Ventra Health היא חברה לניהול מחזור ההכנסות בתחום הבריאות, המשרתת בתי חולים, מערכות בריאות ומרפאות רופאים ברחבי ארצות הברית. שירותיה כוללים חיוב רפואי, קידוד, ניהול תביעות, מניעת דחיית תביעות, התקשרויות עם משלמים, גבייה, ביקורות ציות, ניהול אחריות המטופלים ואסטרטגיית משלמים.
החברה משלבת מומחיות בניהול מחזור ההכנסות ושירות ללקוחות ארגוניים עם פלטפורמות טכנולוגיות, ובהן vCision לבינה מלאכותית ולאוטומציה ו־vSight לנתונים ולאנליטיקה. כלים אלה תומכים במאמצים לשיפור ההחזרים, לצמצום דחיות תביעות, להאצת הגבייה ולהשגת תובנות ברורות יותר לגבי ביצועי מחזור ההכנסות. Ventra Health פועלת בממשק שבין שירותי בריאות, תוכנה כשירות וטכנולוגיות B2B, ומשרתת אלפי ספקי שירותים ומתקנים ברחבי המדינה.
מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק ב־Ventra Health
הובלת הצלחת הלקוחות ב־Ventra Health, ספקית שירותי ניהול מחזור הכנסות בתחום הבריאות. פיקוח על ביצועי לקוחות, סוגיות במחזור ההכנסות, הטמעות, ציות וצוות הצלחת הלקוחות.
תיאור
- מעקב אחר ביצועי הלקוחות ושמירה על סטנדרטים של הצלחת לקוחות.
- שימוש בכלי KPI ובניתוח נתונים לניהול ודיווח על הביצועים והמצב של לקוחות פנימיים וחיצוניים.
- הדרכת מנהלי הצלחת לקוחות כדי לסייע ללקוחות לעמוד בציפיות או להתעלות עליהן.
- תיאום פגישות פרונטליות קבועות עם לקוחות ותיעודן במערכת CRM.
- בחינת תוצאות הלקוחות כדי לזהות בעיות במחזור ההכנסות ובהצלחת הלקוחות.
- עבודה עם צוותי התפעול, השירותים העסקיים וההנהלה כדי ליישם פתרונות.
- הסלמה וטיפול מהיר בחששות של לקוחות.
- תמיכה בצוות ההטמעה ובמנהל/ת הצלחת הלקוחות בהטמעות עבור לקוחות חדשים ובהרחבות.
- הבטחת ציות לתקנות הבריאות והאבטחה החלות, וכן הקפדה של העובדים עליהן.
- הובלה, חניכה ותמיכה בהתפתחות של עמיתים מוקצים בצוות הצלחת הלקוחות.
- ביצוע פרויקטים מיוחדים ומשימות נוספות שיוקצו.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED.
- תואר ראשון במנהל עסקים, בניהול שירותי בריאות או בתחום קשור הוא יתרון.
- לפחות חמש שנות ניסיון בתחום הבריאות, בניהול מחזור הכנסות או בתחום קשור.
- היכרות בסיסית עם חיוב רפואי ומינוח רפואי.
- יכולת לפרש וליישם חוקים, תקנות ומדיניות ברמת המדינה וברמה הפדרלית.
- יכולת לתקשר בטקט ובמקצועיות עם אנשים בעלי אישיויות מגוונות.
- גמישות לעבודה בשיתוף פעולה בסביבה מהירה.
- יכולת לספק שירות באיכות גבוהה תוך תשומת לב רבה לפרטים.
- יכולת להבין את נהלי החברה ואת מדיניותה ולפעול לפיהם.
- כישורי מנהיגות וניהול מוכחים, לרבות הנעת חברי צוות והגדרת ציפיות.
- כישורים חזקים בפיתוח מצגות ובהעברתן.
- ידע נרחב בניהול מחזור הכנסות, בחשבונאות ו/או במימון.
- כישורים חזקים בשירות לקוחות ובעבודה מול לקוחות.
- שיקול דעת מבוסס וכישורי פתרון בעיות.
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה, בכתב ובין־אישית.
- כישורים חזקים בניהול זמן, בארגון ובקבלת החלטות.
- ידע נרחב ב־Outlook ובתוכנות לניהול מחזור הכנסות או בתוכנות מקבילות לניהול תהליכי עבודה.
הטבות
- תוכנית תמריצים המבוססת על ביצועים.
- בונוס תמריץ לפי שיקול דעת ובהתאם למדיניות החברה.
- בונוס עבור הפניית חבר או חברה.
- התאמות סבירות לאנשים עם מוגבלויות העומדים בתנאים.