Ventra Health는 미국 전역의 병원, 의료 시스템, 의사 진료기관에 서비스를 제공하는 의료 수익 주기 관리 회사입니다. 의료 청구, 코딩, 청구 관리, 지급 거절 방지, 보험자 계약 관리, 미수금 회수, 컴플라이언스 감사, 환자 부담금 관리, 보험자 전략 등의 서비스를 제공합니다.
이 회사는 수익 주기 관리 전문성과 기업 고객 서비스를 AI 및 자동화를 위한 vCision, 데이터 및 분석을 위한 vSight 등의 기술 플랫폼과 결합합니다. 이러한 도구는 상환 개선, 청구 거절 감소, 회수 가속화, 수익 주기 성과에 대한 더욱 명확한 통찰력 제공을 지원합니다. Ventra Health는 의료 서비스, SaaS, B2B 기술이 만나는 영역에서 사업을 운영하며 미국 전역의 수천 개 의료 서비스 제공자와 의료 시설에 서비스를 제공합니다.
Ventra Health 원격 고객 성공 디렉터
의료 수익 주기 관리 서비스를 제공하는 Ventra Health에서 고객 성공을 총괄합니다. 고객 성과, 수익 주기 문제, 도입, 규정 준수 및 고객 성공팀을 관리합니다.
설명
- 고객 성과를 추적하고 고객 성공 기준을 유지합니다.
- KPI 도구와 분석을 활용해 내부 및 외부 고객의 성과와 상태를 관리하고 보고합니다.
- 고객 성공 매니저를 코칭해 고객이 기대를 충족하거나 뛰어넘도록 지원합니다.
- 정기적인 대면 고객 회의를 마련하고 CRM에 기록합니다.
- 고객 결과를 검토해 수익 주기 및 고객 성공 관련 문제를 파악합니다.
- 운영, 비즈니스 서비스 및 경영진과 협력해 해결책을 실행합니다.
- 고객의 우려 사항을 신속히 상위 보고하고 해결합니다.
- 신규 고객 및 사업 확장 도입을 위해 도입팀과 고객 성공 매니저를 지원합니다.
- 해당 의료 및 보안 규정을 준수하고 직원들도 이를 따르도록 합니다.
- 담당 고객 성공 동료를 이끌고 멘토링하며 성장을 지원합니다.
- 특별 프로젝트와 기타 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 경영, 의료 관리 또는 관련 분야 학사 학위 우대.
- 의료, 수익 주기 관리 또는 관련 분야에서 최소 5년의 경력.
- 의료 청구 및 의료 용어에 대한 기본적인 이해.
- 주 및 연방 법률, 규정, 정책을 해석하고 적용할 수 있는 능력.
- 다양한 성격의 사람들과 세심하고 전문적으로 소통할 수 있는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 협업할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울여 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 능력.
- 회사 정책과 절차를 이해하고 따를 수 있는 능력.
- 팀원의 동기를 높이고 기대 수준을 설정하는 능력을 포함한 입증된 리더십 및 관리 역량.
- 프레젠테이션 자료 개발 및 전달 능력.
- 수익 주기 관리, 회계 및/또는 재무에 대한 높은 수준의 지식.
- 뛰어난 고객 서비스 및 고객 대면 역량.
- 건전한 판단력과 문제 해결 능력.
- 뛰어난 구두, 서면 및 대인 커뮤니케이션 능력.
- 뛰어난 시간 관리, 조직 및 의사 결정 능력.
- Outlook 및 수익 주기 관리 소프트웨어 또는 이에 준하는 업무 흐름 관리 소프트웨어에 대한 높은 수준의 지식.
복리후생
- 성과 기반 인센티브 제도.
- 회사 정책에 따른 재량 인센티브 보너스.
- 지인 추천 보너스.
- 자격을 갖춘 장애인을 위한 합리적인 편의 제공.