
InMarket یک شرکت تبلیغاتی، بازاریابی و تحلیل داده است که راهکارهای بازاریابی و سنجش بلادرنگ ارائه میدهد. پلتفرم این شرکت با استفاده از دادهها و تحلیلها به برندها کمک میکند قصد مصرفکنندگان را به تجارت در دنیای واقعی مرتبط کنند، کمپینها را شکل دهند، عملکرد تبلیغات را ارزیابی کنند و نتایجی مانند بازدیدها و افزایش فروش را بسنجند. InMarket همچنین با پلتفرمهای بزرگ، از جمله Reddit، همکاری میکند تا با تأکید بر اثربخشی و حریم خصوصی، از سنجش و انتساب کمپینها پشتیبانی کند.
معاون ارشد رئیس موفقیت مشتری در اینمارکت
هدایت موفقیت مشتری پس از فروش را در بخشهای Activation، Measurement و Audiences پلتفرم هوشمندی مصرفکننده و بازاریابی بلادرنگ اینمارکت بر عهده بگیرید. مسئولیت حفظ مشتری، توسعه حسابها، عملیات خدمات و رشد تیم را بپذیرید.
توضیحات
- هدایت تجربه مشتری پس از فروش را در بخشهای Activation، Measurement و Audiences بر عهده بگیرید.
- تحویل کمپین، پذیرش مشتری، پیادهسازی، تضمین کیفیت، سطح خدمات، ارجاع مسائل، ظرفیت، گردشکارها، ابزارها، خودکارسازی، حاشیه سود تحویل، هزینههای خدمات و تطبیق صورتحساب را نظارت کنید.
- حفظ مشتری، تمدید قراردادها، توسعه حسابها، برنامهریزی حساب، تعامل در چرخه عمر، روابط با مدیران ارشد، اهداف رشد، بازخورد، صحت دادههای مالی، پاکیزگی CRM و پیشبینی را پیش ببرید.
- چرخه عمر یکپارچهای برای مشتری بسازید که در آن مسئولیتها و مراحل تحویل کار مشخص باشد.
- معیارهایی برای تحویل بهموقع، نتایج KPI مشتری، هزینههای خدمات، سلامت مشتری، NPS و NDR تعیین و اجرا کنید.
- ابزارها، خودکارسازی و هوش مصنوعی عملیاتی را برای گزارشدهی، تضمین کیفیت، تولید بینش، عیبیابی کمپین و پژوهش حسابها ارتقا دهید.
- برای بازبینی هوش مصنوعی، کنترل کیفیت و قضاوت انسانی در کار با مشتری استانداردهایی تعیین کنید.
- روابط با مدیران ارشد حسابهای بزرگ را مدیریت کنید و بهعنوان مرجع مورد اعتماد برای ارجاع مسائل عمل کنید.
- در انتقال مشتریان و فرصتهای توسعه با تیم Sales همکاری کنید.
- تیمهای Account Management و Operations را با اهداف مشترک در قالب یک تیم گرد هم آورید.
- استعدادها را ارزیابی کنید، سطوح سازمانی را شکل دهید، رهبران را پرورش دهید و برنامهریزی جانشینی را تقویت کنید.
- برای کار با مشتری انتظارات تعیین کنید و تیم را راهنمایی کنید.
- نیازهای مشتری را در تصمیمهای مربوط به راهبرد، نقشه راه و قیمتگذاری نمایندگی کنید.
- بینشهای Operations و Account Management را به تصمیمهای عملی شرکت تبدیل کنید.
- برای پاسخگویی درباره مشتری و P&L با مدیران کل Activation، Measurement و Audiences همکاری کنید.
شرایط لازم
- سابقه رهبری عملیات مشتریمحور یا مدیریت حساب در مقیاس قابلتوجه، همراه با آشنایی عملی با حوزه دیگر.
- انضباط عملیاتی قوی در پیشبینی، طراحی گردشکار، نظم عملیاتی مبتنی بر داده و مدیریت سطح خدمات.
- تسلط عملی بر هوش مصنوعی، از جمله پیادهسازی گردشکارهای AI برای تیمهای مشتریمحور و ارزیابی نتایج آنها.
- مهارت مدیریت روابط با مشتریان ارشد و توانایی اثرگذاری در بخشهای مختلف.
- سابقه مالکیت یا اثرگذاری قابلتوجه بر اهداف حفظ مشتری، تمدید یا توسعه حساب.
- تجربه ساخت تیم، فرایند، واحد یا خط خدمات از ابتدا.
- تجربه مدیریت افراد، شامل دستکم یک لایه مدیریتی، یا آمادگی روشن برای رهبری مدیران.
- تجربه استخدام و رسیدگی به عملکرد ضعیف.
- حدود ۸ تا ۱۲ سال تجربه در عملیات مشتریمحور، مدیریت حساب یا موفقیت مشتری.
- دستکم ۳ سال تجربه رهبری تیم.
- ترجیحی: سابقه رهبری تیمی که مسئول بیش از ۲۵ میلیون دلار درآمد سالانه بوده است.
- ترجیحی: تجربه در adtech، martech، داده، سنجش، رسانه خردهفروشی یا SaaS ویژه آژانسها.
- ترجیحی: تجربه ارائه خدمات به برندها و آژانسها.
- ترجیحی: تجربه در کسبوکاری با چند محصول.
- ترجیحی: تجربه عبور از تغییر مرحله شرکت، مانند رشد، تملک یا حرفهایسازی.
مزایا
- حقوق رقابتی
- اختیار خرید سهام
- انعطافپذیری در مرخصی
- بیمه درمانی
- بیمه دندانپزشکی
- حساب هزینههای منعطف (FSA)
- طرح 401(k) با سهم همسان شرکت
- مرخصی باحقوق نامحدود در حد معقول
- همکاران و مدیران توانمند
- برنامه توسعه Agile برای یادگیری مستمر و رشد حرفهای
- مرخصی باحقوق والدین برای مادران و پدران
- پاداش و سهام احتمالی بهعنوان بخشی از بسته کلی مزایا