إنماركت هي شركة متخصصة في الإعلان والتسويق والتحليلات، وتوفر حلولًا للتسويق والقياس في الوقت الفعلي. تساعد منصتها العلامات التجارية على ربط نية المستهلك بالتجارة الفعلية من خلال استخدام البيانات والتحليلات لتشكيل الحملات، وتقييم أداء الإعلانات، وقياس نتائج مثل الزيارات وزيادة المبيعات. كما تتعاون إنماركت مع منصات رئيسية، من بينها ريديت، لدعم قياس الحملات ونَسب النتائج، مع التركيز على الفعالية والخصوصية.
نائب الرئيس الأول لنجاح العملاء في إنماركت
قيادة نجاح العملاء بعد البيع عبر التفعيل والقياس والجماهير لمنصة إنماركت للاستخبارات الاستهلاكية والتسويق الفوري. تولي مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء والتوسع وعمليات الخدمة ونمو الفريق.
الوصف
- قيادة تجربة العملاء بعد البيع عبر التفعيل والقياس والجماهير.
- الإشراف على تسليم الحملات، وتهيئة العملاء، والتنفيذ، وضمان الجودة، ومستويات الخدمة، والتصعيدات، والطاقة الاستيعابية، وسير العمل، والأدوات، والأتمتة، وهوامش التسليم، وتكاليف الخدمة، ومطابقة الفواتير.
- دفع جهود الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود والتوسع وتخطيط الحسابات والتفاعل عبر دورة حياة العميل والعلاقات التنفيذية وأهداف النمو والتغذية الراجعة وسلامة البيانات المالية وانضباط نظام إدارة علاقات العملاء والتنبؤات.
- بناء دورة حياة متسقة للعملاء مع تحديد المسؤوليات وعمليات التسليم.
- تحديد مقاييس التسليم في الموعد المحدد ونتائج مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء وتكاليف الخدمة وصحة العملاء وصافي نقاط الترويج وصافي الاحتفاظ بالإيرادات، والالتزام بها.
- تطوير الأدوات والأتمتة والذكاء الاصطناعي المستخدم في الإنتاج لأغراض إعداد التقارير وضمان الجودة واستخلاص الرؤى ومعالجة مشكلات الحملات والبحث عن الحسابات.
- وضع معايير لمراجعة الذكاء الاصطناعي وفحوص الجودة والحكم البشري في أعمال العملاء.
- إدارة العلاقات التنفيذية للحسابات الكبرى والعمل كجهة موثوقة للتعامل مع التصعيدات.
- العمل مع فريق المبيعات على انتقالات العملاء وفرص التوسع.
- جمع إدارة الحسابات والعمليات ضمن فريق واحد بأهداف مشتركة.
- تقييم المواهب وتشكيل المستويات التنظيمية وتطوير القادة وتعزيز تخطيط التعاقب الوظيفي.
- تحديد توقعات العمل مع العملاء وتدريب الفريق.
- تمثيل احتياجات العملاء في قرارات الاستراتيجية وخارطة الطريق والتسعير.
- تحويل رؤى العمليات وإدارة الحسابات إلى قرارات عملية للشركة.
- الشراكة مع المديرين العامين للتفعيل والقياس والجماهير بشأن مسؤولية العملاء والأرباح والخسائر.
المتطلبات
- خبرة في قيادة عمليات موجهة للعملاء أو إدارة الحسابات على نطاق واسع، مع خبرة عملية في المجال الآخر.
- انضباط تشغيلي قوي في التنبؤ وتصميم سير العمل وإيقاع العمل القائم على البيانات وإدارة مستويات الخدمة.
- إلمام عملي بالذكاء الاصطناعي، بما يشمل تطبيق تدفقات عمله للفرق المتعاملة مع العملاء وتقييم نتائجها.
- مهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء والقدرة على التأثير عبر الوظائف المختلفة.
- خبرة في تحمل مسؤولية أهداف الاحتفاظ بالعملاء أو التجديد أو التوسع أو التأثير فيها بدرجة كبيرة.
- خبرة في تأسيس فريق أو عملية أو وظيفة أو خط خدمة من البداية.
- خبرة في إدارة الأفراد، تشمل طبقة إدارية واحدة على الأقل، أو استعداد واضح لقيادة المديرين.
- خبرة في التوظيف ومعالجة ضعف الأداء.
- نحو 8 إلى 12 سنة من الخبرة في العمليات الموجهة للعملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قيادة الفرق.
- ميزة إضافية: قيادة فريق مسؤول عن إيرادات سنوية تتجاوز 25 مليون دولار.
- ميزة إضافية: خبرة في تقنية الإعلان أو تقنية التسويق أو البيانات أو القياس أو الإعلام التجاري أو البرمجيات كخدمة الموجهة للوكالات.
- ميزة إضافية: خبرة في خدمة العلامات التجارية والوكالات معًا.
- ميزة إضافية: خبرة في شركة متعددة المنتجات.
- ميزة إضافية: خبرة في التعامل مع انتقالات مراحل الشركة، مثل النمو أو الاستحواذ أو إضفاء الطابع المؤسسي.
المزايا
- راتب تنافسي
- خيارات أسهم
- إجازات مرنة
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- حساب إنفاق مرن (FSA)
- خطة تقاعد 401(k) بمساهمة مماثلة من الشركة
- إجازة مدفوعة غير محدودة ضمن حدود معقولة
- زملاء ومديرون موهوبون
- برنامج التطوير المرن للتعلم المستمر والتطوير المهني
- إجازة والدية مدفوعة للأمومة والأبوة
- مكافأة محتملة وأسهم ضمن حزمة المكافآت الإجمالية