Ventra Health ist ein Unternehmen für das Management des Gesundheitsumsatzzyklus und unterstützt Krankenhäuser, Gesundheitssysteme und Arztpraxen in den gesamten Vereinigten Staaten. Das Leistungsspektrum umfasst medizinische Abrechnung, Kodierung, Forderungsmanagement, die Vermeidung von Leistungsablehnungen, Vertragsverhandlungen mit Kostenträgern, Inkasso, Compliance-Prüfungen, das Management von Patientenverantwortung sowie Strategien für Kostenträger.
Das Unternehmen verbindet seine Expertise im Revenue Cycle Management und seinen umfassenden Kundenservice für Großunternehmen mit Technologieplattformen wie vCision für KI und Automatisierung sowie vSight für Daten und Analysen. Diese Lösungen unterstützen dabei, Erstattungen zu verbessern, die Ablehnung von Ansprüchen zu reduzieren, Zahlungseingänge zu beschleunigen und transparentere Einblicke in die Leistungsfähigkeit des Umsatzzyklus zu bieten. Ventra Health ist an der Schnittstelle von Gesundheitsdienstleistungen, SaaS und B2B-Technologie tätig und betreut landesweit Tausende von Leistungserbringern und Einrichtungen.
Leitung Client Success (Remote) bei Ventra Health
Leiten Sie den Client Success bei Ventra Health, einem Anbieter für das Management von Healthcare-Abrechnungszyklen. Verantworten Sie Kundenleistung, Fragen zum Abrechnungszyklus, Implementierungen, Compliance und das Client-Success-Team.
Beschreibung
- Verfolgen Sie die Kundenleistung und sorgen Sie für die Einhaltung der Client-Success-Standards.
- Nutzen Sie KPI-Tools und Analysen, um die Leistung und den Status interner und externer Kunden zu steuern und zu berichten.
- Coachen Sie Client Success Manager, damit sie Kunden dabei unterstützen, Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen.
- Organisieren Sie regelmäßige persönliche Kundentermine und dokumentieren Sie diese im CRM.
- Prüfen Sie Kundenergebnisse, um Probleme im Abrechnungszyklus und im Client Success zu erkennen.
- Arbeiten Sie mit Operations, Business Services und der Führungsebene zusammen, um Lösungen umzusetzen.
- Eskalieren und lösen Sie Kundenanliegen zeitnah.
- Unterstützen Sie das Implementierungsteam und den Client Success Manager bei Implementierungen für neue Kunden und bei Erweiterungen.
- Stellen Sie die Einhaltung geltender Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie deren Befolgung durch die Mitarbeitenden sicher.
- Führen, fördern und unterstützen Sie die Weiterentwicklung der Ihnen zugeordneten Client-Success-Kolleginnen und -Kollegen.
- Bearbeiten Sie Sonderprojekte und andere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder GED.
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich ist bevorzugt.
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Gesundheitswesen, im Revenue Cycle Management oder in einem verwandten Bereich.
- Grundkenntnisse in medizinischer Abrechnung und Terminologie.
- Fähigkeit, bundesstaatliche und bundesweite Gesetze, Vorschriften und Richtlinien auszulegen und anzuwenden.
- Fähigkeit, taktvoll und professionell mit Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zu kommunizieren.
- Flexibilität und Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
- Fähigkeit, mit hoher Detailgenauigkeit einen hochwertigen Service zu bieten.
- Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu verstehen und einzuhalten.
- Nachgewiesene Führungs- und Managementfähigkeiten, einschließlich der Motivation von Teammitgliedern und der Festlegung von Erwartungen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Entwicklung und Durchführung von Präsentationen.
- Fundierte Kenntnisse im Revenue Cycle Management, Rechnungswesen und/oder Finanzwesen.
- Ausgeprägte Kundenservice- und Kundenkontaktfähigkeiten.
- Urteilsvermögen und Problemlösungskompetenz.
- Ausgeprägte mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Zeitmanagement, Organisation und Entscheidungsfindung.
- Fundierte Kenntnisse in Outlook sowie in Software für Revenue Cycle Management oder vergleichbarer Workflow-Management-Software.
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängiger Anreizplan.
- Ermessensabhängiger Bonus gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Empfehlungsbonus für die Vermittlung einer befreundeten Person.
- Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Menschen mit Behinderungen.