InMarket — компанія у сфері реклами, маркетингу й аналітики, що надає рішення для маркетингу та вимірювання результатів у реальному часі. Її платформа допомагає брендам пов’язувати наміри споживачів із покупками у реальному світі, використовуючи дані й аналітику для формування кампаній, оцінювання ефективності реклами та вимірювання таких результатів, як відвідування й приріст продажів. InMarket також співпрацює з великими платформами, зокрема Reddit, підтримуючи вимірювання й атрибуцію кампаній із фокусом на ефективності та конфіденційності.
Старший віцепрезидент із роботи з клієнтами в InMarket
Керуйте роботою з клієнтами після продажу в напрямах Activation, Measurement і Audiences платформи InMarket для споживчої аналітики та маркетингу в реальному часі. Відповідайте за утримання й розвиток клієнтів, операційну роботу сервісних команд і зростання команди.
Опис
- Керуйте роботою з клієнтами після продажу в напрямах Activation, Measurement і Audiences.
- Контролюйте виконання кампаній, адаптацію клієнтів, упровадження рішень, контроль якості, рівень сервісу, ескалації, завантаженість команди, робочі процеси, інструменти, автоматизацію, маржинальність виконання, витрати на обслуговування та звірку рахунків.
- Підвищуйте утримання клієнтів, продовження й розширення співпраці; відповідайте за планування роботи з клієнтами, взаємодію на всіх етапах життєвого циклу, відносини з керівниками, цілі зростання, зворотний зв’язок, точність фінансових даних, актуальність даних у CRM і прогнозування.
- Створіть єдиний життєвий цикл клієнта з чітко визначеними відповідальністю та передаванням завдань.
- Встановлюйте й підтримуйте показники своєчасності виконання, результатів за KPI клієнтів, витрат на обслуговування, стану клієнтських відносин, NPS і NDR.
- Розвивайте інструменти, автоматизацію та виробниче застосування ШІ для звітності, контролю якості, формування аналітичних висновків, усунення проблем із кампаніями та дослідження клієнтських акаунтів.
- Встановіть стандарти перевірки ШІ, контролю якості та застосування людського судження в роботі з клієнтами.
- Ведіть відносини з керівниками великих клієнтів і будьте надійною контактною особою під час ескалацій.
- Співпрацюйте з відділом продажів під час передавання клієнтів і пошуку можливостей розширення співпраці.
- Об’єднайте команди управління клієнтами й операційної діяльності в одну команду зі спільними цілями.
- Оцінюйте працівників, формуйте рівні посад, розвивайте керівників і зміцнюйте планування наступництва.
- Визначайте стандарти роботи з клієнтами й навчайте команду.
- Представляйте потреби клієнтів під час ухвалення рішень щодо стратегії, дорожньої карти й ціноутворення.
- Перетворюйте висновки команд операційної діяльності й управління клієнтами на конкретні рішення компанії.
- Співпрацюйте з керівниками напрямів Activation, Measurement і Audiences, спільно відповідаючи за клієнтів і фінансові результати.
Вимоги
- Досвід керівництва клієнтськими операціями або управління клієнтами у значному масштабі, а також практичний досвід в іншій із цих сфер.
- Висока операційна дисципліна у прогнозуванні, проєктуванні робочих процесів, управлінні на основі даних і контролі рівня сервісу.
- Практичне розуміння ШІ, зокрема впровадження робочих процесів із ШІ для клієнтських команд і оцінювання їхніх результатів.
- Навички управління відносинами зі старшими представниками клієнтів і вміння впливати на роботу різних підрозділів.
- Досвід відповідальності за цілі з утримання, продовження чи розширення співпраці або значного впливу на їх досягнення.
- Досвід створення з нуля команди, процесу, функції чи напряму послуг.
- Досвід управління людьми, зокрема керівництва принаймні одним управлінським рівнем, або чітка готовність керувати менеджерами.
- Досвід найму працівників і роботи з низькими результатами.
- Близько 8–12 років досвіду в клієнтських операціях, управлінні клієнтами або клієнтському успіху.
- Щонайменше 3 роки досвіду керівництва командою.
- Буде перевагою: керівництво командою, відповідальною за річний дохід понад 25 мільйонів доларів.
- Буде перевагою: досвід у рекламних технологіях, маркетингових технологіях, даних, вимірюванні ефективності, роздрібних медіа або SaaS для агентств.
- Буде перевагою: досвід роботи і з брендами, і з агентствами.
- Буде перевагою: досвід роботи в компанії з кількома продуктами.
- Буде перевагою: досвід роботи в компанії під час змін, наприклад зростання, придбання чи професіоналізації.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата
- Опціони на акції
- Гнучка відпустка
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Рахунок гнучких витрат (FSA)
- Пенсійний план 401(k) зі внесками компанії
- Необмежена оплачувана відпустка в розумних межах
- Талановиті колеги й керівництво
- Програма розвитку Agile для безперервного навчання та професійного розвитку
- Оплачувана відпустка для матерів і батьків після народження дитини
- Можливі премія та частка в капіталі в складі загального пакета винагород