A Ventra Health é uma empresa de gestão do ciclo de receitas na área da saúde que atende hospitais, sistemas de saúde e consultórios médicos em todos os Estados Unidos. Seus serviços abrangem faturamento médico, codificação, gestão de solicitações, prevenção de glosas, contratação com pagadores, cobranças, auditorias de conformidade, gestão da responsabilidade financeira dos pacientes e estratégia com pagadores.
A empresa combina experiência em gestão do ciclo de receitas e atendimento a clientes corporativos com plataformas de tecnologia, incluindo a vCision, voltada para inteligência artificial e automação, e a vSight, voltada para dados e análises. Essas ferramentas ajudam a melhorar os reembolsos, reduzir glosas, acelerar as cobranças e oferecer uma visão mais clara do desempenho do ciclo de receitas. A Ventra Health atua na interseção entre serviços de saúde, software como serviço e tecnologia B2B, atendendo milhares de prestadores e estabelecimentos em todo o país.
Diretor(a) remoto(a) de Sucesso do Cliente na Ventra Health
Lidera a área de Sucesso do Cliente na Ventra Health, uma provedora de gestão do ciclo de receita na área da saúde. Supervisiona o desempenho dos clientes, questões do ciclo de receita, implementações, conformidade e a equipe de Sucesso do Cliente.
Descrição
- Acompanhe o desempenho dos clientes e mantenha os padrões de Sucesso do Cliente.
- Use ferramentas de KPI e análises para gerenciar e apresentar relatórios sobre o desempenho e a situação dos clientes internos e externos.
- Oriente os gerentes de Sucesso do Cliente para ajudar os clientes a atingir ou superar as expectativas.
- Organize reuniões presenciais regulares com os clientes e registre-as no CRM.
- Analise os resultados dos clientes para identificar questões relacionadas ao ciclo de receita e ao sucesso do cliente.
- Trabalhe com Operações, Serviços Empresariais e a liderança para implementar soluções.
- Encaminhe e resolva prontamente as preocupações dos clientes.
- Apoie a equipe de implementação e o gerente de Sucesso do Cliente nas implementações para novos clientes e expansões.
- Garanta a conformidade com as regulamentações aplicáveis de saúde e segurança, bem como o cumprimento delas pela equipe.
- Lidere, oriente e apoie o desenvolvimento dos colegas de Sucesso do Cliente sob sua responsabilidade.
- Conclua projetos especiais e outras tarefas atribuídas.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED.
- Graduação em administração de empresas, gestão em saúde ou área relacionada é desejável.
- Pelo menos cinco anos de experiência na área da saúde, em gestão do ciclo de receita ou em área relacionada.
- Conhecimentos básicos de faturamento médico e terminologia médica.
- Capacidade de interpretar e aplicar leis, regulamentações e políticas estaduais e federais.
- Capacidade de se comunicar com tato e profissionalismo com pessoas de diferentes perfis.
- Flexibilidade para colaborar em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de prestar serviços de alta qualidade com grande atenção aos detalhes.
- Capacidade de compreender e seguir as políticas e os procedimentos da empresa.
- Habilidades comprovadas de liderança e gestão, incluindo motivar a equipe e definir expectativas.
- Fortes habilidades para desenvolver e apresentar apresentações.
- Amplo conhecimento de gestão do ciclo de receita, contabilidade e/ou finanças.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e relacionamento direto com clientes.
- Bom discernimento e capacidade de resolução de problemas.
- Fortes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
- Fortes habilidades de gestão do tempo, organização e tomada de decisões.
- Amplo conhecimento do Outlook e de softwares de gestão do ciclo de receita ou de softwares equivalentes de gestão de fluxo de trabalho.
Benefícios
- Plano de incentivo baseado no desempenho.
- Bônus de incentivo discricionário conforme as políticas da empresa.
- Bônus por indicação de um amigo.
- Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência.