Ventra Health — компанія, що надає послуги з управління циклом доходів у сфері охорони здоров’я для лікарень, систем охорони здоров’я та лікарських практик по всій території США. Її послуги охоплюють медичний білінг, кодування, управління страховими вимогами, запобігання відмовам в оплаті, укладання договорів із платниками, стягнення платежів, аудити дотримання вимог, управління часткою витрат пацієнтів і стратегію взаємодії з платниками.
Компанія поєднує експертизу в управлінні циклом доходів і обслуговуванні корпоративних клієнтів із технологічними платформами, зокрема vCision для штучного інтелекту й автоматизації та vSight для роботи з даними й аналітики. Ці інструменти допомагають підвищувати рівень відшкодування, зменшувати кількість відмов за страховими вимогами, пришвидшувати стягнення платежів і отримувати чіткіше уявлення про ефективність циклу доходів. Ventra Health працює на перетині медичних послуг, SaaS і B2B-технологій, обслуговуючи тисячі постачальників медичних послуг та установ по всій країні.
Директор із успіху клієнтів у Ventra Health — віддалено
Керуйте напрямом успіху клієнтів у Ventra Health — компанії, що надає послуги з управління доходами у сфері охорони здоров’я. Відповідайте за результати клієнтів, питання управління доходами, впровадження, дотримання вимог і команду з успіху клієнтів.
Опис
- Відстежуйте результати клієнтів і забезпечуйте дотримання стандартів роботи команди з успіху клієнтів.
- Використовуйте інструменти KPI та аналітику для управління внутрішніми й зовнішніми показниками клієнтів та їхнім станом, а також для звітування.
- Наставляйте менеджерів з успіху клієнтів, допомагаючи клієнтам досягати очікувань або перевершувати їх.
- Організовуйте регулярні особисті зустрічі з клієнтами та фіксуйте їх у CRM.
- Переглядайте результати клієнтів, щоб виявляти проблеми в управлінні доходами та роботі з клієнтами.
- Співпрацюйте з операційним підрозділом, відділом бізнес-послуг і керівництвом, щоб впроваджувати рішення.
- Своєчасно передавайте проблеми клієнтів на розгляд і допомагайте їх вирішувати.
- Підтримуйте команду впровадження та менеджерів з успіху клієнтів під час підключення нових клієнтів і впровадження розширень.
- Забезпечуйте дотримання чинних вимог у сфері охорони здоров’я та інформаційної безпеки, а також їх виконання працівниками.
- Керуйте закріпленими колегами з команди з успіху клієнтів, наставляйте їх і підтримуйте їхній професійний розвиток.
- Виконуйте спеціальні проєкти та інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент GED.
- Бажано мати ступінь бакалавра з бізнесу, управління охороною здоров’я або суміжної галузі.
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи у сфері охорони здоров’я, управління доходами або суміжній галузі.
- Базове знання медичного виставлення рахунків і термінології.
- Уміння тлумачити й застосовувати закони, нормативні акти та політики штатів і федерального рівня.
- Уміння тактовно й професійно спілкуватися з людьми з різними характерами.
- Готовність до спільної роботи в динамічному середовищі.
- Уміння надавати якісні послуги та приділяти значну увагу деталям.
- Уміння розуміти й дотримуватися політик і процедур компанії.
- Підтверджені навички лідерства й управління, зокрема вміння мотивувати команду та встановлювати очікування.
- Високий рівень навичок підготовки й проведення презентацій.
- Глибокі знання з управління доходами, бухгалтерського обліку та/або фінансів.
- Високий рівень обслуговування клієнтів і досвід безпосередньої роботи з ними.
- Зваженість у судженнях і навички розв’язання проблем.
- Високий рівень усної та письмової комунікації й навичок міжособистісного спілкування.
- Високий рівень навичок управління часом, організації роботи та ухвалення рішень.
- Глибокі знання Outlook і програмного забезпечення для управління доходами або еквівалентного програмного забезпечення для управління робочими процесами.
Переваги
- План заохочення, розмір якого залежить від результатів роботи.
- Премія на розсуд компанії відповідно до її політик.
- Премія за рекомендацію друга.
- Розумне пристосування робочого середовища для кваліфікованих осіб з інвалідністю.