Ventra Health là công ty quản lý chu kỳ doanh thu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, phục vụ các bệnh viện, hệ thống y tế và phòng khám bác sĩ trên khắp Hoa Kỳ. Các dịch vụ của công ty bao gồm thanh toán y tế, mã hóa y tế, quản lý yêu cầu bồi hoàn, phòng ngừa từ chối yêu cầu, đàm phán hợp đồng với bên chi trả, thu hồi công nợ, kiểm toán tuân thủ, quản lý phần chi phí bệnh nhân chịu trách nhiệm và chiến lược với bên chi trả.
Công ty kết hợp chuyên môn về quản lý chu kỳ doanh thu và dịch vụ khách hàng doanh nghiệp với các nền tảng công nghệ, bao gồm vCision cho trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, cùng vSight cho dữ liệu và phân tích. Những công cụ này hỗ trợ cải thiện khoản hoàn trả, giảm số yêu cầu bị từ chối, đẩy nhanh quá trình thu hồi công nợ và cung cấp góc nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của chu kỳ doanh thu. Ventra Health hoạt động giao thoa giữa dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phần mềm dưới dạng dịch vụ và công nghệ B2B, phục vụ hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ và cơ sở trên toàn quốc.
Giám đốc Thành công Khách hàng từ xa tại Ventra Health
Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng tại Ventra Health, nhà cung cấp dịch vụ quản lý chu trình doanh thu trong lĩnh vực y tế. Giám sát hiệu quả khách hàng, các vấn đề về chu trình doanh thu, triển khai, tuân thủ và đội ngũ Thành công Khách hàng.
Mô tả
- Theo dõi hiệu quả khách hàng và duy trì các tiêu chuẩn Thành công Khách hàng.
- Sử dụng công cụ KPI và phân tích dữ liệu để quản lý, báo cáo về hiệu quả và tình hình của khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Huấn luyện các Quản lý Thành công Khách hàng để giúp khách hàng đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng.
- Sắp xếp các cuộc gặp trực tiếp định kỳ với khách hàng và lưu thông tin trong CRM.
- Xem xét kết quả của khách hàng để phát hiện vấn đề về chu trình doanh thu và thành công khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành, Dịch vụ Kinh doanh và ban lãnh đạo để triển khai giải pháp.
- Nhanh chóng chuyển cấp và giải quyết các mối quan ngại của khách hàng.
- Hỗ trợ đội ngũ triển khai và Quản lý Thành công Khách hàng thực hiện triển khai cho khách hàng mới và các dự án mở rộng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định hiện hành về y tế và bảo mật, đồng thời bảo đảm nhân viên tuân thủ các quy định đó.
- Lãnh đạo, cố vấn và hỗ trợ phát triển các đồng nghiệp Thành công Khách hàng được phân công.
- Hoàn thành các dự án đặc biệt và nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý y tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, quản lý chu trình doanh thu hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có hiểu biết cơ bản về thanh toán y tế và thuật ngữ chuyên ngành.
- Có khả năng diễn giải và áp dụng luật, quy định và chính sách của tiểu bang và liên bang.
- Có khả năng giao tiếp khéo léo, chuyên nghiệp với những người có tính cách đa dạng.
- Linh hoạt và có khả năng hợp tác trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
- Có khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chú trọng đến từng chi tiết.
- Có khả năng hiểu và tuân thủ các chính sách, quy trình của công ty.
- Có năng lực lãnh đạo và quản lý đã được chứng minh, bao gồm khả năng tạo động lực cho thành viên nhóm và đặt ra kỳ vọng.
- Có kỹ năng xây dựng và trình bày thuyết trình tốt.
- Có kiến thức chuyên sâu về quản lý chu trình doanh thu, kế toán và/hoặc tài chính.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và làm việc trực tiếp với khách hàng tốt.
- Có khả năng phán đoán và giải quyết vấn đề hợp lý.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản và tương tác cá nhân tốt.
- Có kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức và ra quyết định tốt.
- Có kiến thức chuyên sâu về Outlook và phần mềm quản lý chu trình doanh thu hoặc phần mềm quản lý quy trình công việc tương đương.
Phúc lợi
- Chương trình thưởng khuyến khích dựa trên hiệu quả công việc.
- Tiền thưởng khuyến khích tùy theo quyết định của công ty và chính sách hiện hành.
- Thưởng giới thiệu khi giới thiệu bạn bè ứng tuyển.
- Điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật đủ điều kiện.