Ventra Health to firma zajmująca się zarządzaniem cyklem przychodów w ochronie zdrowia, obsługująca szpitale, systemy opieki zdrowotnej i praktyki lekarskie w całych Stanach Zjednoczonych. Jej usługi obejmują rozliczenia medyczne, kodowanie, zarządzanie roszczeniami, zapobieganie odmowom wypłaty, kontraktowanie z płatnikami, windykację należności, audyty zgodności, zarządzanie udziałem pacjentów w kosztach oraz strategie współpracy z płatnikami.
Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu cyklem przychodów i obsłudze klientów korporacyjnych z platformami technologicznymi, w tym vCision do zastosowań związanych ze sztuczną inteligencją i automatyzacją oraz vSight do danych i analityki. Narzędzia te wspierają zwiększanie poziomu refundacji, ograniczanie liczby odrzuconych roszczeń, przyspieszanie windykacji oraz uzyskiwanie wyraźniejszego obrazu wyników cyklu przychodów. Ventra Health działa na styku usług medycznych, SaaS i technologii B2B, obsługując tysiące świadczeniodawców i placówek w całym kraju.
Zdalny dyrektor ds. sukcesu klienta w Ventra Health
Kieruj obszarem sukcesu klienta w Ventra Health, firmie świadczącej usługi zarządzania cyklem przychodów w ochronie zdrowia. Nadzoruj wyniki klientów, kwestie cyklu przychodów, wdrożenia, zgodność z przepisami oraz zespół ds. sukcesu klienta.
Opis
- Monitoruj wyniki klientów i dbaj o przestrzeganie standardów zespołu ds. sukcesu klienta.
- Korzystaj z narzędzi KPI i analiz, aby zarządzać wewnętrznymi i zewnętrznymi wynikami klientów oraz ich kondycją, a także sporządzać raporty.
- Wspieraj rozwój menedżerów ds. sukcesu klienta, pomagając im osiągać oczekiwania klientów lub je przekraczać.
- Organizuj regularne spotkania z klientami na żywo i odnotowuj je w systemie CRM.
- Analizuj wyniki klientów, aby wykrywać problemy związane z cyklem przychodów i sukcesem klienta.
- Współpracuj z działem operacyjnym, działem usług biznesowych i kadrą kierowniczą przy wdrażaniu rozwiązań.
- Sprawnie przekazuj zgłoszenia klientów do odpowiednich osób i pomagaj je rozwiązywać.
- Wspieraj zespół wdrożeniowy i menedżerów ds. sukcesu klienta przy wdrażaniu nowych klientów oraz rozszerzaniu współpracy.
- Zapewniaj zgodność z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony zdrowia i bezpieczeństwa oraz ich przestrzeganie przez pracowników.
- Kieruj przydzielonymi współpracownikami z zespołu ds. sukcesu klienta, wspieraj ich i pomagaj im się rozwijać.
- Realizuj projekty specjalne i inne powierzone zadania.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub odpowiednik GED.
- Preferowane wykształcenie wyższe, co najmniej licencjackie, w zakresie biznesu, zarządzania ochroną zdrowia lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w ochronie zdrowia, zarządzaniu cyklem przychodów lub pokrewnej dziedzinie.
- Podstawowa znajomość rozliczeń medycznych i terminologii.
- Umiejętność interpretowania i stosowania przepisów prawa, regulacji i zasad stanowych oraz federalnych.
- Umiejętność taktownej i profesjonalnej komunikacji z osobami o różnych osobowościach.
- Elastyczność i gotowość do współpracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność świadczenia usług wysokiej jakości i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność rozumienia i przestrzegania zasad oraz procedur firmy.
- Udokumentowane umiejętności przywódcze i menedżerskie, w tym motywowanie członków zespołu i określanie oczekiwań.
- Zaawansowane umiejętności przygotowywania i prowadzenia prezentacji.
- Rozległa wiedza z zakresu zarządzania cyklem przychodów, rachunkowości i/lub finansów.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta i doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami.
- Umiejętność trafnej oceny sytuacji i rozwiązywania problemów.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz interpersonalnej.
- Bardzo dobre umiejętności zarządzania czasem, organizacji pracy i podejmowania decyzji.
- Rozległa znajomość programu Outlook oraz oprogramowania do zarządzania cyklem przychodów lub równoważnego oprogramowania do zarządzania przepływem pracy.
Benefity
- Plan premii uzależniony od wyników.
- Premia uznaniowa przyznawana zgodnie z zasadami firmy.
- Premia za polecenie znajomego.
- Racjonalne dostosowania dla osób z niepełnosprawnościami spełniających wymagania.