Ventra Healthは、米国全土の病院、医療システム、医師診療所にサービスを提供する医療収益サイクル管理会社です。サービスには、医療請求、コーディング、請求管理、請求否認の防止、保険者との契約管理、回収、コンプライアンス監査、患者負担額の管理、保険者戦略が含まれます。
同社は、収益サイクル管理の専門知識とエンタープライズ向けの顧客サービスを、AIと自動化のためのvCision、データと分析のためのvSightなどのテクノロジープラットフォームと組み合わせています。これらのツールは、償還の改善、請求否認の削減、回収の迅速化、収益サイクルのパフォーマンスに関するより明確な洞察の提供を支援します。Ventra Healthは、医療サービス、SaaS、B2Bテクノロジーが交差する領域で事業を展開し、全米の数千に及ぶ医療提供者と医療施設にサービスを提供しています。
Ventra Health リモート クライアントサクセス部長
医療収益サイクル管理を提供するVentra Healthで、クライアントサクセスを統括します。 顧客の実績、収益サイクル上の課題、導入、コンプライアンス、チームを担当します。
仕事内容
- 顧客の実績を追跡し、クライアントサクセスの基準を維持します。
- KPIツールと分析を活用し、社内外の顧客の実績と状況を管理・報告します。
- クライアントサクセスマネージャーを指導し、顧客が期待に応える、または期待を上回るよう支援します。
- 定期的な顧客訪問を手配し、CRMに記録します。
- 顧客の成果を確認し、収益サイクルおよびクライアントサクセス上の課題を特定します。
- オペレーション、ビジネスサービス、経営陣と連携して解決策を実行します。
- 顧客の懸念事項を速やかにエスカレーションし、解決します。
- 新規顧客および事業拡大に伴う導入で、導入チームとクライアントサクセスマネージャーを支援します。
- 適用される医療・セキュリティ規制への準拠を確保し、スタッフにも遵守を徹底します。
- 担当するクライアントサクセス担当者を率い、指導し、成長を支援します。
- 特別プロジェクトおよびその他の割り当てられた業務を遂行します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED。
- 経営、医療管理、または関連分野の学士号があれば尚可。
- 医療、収益サイクル管理、または関連分野で5年以上の経験。
- 医療請求および医療用語に関する基本的な知識。
- 州および連邦の法律、規制、方針を解釈し適用できること。
- さまざまな性格の人々と、配慮をもってプロフェッショナルにコミュニケーションできること。
- 変化の速い環境で柔軟に協力して働けること。
- 細部に注意を払い、高品質なサービスを提供できること。
- 会社の方針および手順を理解し、遵守できること。
- チームメンバーの意欲を高め、期待値を設定する能力を含む、実証されたリーダーシップおよびマネジメントスキル。
- プレゼンテーションの作成および実施に関する優れたスキル。
- 収益サイクル管理、会計、および／または財務に関する高度な知識。
- 優れた顧客サービス能力と顧客対応スキル。
- 適切な判断力と問題解決能力。
- 優れた口頭、文章、対人コミュニケーション能力。
- 優れた時間管理、組織力、意思決定能力。
- Outlookおよび収益サイクル管理ソフトウェア、または同等のワークフロー管理ソフトウェアに関する高度な知識。
福利厚生
- 業績に基づくインセンティブ制度。
- 会社の方針に基づく裁量インセンティブ賞与。
- 友人を紹介した場合の紹介ボーナス。
- 障害のある対象者への合理的配慮。