Ventra Health 是一家医疗收入周期管理公司，为美国各地的医院、医疗系统和医生诊所提供服务。其服务涵盖医疗账单、编码、理赔管理、拒赔预防、付款方合同管理、应收账款催收、合规审计、患者责任管理以及付款方策略。
公司将收入周期管理专业能力和企业级客户服务与技术平台相结合，其中包括用于人工智能和自动化的 vCision，以及用于数据和分析的 vSight。这些工具支持改善报销、减少理赔拒付、加快催收，并更清晰地了解收入周期绩效。Ventra Health 处于医疗服务、软件即服务和企业对企业技术的交汇处，为全美数千家医疗服务提供者和医疗机构提供服务。
Ventra Health远程客户成功总监
领导Ventra Health的客户成功工作；该公司提供医疗收入周期管理服务。 负责客户表现、收入周期问题、实施、合规及客户成功团队。
描述
- 跟踪客户表现并贯彻客户成功标准。
- 使用KPI工具和分析管理并报告内部及外部客户的表现与健康状况。
- 指导客户成功经理，帮助客户达到或超越预期。
- 安排定期的客户现场会议，并将会议记录保存在CRM中。
- 审查客户成果，发现收入周期和客户成功方面的问题。
- 与运营、业务服务部门及领导层合作，落实解决方案。
- 及时升级处理并解决客户疑虑。
- 支持实施团队和客户成功经理开展新客户及业务扩展实施工作。
- 确保遵守适用的医疗和安全法规，并确保员工遵守相关规定。
- 领导、指导并支持所负责客户成功同事的职业发展。
- 完成专项项目及其他指派的职责。
任职要求
- 高中毕业文凭或GED同等学历。
- 优先考虑拥有商科、医疗管理或相关领域的学士学位者。
- 至少五年医疗、收入周期管理或相关领域的工作经验。
- 基本了解医疗账单和医疗术语。
- 能够解读并应用州和联邦法律、法规及政策。
- 能够以得体、专业的方式与性格各异的人沟通。
- 能够灵活地在快节奏环境中协作。
- 能够提供高质量服务，并注重细节。
- 能够理解并遵守公司政策和流程。
- 具备领导和管理能力，包括激励团队成员并设定预期。
- 具备出色的演示内容制作与讲解能力。
- 深入了解收入周期管理、会计和/或财务。
- 具备出色的客户服务能力及面向客户的工作能力。
- 判断力良好，善于解决问题。
- 具备出色的口头、书面及人际沟通能力。
- 具备出色的时间管理、组织及决策能力。
- 熟练使用Outlook以及收入周期管理软件或同等的工作流程管理软件。
福利待遇
- 基于绩效的激励计划。
- 根据公司政策发放酌情激励奖金。
- 推荐朋友入职可获得推荐奖金。
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。