Az InMarket reklám-, marketing- és elemzővállalat, amely valós idejű marketing- és mérési megoldásokat kínál. Platformja adatok és elemzések segítségével kapcsolja össze a fogyasztói szándékot a valós kereskedelemmel: támogatja a kampányok kialakítását, a hirdetési teljesítmény értékelését, valamint az olyan eredmények mérését, mint a látogatások és az értékesítés növekedése. Az InMarket olyan nagy platformokkal is együttműködik, mint a Reddit, hogy a hatékonyságra és az adatvédelemre összpontosítva támogassa a kampánymérést és az attribúciót.
Az ügyfél sikeréért felelős senior alelnök az InMarketnél
Vezesse az értékesítés utáni ügyfélsiker-funkciót az InMarket fogyasztói intelligenciát és valós idejű marketinget biztosító platformján az Activation, Measurement és Audiences területeken. Feleljen az ügyfélmegtartásért, a növekedésért, a szolgáltatási műveletekért és a csapat fejlesztéséért.
Leírás
- Vezesse az értékesítés utáni ügyfélélményt az Activation, Measurement és Audiences területeken.
- Felügyelje a kampányok teljesítését, az ügyfélbevezetést, a megvalósítást, a minőségbiztosítást, a szolgáltatási szinteket, az eszkalációkat, a kapacitást, a munkafolyamatokat, az eszközöket, az automatizálást, a teljesítési árrést, a szolgáltatási költségeket és a számlák egyeztetését.
- Ösztönözze az ügyfélmegtartást, a szerződések megújítását, a növekedést, a fióktervezést, az ügyfél-életciklus során történő kapcsolattartást, a vezetői kapcsolatokat, a növekedési célok elérését, a visszajelzések gyűjtését, a pénzügyi adatok pontosságát, a CRM-adatok rendezettségét és az előrejelzést.
- Alakítson ki egységes ügyfél-életciklust, egyértelmű felelősségi körökkel és átadási pontokkal.
- Határozzon meg és érvényesítsen mérőszámokat a határidőre történő teljesítésre, az ügyfél-KPI-k eredményeire, a szolgáltatási költségekre, az ügyfelek állapotára, az NPS-re és az NDR-re vonatkozóan.
- Fejlessze az eszközöket, az automatizálást és a működési környezetben használt mesterséges intelligenciát a jelentéskészítés, a minőségbiztosítás, a meglátások feltárása, a kampányproblémák megoldása és a fiókok kutatása érdekében.
- Alakítson ki szabályokat a mesterséges intelligencia használatának felülvizsgálatára, a minőségellenőrzésre és az emberi mérlegelésre az ügyfélmunkában.
- Ápolja a kiemelt ügyfelek vezetőivel fennálló kapcsolatokat, és legyen megbízható eszkalációs kapcsolattartó.
- Működjön együtt az értékesítési csapattal az ügyfelek átadásán és a növekedési lehetőségeken.
- Szervezze az Account Management és az Operations csapatot közös célokért dolgozó egységgé.
- Értékelje a tehetségeket, alakítsa ki a szervezeti szinteket, fejlessze a vezetőket, és erősítse az utódlástervezést.
- Állítson fel elvárásokat az ügyfélmunkával kapcsolatban, és mentorálja a csapatot.
- Képviselje az ügyfelek igényeit a stratégiai, termékütemtervi és árazási döntésekben.
- Alakítsa az Operations és az Account Management meglátásait megvalósítható vállalati döntésekké.
- Működjön együtt az Activation, Measurement és Audiences területek vezetőivel az ügyfelekért és az eredménykimutatásért viselt felelősségben.
Követelmények
- Tapasztalat jelentős méretű, ügyfélkapcsolati műveletek vagy fiókkezelési terület vezetésében, gyakorlati rálátással a másik területre is.
- Erős operatív fegyelem az előrejelzés, a munkafolyamatok tervezése, az adatokra épülő működési ritmus és a szolgáltatási szintek kezelése terén.
- Gyakorlati jártasság a mesterséges intelligencia alkalmazásában, beleértve az ügyfélkapcsolati csapatok munkafolyamatainak kialakítását és az eredmények értékelését.
- Magas szintű ügyfélkapcsolat-kezelési készségek és képesség a különböző részlegekre gyakorolt befolyásra.
- Tapasztalat az ügyfélmegtartási, megújítási vagy növekedési célok felelőseként, illetve azok érdemi befolyásolásában.
- Tapasztalat csapat, folyamat, funkció vagy szolgáltatási terület nulláról történő felépítésében.
- Emberek vezetésében szerzett tapasztalat, legalább egy vezetői réteg irányításával, vagy egyértelmű felkészültség vezetők irányítására.
- Tapasztalat felvételi döntésekben és a gyenge teljesítmény kezelésében.
- Körülbelül 8–12 év tapasztalat ügyfélkapcsolati műveletek, fiókkezelés vagy ügyfélsiker területén.
- Legalább 3 év csapatvezetői tapasztalat.
- Előnyt jelent egy évi több mint 25 millió dolláros bevételért felelős csapat vezetése.
- Előnyt jelent a reklámtechnológiai, marketingtechnológiai, adat-, mérési, kiskereskedelmi médiával vagy ügynökségi SaaS-megoldásokkal kapcsolatos tapasztalat.
- Előnyt jelent márkák és ügynökségek kiszolgálásában szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent többtermékes vállalatnál szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent vállalati szakaszváltás, például növekedés, felvásárlás vagy professzionalizálódás során szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Versenyképes fizetés
- Részvényopciók
- Rugalmas szabadság
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Rugalmas felhasználású számla (FSA)
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) nyugdíjprogram
- Ésszerű keretek között korlátlan fizetett szabadság
- Tehetséges kollégák és vezetők
- Agile Fejlesztési Program a folyamatos tanulás és szakmai fejlődés támogatására
- Fizetett szülői szabadság anyáknak és apáknak
- Lehetséges bónusz és részvényjuttatás a teljes juttatási csomag részeként