InMarket
InMarket
InMarket یک شرکت تبلیغاتی، بازاریابی و تحلیل داده است که راهکارهای بازاریابی و سنجش بلادرنگ ارائه می‌دهد. پلتفرم این شرکت با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌ها به برندها کمک می‌کند قصد مصرف‌کنندگان را به تجارت در دنیای واقعی مرتبط کنند، کمپین‌ها را شکل دهند، عملکرد تبلیغات را ارزیابی کنند و نتایجی مانند بازدیدها و افزایش فروش را بسنجند. InMarket همچنین با پلتفرم‌های بزرگ، از جمله Reddit، همکاری می‌کند تا با تأکید بر اثربخشی و حریم خصوصی، از سنجش و انتساب کمپین‌ها پشتیبانی کند.

معاون ارشد رئیس موفقیت مشتری در این‌مارکت

هدایت موفقیت مشتری پس از فروش را در بخش‌های Activation، Measurement و Audiences پلتفرم هوشمندی مصرف‌کننده و بازاریابی بلادرنگ این‌مارکت بر عهده بگیرید. مسئولیت حفظ مشتری، توسعه حساب‌ها، عملیات خدمات و رشد تیم را بپذیرید.

توضیحات

  • هدایت تجربه مشتری پس از فروش را در بخش‌های Activation، Measurement و Audiences بر عهده بگیرید.
  • تحویل کمپین، پذیرش مشتری، پیاده‌سازی، تضمین کیفیت، سطح خدمات، ارجاع مسائل، ظرفیت، گردش‌کارها، ابزارها، خودکارسازی، حاشیه سود تحویل، هزینه‌های خدمات و تطبیق صورتحساب را نظارت کنید.
  • حفظ مشتری، تمدید قراردادها، توسعه حساب‌ها، برنامه‌ریزی حساب، تعامل در چرخه عمر، روابط با مدیران ارشد، اهداف رشد، بازخورد، صحت داده‌های مالی، پاکیزگی CRM و پیش‌بینی را پیش ببرید.
  • چرخه عمر یکپارچه‌ای برای مشتری بسازید که در آن مسئولیت‌ها و مراحل تحویل کار مشخص باشد.
  • معیارهایی برای تحویل به‌موقع، نتایج KPI مشتری، هزینه‌های خدمات، سلامت مشتری، NPS و NDR تعیین و اجرا کنید.
  • ابزارها، خودکارسازی و هوش مصنوعی عملیاتی را برای گزارش‌دهی، تضمین کیفیت، تولید بینش، عیب‌یابی کمپین و پژوهش حساب‌ها ارتقا دهید.
  • برای بازبینی هوش مصنوعی، کنترل کیفیت و قضاوت انسانی در کار با مشتری استانداردهایی تعیین کنید.
  • روابط با مدیران ارشد حساب‌های بزرگ را مدیریت کنید و به‌عنوان مرجع مورد اعتماد برای ارجاع مسائل عمل کنید.
  • در انتقال مشتریان و فرصت‌های توسعه با تیم Sales همکاری کنید.
  • تیم‌های Account Management و Operations را با اهداف مشترک در قالب یک تیم گرد هم آورید.
  • استعدادها را ارزیابی کنید، سطوح سازمانی را شکل دهید، رهبران را پرورش دهید و برنامه‌ریزی جانشینی را تقویت کنید.
  • برای کار با مشتری انتظارات تعیین کنید و تیم را راهنمایی کنید.
  • نیازهای مشتری را در تصمیم‌های مربوط به راهبرد، نقشه راه و قیمت‌گذاری نمایندگی کنید.
  • بینش‌های Operations و Account Management را به تصمیم‌های عملی شرکت تبدیل کنید.
  • برای پاسخ‌گویی درباره مشتری و P&L با مدیران کل Activation، Measurement و Audiences همکاری کنید.

شرایط لازم

  • سابقه رهبری عملیات مشتری‌محور یا مدیریت حساب در مقیاس قابل‌توجه، همراه با آشنایی عملی با حوزه دیگر.
  • انضباط عملیاتی قوی در پیش‌بینی، طراحی گردش‌کار، نظم عملیاتی مبتنی بر داده و مدیریت سطح خدمات.
  • تسلط عملی بر هوش مصنوعی، از جمله پیاده‌سازی گردش‌کارهای AI برای تیم‌های مشتری‌محور و ارزیابی نتایج آن‌ها.
  • مهارت مدیریت روابط با مشتریان ارشد و توانایی اثرگذاری در بخش‌های مختلف.
  • سابقه مالکیت یا اثرگذاری قابل‌توجه بر اهداف حفظ مشتری، تمدید یا توسعه حساب.
  • تجربه ساخت تیم، فرایند، واحد یا خط خدمات از ابتدا.
  • تجربه مدیریت افراد، شامل دست‌کم یک لایه مدیریتی، یا آمادگی روشن برای رهبری مدیران.
  • تجربه استخدام و رسیدگی به عملکرد ضعیف.
  • حدود ۸ تا ۱۲ سال تجربه در عملیات مشتری‌محور، مدیریت حساب یا موفقیت مشتری.
  • دست‌کم ۳ سال تجربه رهبری تیم.
  • ترجیحی: سابقه رهبری تیمی که مسئول بیش از ۲۵ میلیون دلار درآمد سالانه بوده است.
  • ترجیحی: تجربه در adtech، martech، داده، سنجش، رسانه خرده‌فروشی یا SaaS ویژه آژانس‌ها.
  • ترجیحی: تجربه ارائه خدمات به برندها و آژانس‌ها.
  • ترجیحی: تجربه در کسب‌وکاری با چند محصول.
  • ترجیحی: تجربه عبور از تغییر مرحله شرکت، مانند رشد، تملک یا حرفه‌ای‌سازی.

مزایا

  • حقوق رقابتی
  • اختیار خرید سهام
  • انعطاف‌پذیری در مرخصی
  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • حساب هزینه‌های منعطف (FSA)
  • طرح 401(k) با سهم همسان شرکت
  • مرخصی باحقوق نامحدود در حد معقول
  • همکاران و مدیران توانمند
  • برنامه توسعه Agile برای یادگیری مستمر و رشد حرفه‌ای
  • مرخصی باحقوق والدین برای مادران و پدران
  • پاداش و سهام احتمالی به‌عنوان بخشی از بسته کلی مزایا