Ventra Health je tvrtka za upravljanje ciklusom prihoda u zdravstvu koja pruža usluge bolnicama, zdravstvenim sustavima i liječničkim ordinacijama diljem Sjedinjenih Američkih Država. Njezine usluge obuhvaćaju medicinsko fakturiranje, kodiranje, upravljanje zahtjevima za naplatu, sprječavanje odbijenica, ugovaranje s osiguravateljima, naplatu potraživanja, revizije usklađenosti, upravljanje odgovornošću pacijenata i strategiju prema osiguravateljima.
Tvrtka objedinjuje stručnost u području RCM-a i uslugu za velike poslovne klijente s tehnološkim platformama, uključujući vCision za umjetnu inteligenciju i automatizaciju te vSight za podatke i analitiku. Ti alati podržavaju nastojanja usmjerena na poboljšanje naknada, smanjenje broja odbijenih zahtjeva, ubrzavanje naplate i pružanje jasnijeg uvida u uspješnost ciklusa prihoda. Ventra Health djeluje na sjecištu zdravstvenih usluga, SaaS-a i B2B tehnologije te opslužuje tisuće pružatelja usluga i ustanova diljem zemlje.
Direktor korisničkog uspjeha na daljinu u tvrtki Ventra Health
Vodite korisnički uspjeh u tvrtki Ventra Health, pružatelju usluga upravljanja ciklusom prihoda u zdravstvu. Nadzirite uspješnost klijenata, pitanja vezana uz ciklus prihoda, implementacije, usklađenost i tim za korisnički uspjeh.
Opis
- Pratite uspješnost klijenata i održavajte standarde korisničkog uspjeha.
- Koristite KPI alate i analitiku za upravljanje uspješnošću i stanjem internih i vanjskih klijenata te izvještavanje o njima.
- Usmjeravajte voditelje korisničkog uspjeha kako bi klijentima pomogli ispuniti ili nadmašiti očekivanja.
- Organizirajte redovite sastanke uživo s klijentima i bilježite ih u CRM-u.
- Pregledavajte rezultate klijenata kako biste uočili probleme u ciklusu prihoda i korisničkom uspjehu.
- Surađujte s operativnim odjelom, poslovnim službama i vodstvom na uvođenju rješenja.
- Pravodobno eskalirajte i rješavajte nedoumice klijenata.
- Pružajte podršku implementacijskom timu i voditelju korisničkog uspjeha pri implementacijama za nove klijente i proširenju suradnje.
- Osigurajte usklađenost s primjenjivim propisima o zdravstvu i sigurnosti te njihovo poštovanje među zaposlenicima.
- Vodite, mentorirajte i podupirite razvoj dodijeljenih kolega iz tima za korisnički uspjeh.
- Provodite posebne projekte i obavljajte druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili GED potvrda o istovrijednom obrazovanju.
- Prednost je prvostupnička diploma iz poslovanja, upravljanja zdravstvom ili srodnog područja.
- Najmanje pet godina iskustva u zdravstvu, upravljanju ciklusom prihoda ili srodnom području.
- Osnovno poznavanje medicinske naplate i terminologije.
- Sposobnost tumačenja i primjene državnih i saveznih zakona, propisa i pravila.
- Sposobnost taktične i profesionalne komunikacije s osobama različitih osobnosti.
- Fleksibilnost i sposobnost suradnje u brzom radnom okruženju.
- Sposobnost pružanja visokokvalitetne usluge uz veliku pozornost posvećenu detaljima.
- Sposobnost razumijevanja i praćenja pravila i postupaka tvrtke.
- Dokazane voditeljske i upravljačke vještine, uključujući motiviranje članova tima i postavljanje očekivanja.
- Izražene vještine pripreme i održavanja prezentacija.
- Dobro poznavanje upravljanja ciklusom prihoda, računovodstva i/ili financija.
- Izražene vještine korisničke podrške i izravnog rada s klijentima.
- Dobra prosudba i vještine rješavanja problema.
- Izražene usmene, pisane i međuljudske komunikacijske vještine.
- Izražene vještine upravljanja vremenom, organizacije i donošenja odluka.
- Dobro poznavanje Outlooka i softvera za upravljanje ciklusom prihoda ili jednakovrijednog softvera za upravljanje radnim procesima.
Pogodnosti
- Plan poticaja temeljen na uspješnosti.
- Diskrecijski bonus za poticaj prema pravilima tvrtke.
- Bonus za preporuku prijatelja.
- Razumne prilagodbe za kvalificirane osobe s invaliditetom.