Ventra Health er et selskap innen håndtering av inntektssykluser i helsesektoren, og betjener sykehus, helsesystemer og legepraksiser over hele USA. Tjenestene omfatter medisinsk fakturering, koding, skadehåndtering, forebygging av avviste krav, avtaler med betalere, innkreving, samsvarsrevisjoner, håndtering av pasientansvar og betalerstrategi.
Selskapet kombinerer ekspertise innen inntektssyklusadministrasjon og tjenester for bedriftskunder med teknologiplattformer som vCision for KI og automatisering samt vSight for data og analyse. Disse verktøyene støtter arbeidet med å forbedre refusjoner, redusere antallet avviste krav, fremskynde innkreving og gi bedre innsikt i resultatene for inntektssyklusen. Ventra Health opererer i skjæringspunktet mellom helsetjenester, SaaS og B2B-teknologi, og betjener tusenvis av behandlere og helseinstitusjoner over hele landet.
Fjernbasert direktør for kundesuksess hos Ventra Health
Led kundesuksessarbeidet hos Ventra Health, en leverandør av inntektssyklushåndtering i helsesektoren. Ha ansvar for kunderesultater, utfordringer knyttet til inntektssyklusen, implementeringer, etterlevelse og kundesuksessteamet.
Beskrivelse
- Følg opp kunderesultater og oppretthold standardene for kundesuksess.
- Bruk KPI-verktøy og analyser til å håndtere og rapportere om interne og eksterne kunders resultater og status.
- Veiled kundesuksessledere slik at kundene innfrir eller overgår forventningene.
- Planlegg regelmessige fysiske kundemøter, og registrer dem i CRM-systemet.
- Gå gjennom kunderesultater for å avdekke problemer med inntektssyklusen og kundesuksessen.
- Samarbeid med drift, forretningstjenester og ledelsen for å iverksette løsninger.
- Eskaler og løs kundehenvendelser raskt.
- Støtt implementeringsteamet og kundesuksesslederen ved implementering for nye kunder og utvidelser.
- Sørg for at gjeldende regelverk for helsetjenester og informasjonssikkerhet overholdes, og at de ansatte følger det.
- Led, veiled og støtt utviklingen til tildelte kolleger innen kundesuksess.
- Gjennomfør spesialprosjekter og andre tildelte oppgaver.
Krav
- Fullført videregående skole eller GED-sertifikat.
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, helsetjenesteledelse eller et beslektet fagområde er ønskelig.
- Minst fem års erfaring innen helsetjenester, inntektssyklushåndtering eller et beslektet område.
- Grunnleggende kjennskap til medisinsk fakturering og terminologi.
- Evne til å tolke og anvende delstatslige og føderale lover, forskrifter og retningslinjer.
- Evne til å kommunisere taktfullt og profesjonelt med mennesker med ulike personligheter.
- Fleksibilitet og evne til å samarbeide i et hektisk miljø.
- Evne til å levere tjenester av høy kvalitet med stor oppmerksomhet på detaljer.
- Evne til å forstå og følge selskapets retningslinjer og prosedyrer.
- Dokumenterte lederegenskaper og ferdigheter innen personalledelse, inkludert evne til å motivere teammedlemmer og avklare forventninger.
- Gode ferdigheter i å utvikle og holde presentasjoner.
- God kunnskap om inntektssyklushåndtering, regnskap og/eller økonomi.
- Gode ferdigheter innen kundeservice og kundekontakt.
- God dømmekraft og evne til problemløsning.
- Gode muntlige, skriftlige og mellommenneskelige kommunikasjonsevner.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring, organisering og beslutningstaking.
- God kjennskap til Outlook og programvare for inntektssyklushåndtering eller tilsvarende programvare for arbeidsflytstyring.
Fordeler
- Resultatbasert insentivordning.
- Skjønnsmessig insentivbonus i henhold til selskapets retningslinjer.
- Anbefalingsbonus når du anbefaler en venn.
- Rimelig tilrettelegging for kvalifiserte personer med funksjonsnedsettelser.