Ventra Health je spoločnosť pôsobiaca v oblasti riadenia cyklu príjmov v zdravotníctve, ktorá poskytuje služby nemocniciam, zdravotníckym systémom a lekárskym ambulanciám po celých Spojených štátoch. Jej služby zahŕňajú fakturáciu zdravotnej starostlivosti, kódovanie, správu nárokov, prevenciu zamietnutí, zmluvy s platiteľmi, vymáhanie pohľadávok, audity súladu s predpismi, správu finančnej zodpovednosti pacientov a stratégiu vo vzťahu k platiteľom.
Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti RCM a komplexný servis pre podnikových klientov s technologickými platformami vrátane vCision pre umelú inteligenciu a automatizáciu a vSight pre dáta a analytiku. Tieto nástroje podporujú snahy o zlepšenie úhrad, zníženie počtu zamietnutých nárokov, urýchlenie inkasa a získanie jasnejšieho prehľadu o výkonnosti cyklu príjmov. Ventra Health pôsobí na rozhraní zdravotníckych služieb, SaaS a B2B technológií a poskytuje služby tisícom poskytovateľov a zariadení po celej krajine.
Vzdialený riaditeľ zákazníckeho úspechu v spoločnosti Ventra Health
Veďte zákaznícky úspech v spoločnosti Ventra Health, ktorá poskytuje služby riadenia cyklu príjmov v zdravotníctve. Dohliadajte na výkonnosť klientov, otázky súvisiace s cyklom príjmov, implementácie, súlad s predpismi a tím zákazníckeho úspechu.
Popis
- Sledujte výkonnosť klientov a dbajte na dodržiavanie štandardov zákazníckeho úspechu.
- Využívajte nástroje KPI a analytiku na riadenie a vykazovanie výkonnosti a stavu interných aj externých klientov.
- Usmerňujte manažérov zákazníckeho úspechu, aby pomáhali klientom plniť alebo prekonávať očakávania.
- Organizujte pravidelné osobné stretnutia s klientmi a zaznamenávajte ich v systéme CRM.
- Vyhodnocujte výsledky klientov s cieľom odhaliť problémy v cykle príjmov a zákazníckom úspechu.
- Spolupracujte s prevádzkou, obchodnými službami a vedením na zavádzaní riešení.
- Včas eskalujte a riešte obavy klientov.
- Podporujte implementačný tím a manažéra zákazníckeho úspechu pri implementácii pre nových klientov a pri rozširovaní spolupráce.
- Zabezpečujte dodržiavanie príslušných predpisov v oblasti zdravotníctva a bezpečnosti, ako aj ich dodržiavanie zamestnancami.
- Veďte, mentorujte a podporujte rozvoj pridelených kolegov z tímu zákazníckeho úspechu.
- Realizujte osobitné projekty a plňte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenný doklad GED.
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, riadenie zdravotníctva alebo príbuznom odbore.
- Aspoň päť rokov praxe v zdravotníctve, riadení cyklu príjmov alebo v príbuznej oblasti.
- Základná znalosť fakturácie zdravotnej starostlivosti a príslušnej terminológie.
- Schopnosť vykladať a uplatňovať štátne a federálne zákony, predpisy a pravidlá.
- Schopnosť taktného a profesionálneho jednania s ľuďmi s rôznymi povahami.
- Flexibilita a schopnosť spolupracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Schopnosť poskytovať služby vysokej kvality s dôrazom na detail.
- Schopnosť porozumieť firemným pravidlám a postupom a riadiť sa nimi.
- Preukázané vodcovské a manažérske schopnosti vrátane motivovania členov tímu a stanovovania očakávaní.
- Dobré schopnosti pri príprave a prednášaní prezentácií.
- Dobrá znalosť riadenia cyklu príjmov, účtovníctva a/alebo financií.
- Dobré zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu a priamej komunikácie s klientmi.
- Zdravý úsudok a schopnosť riešiť problémy.
- Dobré ústne, písomné a interpersonálne komunikačné schopnosti.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času, organizácie a rozhodovania.
- Dobrá znalosť programu Outlook a softvéru na riadenie cyklu príjmov alebo ekvivalentného softvéru na riadenie pracovných postupov.
Benefity
- Motivačný plán založený na výkonnosti.
- Diskrečný motivačný bonus podľa pravidiel spoločnosti.
- Odmena za odporučenie priateľa.
- Primerané úpravy pracovných podmienok pre kvalifikované osoby so zdravotným postihnutím.