
Ventra Health هي شركة لإدارة دورة الإيرادات في قطاع الرعاية الصحية، وتخدم المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية وعيادات الأطباء في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تشمل خدماتها الفوترة الطبية، والترميز الطبي، وإدارة المطالبات، والوقاية من رفض المطالبات، والتعاقد مع الجهات الدافعة، والتحصيل، وعمليات تدقيق الامتثال، وإدارة مسؤوليات المرضى، واستراتيجية الجهات الدافعة.
تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة دورة الإيرادات وخدمة العملاء المؤسسية، إلى جانب منصات تقنية تشمل vCision للذكاء الاصطناعي والأتمتة وvSight للبيانات والتحليلات. وتدعم هذه الأدوات الجهود الرامية إلى تحسين التعويضات، وتقليل حالات رفض المطالبات، وتسريع التحصيل، وتوفير رؤية أوضح لأداء دورة الإيرادات. تعمل Ventra Health عند تقاطع خدمات الرعاية الصحية والبرمجيات كخدمة وتقنيات الأعمال بين الشركات، وتخدم آلاف مقدمي الرعاية والمنشآت في أنحاء البلاد.
مدير نجاح العملاء عن بُعد لدى فنترا هيلث
قيادة نجاح العملاء في فنترا هيلث، مزود خدمات إدارة دورة الإيرادات في قطاع الرعاية الصحية. الإشراف على أداء العملاء ومشكلات دورة الإيرادات والتنفيذ والامتثال وفريق نجاح العملاء.
الوصف
- متابعة أداء العملاء والالتزام بمعايير نجاح العملاء.
- استخدام أدوات مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لإدارة أداء العملاء الداخليين والخارجيين وحالتهم وإعداد التقارير بشأنها.
- توجيه مديري نجاح العملاء لمساعدة العملاء على تلبية التوقعات أو تجاوزها.
- تنظيم اجتماعات دورية حضورية مع العملاء وتوثيقها في نظام إدارة علاقات العملاء.
- مراجعة نتائج العملاء لاكتشاف مشكلات دورة الإيرادات ونجاح العملاء.
- التعاون مع العمليات وخدمات الأعمال والقيادة لتطبيق الحلول.
- تصعيد مخاوف العملاء ومعالجتها بسرعة.
- دعم فريق التنفيذ ومدير نجاح العملاء في تنفيذ مشروعات العملاء الجدد والتوسعات.
- ضمان الامتثال للوائح الرعاية الصحية والأمن المعمول بها، والتزام الموظفين بها.
- قيادة زملاء نجاح العملاء المعيّنين وتوجيههم ودعم نموهم المهني.
- إنجاز المشروعات الخاصة والمهام الأخرى المكلّف بها.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الرعاية الصحية أو إدارة دورة الإيرادات أو مجال ذي صلة.
- إلمام أساسي بالفوترة الطبية والمصطلحات الطبية.
- القدرة على تفسير القوانين واللوائح والسياسات على مستوى الولاية والمستوى الفيدرالي وتطبيقها.
- القدرة على التواصل بلباقة ومهنية مع أشخاص ذوي شخصيات متنوعة.
- المرونة للعمل بروح التعاون في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- القدرة على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها واتباعها.
- مهارات مثبتة في القيادة والإدارة، بما في ذلك تحفيز أعضاء الفريق وتحديد التوقعات.
- مهارات قوية في إعداد العروض التقديمية وتقديمها.
- معرفة واسعة بإدارة دورة الإيرادات والمحاسبة و/أو التمويل.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل المباشر معهم.
- حسن التقدير ومهارات حل المشكلات.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي والتواصل بين الأشخاص.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم واتخاذ القرارات.
- معرفة واسعة ببرنامج Outlook وبرامج إدارة دورة الإيرادات أو برامج مكافئة لإدارة سير العمل.
المزايا
- خطة حوافز قائمة على الأداء.
- مكافأة حوافز تقديرية وفقًا لسياسات الشركة.
- مكافأة إحالة عند ترشيح صديق.
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للأشخاص المؤهلين ذوي الإعاقة.