Ventra Health è un'azienda di gestione del ciclo dei ricavi sanitari che serve ospedali, sistemi sanitari e studi medici in tutti gli Stati Uniti. I suoi servizi comprendono fatturazione medica, codifica, gestione delle richieste di rimborso, prevenzione dei dinieghi, contrattazione con i pagatori, recupero crediti, audit di conformità, gestione della quota a carico dei pazienti e strategia nei confronti dei pagatori.
L'azienda combina l'esperienza nella gestione del ciclo dei ricavi e il servizio ai clienti enterprise con piattaforme tecnologiche tra cui vCision, per l'intelligenza artificiale e l'automazione, e vSight, per dati e analisi. Questi strumenti contribuiscono a migliorare i rimborsi, ridurre i dinieghi delle richieste, accelerare gli incassi e offrire una visione più chiara delle prestazioni del ciclo dei ricavi. Ventra Health opera all'intersezione tra servizi sanitari, software come servizio e tecnologia B2B, servendo migliaia di fornitori e strutture in tutto il Paese.
Direttore da remoto del Successo dei clienti presso Ventra Health
Guida il team del Successo dei clienti di Ventra Health, fornitore di servizi di gestione del ciclo dei ricavi sanitari. Supervisiona le performance dei clienti, le questioni relative al ciclo dei ricavi, le implementazioni, la conformità e il team del Successo dei clienti.
Descrizione
- Monitora le performance dei clienti e garantisce il rispetto degli standard del Successo dei clienti.
- Utilizza strumenti KPI e analisi per gestire e riferire sulle performance e sullo stato dei clienti interni ed esterni.
- Affianca i responsabili del Successo dei clienti per aiutarli a soddisfare o superare le aspettative dei clienti.
- Organizza incontri regolari di persona con i clienti e li registra nel CRM.
- Esamina i risultati dei clienti per individuare problemi relativi al ciclo dei ricavi e al successo dei clienti.
- Collabora con Operations, Business Services e la dirigenza per mettere in atto soluzioni.
- Segnala ai livelli appropriati e risolve tempestivamente le criticità dei clienti.
- Supporta il team di implementazione e il responsabile del Successo dei clienti nelle implementazioni per nuovi clienti e nelle espansioni.
- Garantisce la conformità alle normative sanitarie e di sicurezza applicabili e che il personale le rispetti.
- Guida, affianca e sostiene lo sviluppo dei colleghi del Successo dei clienti assegnati.
- Porta a termine progetti speciali e altri incarichi assegnati.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore o GED.
- È preferibile una laurea in economia aziendale, gestione sanitaria o un campo correlato.
- Almeno cinque anni di esperienza nel settore sanitario, nella gestione del ciclo dei ricavi o in un campo correlato.
- Conoscenza di base della fatturazione medica e della terminologia medica.
- Capacità di interpretare e applicare leggi, normative e politiche statali e federali.
- Capacità di comunicare con tatto e professionalità con persone dalla personalità diversa.
- Flessibilità nel collaborare in un ambiente dinamico.
- Capacità di fornire un servizio di alta qualità con grande attenzione ai dettagli.
- Capacità di comprendere e seguire le politiche e le procedure aziendali.
- Comprovate capacità di leadership e gestione, tra cui motivare i membri del team e definire aspettative.
- Ottime capacità di preparazione e presentazione di presentazioni.
- Ottima conoscenza della gestione del ciclo dei ricavi, della contabilità e/o della finanza.
- Ottime capacità di assistenza ai clienti e di relazione diretta con la clientela.
- Buon giudizio e capacità di risolvere problemi.
- Ottime capacità comunicative verbali, scritte e interpersonali.
- Ottime capacità di gestione del tempo, organizzazione e decisione.
- Ottima conoscenza di Outlook e di software per la gestione del ciclo dei ricavi o di software equivalenti per la gestione dei flussi di lavoro.
Benefit
- Piano di incentivi basato sulle performance.
- Bonus di incentivo discrezionale secondo le politiche aziendali.
- Bonus per la segnalazione di un amico.
- Adeguamenti ragionevoli per persone qualificate con disabilità.