Ventra Health är ett företag inom hantering av vårdintäktscykler som betjänar sjukhus, vårdsystem och läkarmottagningar i hela USA. Tjänsterna omfattar medicinsk fakturering, kodning, skadehantering, förebyggande av avslag, avtal med betalare, inkasso, efterlevnadsrevisioner, hantering av patientansvar och betalarstrategi.
Företaget kombinerar expertis inom intäktscykelhantering och service för företagskunder med teknikplattformar som vCision för AI och automatisering samt vSight för data och analys. Dessa verktyg stöder arbetet med att förbättra ersättningen, minska antalet avslagna ersättningsanspråk, påskynda inkasseringen och ge tydligare insikt i intäktscykelns resultat. Ventra Health verkar i gränslandet mellan vårdtjänster, SaaS och B2B-teknik och betjänar tusentals vårdgivare och vårdinrättningar över hela landet.
Distansbaserad chef för kundframgång hos Ventra Health
Led arbetet med kundframgång hos Ventra Health, en leverantör av intäktscykelhantering inom hälso- och sjukvården. Ansvara för kundresultat, frågor kring intäktscykeln, implementeringar, regelefterlevnad och teamet för kundframgång.
Beskrivning
- Följ upp kundresultat och upprätthåll standarderna för kundframgång.
- Använd KPI-verktyg och analyser för att hantera och rapportera om interna och externa kunders resultat och situation.
- Coacha kundframgångsansvariga så att kunderna uppfyller eller överträffar förväntningarna.
- Planera regelbundna fysiska kundmöten och dokumentera dem i CRM-systemet.
- Granska kundresultat för att upptäcka problem med intäktscykeln och kundframgången.
- Samarbeta med drift, affärstjänster och ledningen för att införa lösningar.
- Eskalera och lösa kundernas frågor skyndsamt.
- Stöd implementeringsteamet och kundframgångsansvariga vid implementering hos nya kunder och vid utökningar.
- Säkerställ efterlevnad av tillämpliga regler för hälso- och sjukvård samt informationssäkerhet, och att personalen följer dem.
- Leda, handleda och stödja utvecklingen hos tilldelade kollegor inom kundframgång.
- Genomför särskilda projekt och andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED-examen.
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, hälso- och sjukvårdsledning eller närliggande område är meriterande.
- Minst fem års erfarenhet inom hälso- och sjukvård, intäktscykelhantering eller ett närliggande område.
- Grundläggande kännedom om medicinsk fakturering och terminologi.
- Förmåga att tolka och tillämpa delstatliga och federala lagar, förordningar och riktlinjer.
- Förmåga att kommunicera taktfullt och professionellt med personer med olika personligheter.
- Flexibilitet och förmåga att samarbeta i en snabb arbetsmiljö.
- Förmåga att leverera service av hög kvalitet med stor noggrannhet.
- Förmåga att förstå och följa företagets policyer och rutiner.
- Dokumenterade ledarskaps- och chefskompetenser, inklusive att motivera teammedlemmar och tydliggöra förväntningar.
- God förmåga att utveckla och hålla presentationer.
- Goda kunskaper om intäktscykelhantering, redovisning och/eller ekonomi.
- God kundserviceförmåga och vana vid kundkontakter.
- Gott omdöme och god problemlösningsförmåga.
- Mycket god muntlig, skriftlig och mellanmänsklig kommunikationsförmåga.
- God förmåga att hantera tid, organisera arbetet och fatta beslut.
- Goda kunskaper i Outlook och programvara för intäktscykelhantering eller motsvarande programvara för arbetsflödeshantering.
Förmåner
- Prestationsbaserad incitamentsplan.
- Diskretionär incitamentsbonus enligt företagets policyer.
- Värvningsbonus när du rekommenderar en vän.
- Skäliga anpassningar för kvalificerade personer med funktionsnedsättning.