Ventra Health — компания, предоставляющая услуги по управлению циклом доходов в сфере здравоохранения для больниц, систем здравоохранения и врачебных практик по всей территории США. Компания оказывает услуги по медицинскому биллингу, кодированию, управлению претензиями, предотвращению отказов в оплате, заключению договоров со страховыми плательщиками, взысканию платежей, аудиту соблюдения требований, управлению долей расходов пациентов и разработке стратегий взаимодействия с плательщиками.
Компания объединяет экспертизу в управлении циклом доходов и обслуживание корпоративных клиентов с технологическими платформами, включая vCision для искусственного интеллекта и автоматизации и vSight для работы с данными и аналитики. Эти инструменты помогают повышать уровень возмещения, сокращать количество отказов по претензиям, ускорять взыскание платежей и получать более прозрачное представление об эффективности цикла доходов. Ventra Health работает на пересечении медицинских услуг, SaaS и B2B-технологий, обслуживая тысячи поставщиков медицинских услуг и учреждений по всей стране.
Директор по успеху клиентов в Ventra Health — удалённо
Руководите работой с клиентами в Ventra Health — компании, предоставляющей услуги по управлению доходами в здравоохранении. Отвечайте за показатели клиентов, вопросы управления доходами, внедрение решений, соблюдение требований и команду по успеху клиентов.
Описание
- Отслеживайте показатели клиентов и поддерживайте стандарты работы команды по успеху клиентов.
- Используйте инструменты KPI и аналитику для управления внутренними и внешними показателями клиентов и их состоянием, а также для подготовки отчётов.
- Наставляйте менеджеров по успеху клиентов, помогая клиентам достигать ожидаемых результатов или превосходить их.
- Организуйте регулярные очные встречи с клиентами и фиксируйте их в CRM.
- Анализируйте результаты клиентов, чтобы выявлять проблемы в управлении доходами и работе с клиентами.
- Взаимодействуйте с операционным подразделением, отделом бизнес-услуг и руководством для внедрения решений.
- Оперативно передавайте проблемы клиентов на рассмотрение и помогайте их решать.
- Поддерживайте команду внедрения и менеджеров по успеху клиентов при подключении новых клиентов и реализации проектов расширения.
- Обеспечивайте соблюдение применимых требований в сфере здравоохранения и информационной безопасности, а также их выполнение сотрудниками.
- Руководите закреплёнными коллегами из команды по успеху клиентов, наставляйте их и поддерживайте их профессиональное развитие.
- Выполняйте специальные проекты и другие порученные обязанности.
Требования
- Аттестат о среднем образовании или его эквивалент GED.
- Желательно наличие степени бакалавра в области бизнеса, управления здравоохранением или смежной сфере.
- Не менее пяти лет опыта работы в здравоохранении, управлении доходами или смежной сфере.
- Базовое знакомство с медицинскими счетами и медицинской терминологией.
- Умение толковать и применять законы, нормативные акты и правила штатов и федерального уровня.
- Умение тактично и профессионально общаться с людьми с разными характерами.
- Готовность к командной работе в динамичной среде.
- Умение обеспечивать высокое качество обслуживания и уделять пристальное внимание деталям.
- Умение понимать и соблюдать политики и процедуры компании.
- Подтверждённые навыки руководства и управления, в том числе умение мотивировать команду и задавать ожидания.
- Навыки подготовки и проведения презентаций.
- Глубокие знания в области управления доходами, бухгалтерского учёта и/или финансов.
- Высокий уровень обслуживания клиентов и опыт непосредственной работы с ними.
- Здравое суждение и навыки решения проблем.
- Сильные навыки устного и письменного общения и взаимодействия с людьми.
- Развитые навыки управления временем, организации работы и принятия решений.
- Глубокое знание Outlook и программного обеспечения для управления доходами либо аналогичных систем управления рабочими процессами.
Преимущества
- Программа премирования по результатам работы.
- Премия по усмотрению компании в соответствии с её политиками.
- Премия за рекомендацию друга.
- Разумные условия адаптации рабочего места для квалифицированных лиц с инвалидностью.