InMarket er en virksomhed inden for annoncering, markedsføring og analyse, som leverer løsninger til markedsføring og måling i realtid. Platformen hjælper brands med at forbinde forbrugernes købsintentioner med handel i den virkelige verden ved hjælp af data og analyse til at udforme kampagner, evaluere annonceringens resultater og måle effekter som besøg og øget salg. InMarket samarbejder også med store platforme, herunder Reddit, om kampagnemåling og attribuering med fokus på effektivitet og privatliv.
Senior Vice President for kundesucces hos InMarket
Lede kundesucces efter salget på tværs af Activation, Measurement og Audiences for InMarkets platform til forbrugerindsigt og markedsføring i realtid. Have ansvar for fastholdelse, vækst hos eksisterende kunder, serviceaktiviteter og teamets udvikling.
Beskrivelse
- Lede kundeoplevelsen efter salget på tværs af Activation, Measurement og Audiences.
- Overvåge kampagnelevering, onboarding, implementering, kvalitetssikring, serviceniveauer, eskaleringer, kapacitet, arbejdsgange, værktøjer, automatisering, leveringsmarginer, serviceomkostninger og fakturaafstemning.
- Drive kundefastholdelse, fornyelser, vækst hos eksisterende kunder, kontoplanlægning, engagement gennem kundelivscyklussen, relationer til ledende beslutningstagere, vækstmål, feedback, finansiel dataintegritet, CRM-hygiejne og prognoser.
- Skabe et ensartet kundeforløb med tydeligt ejerskab og definerede overdragelser.
- Fastlægge og fastholde målepunkter for rettidig levering, kundernes KPI-resultater, serviceomkostninger, kundesundhed, NPS og NDR.
- Videreudvikle værktøjer, automatisering og produktionsklar AI til rapportering, kvalitetssikring, generering af indsigter, fejlfinding af kampagner og kontoresearch.
- Etablere standarder for AI-gennemgang, kvalitetskontrol og menneskelig dømmekraft i kundearbejdet.
- Håndtere ledelsesrelationer for større kunder og være en betroet kontakt ved eskaleringer.
- Samarbejde med salg om kundeoverdragelser og muligheder for vækst.
- Samle Account Management og Operations i ét team med fælles mål.
- Vurdere talent, tilrettelægge organisationsniveauer, udvikle ledere og styrke successionsplanlægningen.
- Fastlægge forventninger til kundearbejdet og coache teamet.
- Repræsentere kundernes behov i beslutninger om strategi, roadmap og prissætning.
- Omsætte indsigter fra Operations og Account Management til konkrete virksomhedsbeslutninger.
- Samarbejde med de ansvarlige for Activation, Measurement og Audiences om ansvar for kunder og resultatopgørelse og balance.
Krav
- Erfaring med at lede kundevendt drift eller account management i betydelig skala samt praktisk erfaring med det andet område.
- Stærk operationel disciplin inden for prognoser, design af arbejdsgange, datadrevet driftsrytme og styring af serviceniveauer.
- Praktisk AI-kompetence, herunder implementering af AI-arbejdsgange for kundevendte teams og vurdering af resultaterne.
- Stærke kompetencer inden for håndtering af seniorrelationer til kunder og evne til at påvirke på tværs af funktioner.
- Erfaring med at eje eller have væsentlig indflydelse på mål for fastholdelse, fornyelse eller vækst.
- Erfaring med at opbygge et team, en proces, en funktion eller en service fra bunden.
- Personaleledelseserfaring, herunder mindst ét ledelseslag, eller tydelig parathed til at lede ledere.
- Erfaring med rekruttering og håndtering af utilstrækkelige præstationer.
- Omkring 8–12 års erfaring inden for kundevendt drift, account management eller customer success.
- Mindst 3 års erfaring med teamledelse.
- Foretrækkes: ledelse af et team med ansvar for mere end 25 millioner dollars i årlig omsætning.
- Foretrækkes: erfaring inden for adtech, martech, data, måling, retail media eller bureauorienteret SaaS.
- Foretrækkes: erfaring med at betjene både brands og bureauer.
- Foretrækkes: erfaring fra en virksomhed med flere produkter.
- Foretrækkes: erfaring med at navigere en virksomhed gennem et faseskifte, såsom vækst, opkøb eller professionalisering.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Aktieoptioner
- Fleksibel ferie
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Fleksibel udgiftskonto (FSA)
- 401(k)-ordning med bidrag fra virksomheden
- Ubegrænset betalt frihed inden for rimelighedens grænser
- Dygtige kolleger og ledere
- Agile Development Program med løbende læring og faglig udvikling
- Betalt forældreorlov ved barsel og fædreorlov
- Mulig bonus og aktieandel som del af den samlede lønpakke