmatan pelanggan perusahaan dengan platform teknologi termasuk vCision untuk AI dan automasi serta vSight untuk data dan analitik. Alat-alat ini menyokong usaha meningkatkan pembayaran balik, mengurangkan penolakan tuntutan, mempercepat kutipan dan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang prestasi kitaran hasil. Ventra Health beroperasi di persimpangan perkhidmatan penjagaan kesihatan, SaaS dan teknologi B2B, serta berkhidmat kepada ribuan penyedia dan kemudahan di seluruh negara.
Pengarah Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh di Ventra Health
Pimpin kejayaan pelanggan di Ventra Health, penyedia pengurusan kitaran hasil penjagaan kesihatan. Pantau prestasi pelanggan, isu kitaran hasil, pelaksanaan, pematuhan dan pasukan Kejayaan Pelanggan.
Penerangan
- Pantau prestasi pelanggan dan tegakkan piawaian Kejayaan Pelanggan.
- Gunakan alat KPI dan analitik untuk mengurus serta melaporkan prestasi dan keadaan pelanggan dalaman dan luaran.
- Bimbing Pengurus Kejayaan Pelanggan supaya pelanggan dapat memenuhi atau melepasi jangkaan.
- Atur pertemuan bersemuka secara berkala dengan pelanggan dan rekodkannya dalam CRM.
- Semak hasil pelanggan untuk mengenal pasti isu kitaran hasil dan kejayaan pelanggan.
- Bekerjasama dengan Operasi, Perkhidmatan Perniagaan dan pihak kepimpinan untuk melaksanakan penyelesaian.
- Eskalasi dan selesaikan kebimbangan pelanggan dengan segera.
- Sokong pasukan pelaksanaan dan Pengurus Kejayaan Pelanggan dalam pelaksanaan untuk pelanggan baharu dan peluasan perkhidmatan.
- Pastikan pematuhan terhadap peraturan penjagaan kesihatan dan keselamatan yang berkenaan, serta pematuhan kakitangan terhadap peraturan tersebut.
- Pimpin, bimbing dan sokong pembangunan rakan sekerja Kejayaan Pelanggan yang ditugaskan.
- Selesaikan projek khas dan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED.
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, pengurusan penjagaan kesihatan atau bidang berkaitan diutamakan.
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam penjagaan kesihatan, pengurusan kitaran hasil atau bidang berkaitan.
- Pengetahuan asas tentang pengebilan perubatan dan istilah perubatan.
- Keupayaan mentafsir dan menggunakan undang-undang, peraturan dan dasar negeri serta persekutuan.
- Keupayaan berkomunikasi dengan bijaksana dan profesional dengan individu yang mempunyai pelbagai keperibadian.
- Fleksibel dan boleh bekerjasama dalam persekitaran yang pantas.
- Keupayaan memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi dengan perhatian yang teliti terhadap butiran.
- Keupayaan memahami dan mematuhi dasar serta prosedur syarikat.
- Kemahiran kepimpinan dan pengurusan yang terbukti, termasuk memotivasikan ahli pasukan dan menetapkan jangkaan.
- Kemahiran yang kukuh dalam membangunkan dan menyampaikan pembentangan.
- Pengetahuan yang kukuh tentang pengurusan kitaran hasil, perakaunan dan/atau kewangan.
- Kemahiran khidmat pelanggan dan berurusan secara langsung dengan pelanggan yang kukuh.
- Pertimbangan yang baik dan kemahiran menyelesaikan masalah.
- Kemahiran komunikasi lisan, bertulis dan interpersonal yang kukuh.
- Kemahiran pengurusan masa, organisasi dan membuat keputusan yang kukuh.
- Pengetahuan yang kukuh tentang Outlook dan perisian pengurusan kitaran hasil atau perisian pengurusan aliran kerja yang setara.
Faedah
- Pelan insentif berasaskan prestasi.
- Bonus insentif mengikut budi bicara berdasarkan dasar syarikat.
- Bonus rujukan kerana memperkenalkan rakan.
- Kemudahan yang munasabah untuk individu kurang upaya yang layak.