InMarket 是一家廣告、行銷與分析公司，提供即時行銷與成效衡量解決方案。其平台運用資料與分析，協助品牌將消費者意圖與實際商業活動連結起來，用於規劃行銷活動、評估廣告成效，並衡量造訪量與銷售提升等成果。InMarket 也與 Reddit 等主要平台合作，支援行銷活動衡量與歸因，重視成效與隱私保護。
InMarket 客戶成功資深副總裁
負責 InMarket 消費者洞察與即時行銷平台在啟動、成效衡量和受眾業務中的售後客戶成功。統籌客戶留存、業務拓展、服務營運與團隊發展。
說明
- 負責啟動、成效衡量和受眾業務的售後客戶體驗。
- 統籌行銷活動交付、客戶導入、建置、品質保證、服務水準、升級處理、產能、工作流程、工具、自動化、交付利潤率、服務成本和帳單核對。
- 推動客戶留存、續約、業務拓展、客戶規劃、生命週期互動、高階主管關係、成長目標、回饋、財務資料完整性、CRM 資料維護和預測。
- 建立權責明確、交接清晰且一致的客戶生命週期管理體系。
- 制定並落實準時交付、客戶 KPI 成果、服務成本、客戶健康度、NPS 和 NDR 等衡量指標。
- 推動工具、自動化和正式環境 AI 在報告、品質保證、洞察產生、行銷活動問題排查和客戶研究中的應用。
- 建立客戶工作中的 AI 審核、品質檢查和人工判斷標準。
- 管理重點客戶的高階主管關係，並擔任值得信賴的升級處理聯絡人。
- 與業務團隊合作處理客戶交接和業務拓展機會。
- 將客戶管理與營運團隊整合為目標一致的團隊。
- 評估人才、規劃組織層級、培養領導者並加強接班規劃。
- 明確訂定客戶工作的預期，並指導團隊成員。
- 在策略、路線圖和定價決策中代表客戶需求。
- 將營運和客戶管理方面的洞見轉化為可執行的公司決策。
- 與啟動、成效衡量和受眾業務的總經理合作，共同承擔客戶和損益責任。
職位要求
- 具備在相當規模下領導客戶營運或客戶管理的經驗，並實際接觸過另一領域。
- 具備扎實的營運管理能力，包括預測、工作流程設計、資料驅動的營運節奏和服務水準管理。
- 熟悉 AI 的實務應用，包括為面向客戶的團隊導入 AI 工作流程並評估成效。
- 具備資深客戶關係管理能力，並能跨職能發揮影響力。
- 具備負責或實質影響客戶留存、續約或業務拓展目標的經驗。
- 具備從零建立團隊、流程、職能或服務線的經驗。
- 具備人員管理經驗，包括至少一個管理層級；或明確具備領導管理者的能力。
- 具備招募和處理績效不佳問題的經驗。
- 約有 8 至 12 年客戶營運、客戶管理或客戶成功相關經驗。
- 至少 3 年團隊領導經驗。
- 優先條件：曾領導負責超過 2,500 萬美元年營收的團隊。
- 優先條件：具備廣告科技、行銷科技、資料、成效衡量、零售媒體或代理商服務型 SaaS 經驗。
- 優先條件：具備同時服務品牌和代理商的經驗。
- 優先條件：具備多產品業務經驗。
- 優先條件：曾因應公司階段轉變，例如成長、收購或專業化。
福利待遇
- 具競爭力的薪資
- 股票選擇權
- 彈性休假
- 醫療保險
- 牙科保險
- 彈性支出帳戶（FSA）
- 公司提撥配對的 401(k) 退休計畫
- 合理範圍內不限天數的帶薪休假
- 優秀的同事和管理團隊
- 持續學習與職涯發展的敏捷發展計畫
- 帶薪產假和陪產假
- 整體獎酬方案可能包含獎金和股權