Ventra Health est une entreprise de gestion du cycle des revenus de santé qui accompagne des hôpitaux, des systèmes de santé et des cabinets médicaux partout aux États-Unis. Ses services couvrent la facturation médicale, le codage, la gestion des demandes de remboursement, la prévention des refus, la négociation avec les payeurs, le recouvrement, les audits de conformité, la gestion de la part financière des patients et la stratégie auprès des payeurs.
L’entreprise associe son expertise du cycle des revenus et son service aux grands comptes à des plateformes technologiques, notamment vCision pour l’intelligence artificielle et l’automatisation, et vSight pour les données et l’analyse. Ces outils contribuent à améliorer les remboursements, à réduire les refus de demandes, à accélérer les recouvrements et à offrir une visibilité plus claire sur la performance du cycle des revenus. Ventra Health se situe à l’intersection des services de santé, du logiciel en tant que service et de la technologie B2B, au service de milliers de prestataires et d’établissements à l’échelle nationale.
Directeur à distance de la réussite client chez Ventra Health
Dirige la réussite client chez Ventra Health, un prestataire de gestion du cycle de revenus dans le secteur de la santé. Supervise les performances clients, les problèmes liés au cycle de revenus, les mises en œuvre, la conformité et l’équipe Réussite client.
Description
- Suivez les performances des clients et veillez au respect des normes de réussite client.
- Utilisez des outils de KPI et des analyses pour gérer et rendre compte des performances et de la situation des clients internes et externes.
- Accompagnez les responsables de la réussite client afin d’aider les clients à atteindre ou dépasser leurs attentes.
- Organisez régulièrement des réunions en personne avec les clients et consignez-les dans le CRM.
- Examinez les résultats des clients afin de repérer les problèmes liés au cycle de revenus et à la réussite client.
- Collaborez avec les Opérations, les Services aux entreprises et la direction pour mettre en place des solutions.
- Faites remonter et résolvez rapidement les préoccupations des clients.
- Soutenez l’équipe de mise en œuvre et le responsable de la réussite client lors des mises en œuvre pour les nouveaux clients et les extensions.
- Veillez au respect des réglementations applicables en matière de santé et de sécurité, ainsi qu’à leur application par le personnel.
- Dirigez, accompagnez et soutenez le développement des collègues de la réussite client qui vous sont rattachés.
- Réalisez des projets spéciaux et d’autres tâches attribuées.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
- Un diplôme de licence en gestion d’entreprise, en gestion des soins de santé ou dans un domaine connexe est souhaité.
- Au moins cinq ans d’expérience dans le secteur de la santé, la gestion du cycle de revenus ou un domaine connexe.
- Connaissances de base en facturation médicale et en terminologie médicale.
- Capacité à interpréter et appliquer les lois, réglementations et politiques fédérales et des États.
- Capacité à communiquer avec tact et professionnalisme avec des personnes aux personnalités diverses.
- Flexibilité pour travailler en collaboration dans un environnement dynamique.
- Capacité à fournir un service de grande qualité avec une grande attention aux détails.
- Capacité à comprendre et à suivre les politiques et procédures de l’entreprise.
- Compétences avérées en leadership et en gestion, notamment pour motiver les membres de l’équipe et définir des attentes.
- Solides compétences dans la préparation et la présentation d’exposés.
- Solide connaissance de la gestion du cycle de revenus, de la comptabilité et/ou de la finance.
- Solides compétences en service client et en relation directe avec la clientèle.
- Bon jugement et aptitude à résoudre les problèmes.
- Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
- Solides compétences en gestion du temps, en organisation et en prise de décision.
- Bonne connaissance d’Outlook et des logiciels de gestion du cycle de revenus ou de logiciels équivalents de gestion des flux de travail.
Avantages
- Plan d’incitation fondé sur les performances.
- Prime d’incitation discrétionnaire conformément aux politiques de l’entreprise.
- Prime de recommandation pour le parrainage d’un ami.
- Aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap.