Ventra Health on terveydenhuollon tulosyklin hallintaan keskittyvä yritys, joka palvelee sairaaloita, terveydenhuoltojärjestelmiä ja lääkäripalveluja tarjoavia vastaanottoja eri puolilla Yhdysvaltoja. Sen palveluihin kuuluvat lääkelaskutus, koodaus, korvaushakemusten hallinta, hylkäysten ehkäisy, maksajasopimukset, perintä, vaatimustenmukaisuuden tarkastukset, potilaan maksuosuuksien hallinta ja maksajastrategia.
Yritys yhdistää tulosyklin hallinnan asiantuntemuksen ja suurasiakaspalvelun teknologia-alustoihin, kuten tekoälyä ja automaatiota hyödyntävään vCisioniin sekä dataan ja analytiikkaan keskittyvään vSightiin. Nämä työkalut tukevat pyrkimyksiä parantaa korvausten saamista, vähentää korvaushakemusten hylkäyksiä, nopeuttaa perintää ja tarjota selkeämpi näkymä tulosyklin suorituskykyyn. Ventra Health toimii terveydenhuoltopalvelujen, SaaS-ratkaisujen ja yrityksille suunnatun teknologian rajapinnassa palvellen tuhansia palveluntarjoajia ja toimipaikkoja eri puolilla maata.
Etätyö: asiakasmenestyksen johtaja Ventra Healthissa
Johda asiakasmenestystä Ventra Healthissa, terveydenhuollon tulonkierron hallinnan palveluntarjoajalla. Vastaa asiakkaiden tuloksista, tulonkierron haasteista, käyttöönotosta, vaatimustenmukaisuudesta ja asiakasmenestystiimistä.
Kuvaus
- Seuraa asiakkaiden suoriutumista ja ylläpidä asiakasmenestyksen toimintastandardeja.
- Hyödynnä KPI-työkaluja ja analytiikkaa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden suoriutumisen ja tilanteen hallintaan ja raportointiin.
- Valmenna asiakasmenestyspäälliköitä auttamaan asiakkaita täyttämään tai ylittämään odotukset.
- Järjestä säännöllisiä kasvokkaisia asiakastapaamisia ja kirjaa ne CRM-järjestelmään.
- Tarkastele asiakastuloksia tulonkierron ja asiakasmenestyksen ongelmien tunnistamiseksi.
- Tee yhteistyötä operatiivisten toimintojen, liiketoimintapalveluiden ja johdon kanssa ratkaisujen toteuttamiseksi.
- Vie asiakkaiden huolenaiheet tarvittaessa eteenpäin ja ratkaise ne viipymättä.
- Tue käyttöönottotiimiä ja asiakasmenestyspäällikköä uusien asiakkaiden ja palvelulaajennusten käyttöönotossa.
- Varmista sovellettavien terveydenhuollon ja tietoturvan säädösten noudattaminen sekä henkilöstön sitoutuminen niihin.
- Johda, mentoroi ja tue vastuullesi nimettyjen asiakasmenestyksen työntekijöiden kehittymistä.
- Toteuta erityisprojekteja ja muita annettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus.
- Kauppatieteiden, terveydenhuollon johtamisen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään viiden vuoden kokemus terveydenhuollosta, tulonkierron hallinnasta tai vastaavalta alalta.
- Lääkelaskutuksen ja lääketieteellisen terminologian perustuntemus.
- Kyky tulkita ja soveltaa osavaltio- ja liittovaltiotason lakeja, määräyksiä ja käytäntöjä.
- Kyky viestiä tahdikkaasti ja ammattimaisesti erilaisten ihmisten kanssa.
- Joustavuus ja valmius tehdä yhteistyötä nopeatempoisessa työympäristössä.
- Kyky tarjota korkealaatuista palvelua ja kiinnittää tarkasti huomiota yksityiskohtiin.
- Kyky ymmärtää ja noudattaa yrityksen käytäntöjä ja menettelytapoja.
- Osoitetut johtamis- ja esihenkilötaidot, mukaan lukien tiimin jäsenten motivointi ja odotusten asettaminen.
- Vahvat esitysten valmistelu- ja esittämistaidot.
- Vahva tulonkierron hallinnan, laskentatoimen ja/tai rahoituksen tuntemus.
- Vahvat asiakaspalvelu- ja asiakasrajapintataidot.
- Hyvä harkintakyky ja ongelmanratkaisutaidot.
- Vahvat suulliset, kirjalliset ja vuorovaikutustaidot.
- Vahvat ajanhallinta-, organisointi- ja päätöksentekotaidot.
- Outlookin sekä tulonkierron hallintaohjelmistojen tai vastaavien työnkulun hallintaohjelmistojen vahva tuntemus.
Edut
- Suoriutumiseen perustuva kannustinohjelma.
- Yhtiön käytäntöjen mukainen harkinnanvarainen kannustinbonus.
- Suosittelupalkkio ystävän suosittelemisesta.
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille henkilöille, jotka täyttävät tehtävän vaatimukset.