InMarket er et selskap innen annonsering, markedsføring og analyse som tilbyr løsninger for markedsføring og måling i sanntid. Plattformen hjelper merkevarer med å knytte forbrukernes kjøpsintensjon til handel i den virkelige verden ved hjelp av data og analyse for å utforme kampanjer, evaluere annonseresultater og måle effekter som besøk og økt salg. InMarket samarbeider også med store plattformer, blant annet Reddit, for å støtte kampanjemåling og attribusjon, med vekt på effektivitet og personvern.
Senior Vice President for kundesuksess hos InMarket
Lede kundesuksess etter salg på tvers av Activation, Measurement og Audiences for InMarkets plattform for forbrukerinnsikt og markedsføring i sanntid. Ha ansvar for kundelojalitet, vekst hos eksisterende kunder, tjenestedrift og teamutvikling.
Beskrivelse
- Lede kundeopplevelsen etter salg på tvers av Activation, Measurement og Audiences.
- Overvåke kampanjegjennomføring, onboarding, implementering, kvalitetssikring, tjenestenivåer, eskaleringer, kapasitet, arbeidsflyter, verktøy, automatisering, leveransemarginer, tjenestekostnader og fakturaavstemming.
- Drive kundelojalitet, fornyelser, vekst hos eksisterende kunder, kontoplanlegging, engasjement gjennom kundelivssyklusen, relasjoner til ledere, vekstmål, tilbakemeldinger, integriteten i finansielle data, CRM-hygiene og prognoser.
- Bygge en helhetlig kundelivssyklus med tydelig eierskap og definerte overleveringer.
- Fastsette og følge opp måltall for levering til rett tid, kundenes KPI-resultater, tjenestekostnader, kundehelse, NPS og NDR.
- Videreutvikle verktøy, automatisering og produksjonsklar AI for rapportering, kvalitetssikring, innsiktsgenerering, feilsøking av kampanjer og kontoresearch.
- Etablere standarder for AI-gjennomgang, kvalitetskontroller og menneskelig skjønn i kundearbeidet.
- Håndtere lederrelasjoner for større kunder og være en betrodd kontakt ved eskaleringer.
- Samarbeide med salg om kundeoverleveringer og muligheter for vekst.
- Samle Account Management og Operations i ett team med felles mål.
- Vurdere kompetanse, utforme organisasjonsnivåer, utvikle ledere og styrke etterfølgerplanleggingen.
- Sette forventninger til kundearbeidet og veilede teamet.
- Representere kundenes behov i beslutninger om strategi, veikart og prissetting.
- Omsette innsikt fra Operations og Account Management til konkrete beslutninger i selskapet.
- Samarbeide med lederne for Activation, Measurement og Audiences om ansvar for kunder og resultat- og balanseregnskap.
Krav
- Erfaring med å lede kundevendt drift eller account management i betydelig skala, med praktisk erfaring fra det andre området.
- Sterk operasjonell disiplin innen prognoser, utforming av arbeidsflyt, datadrevet driftsrytme og styring av tjenestenivåer.
- Praktisk AI-kompetanse, inkludert implementering av AI-arbeidsflyter for kundevendte team og vurdering av resultatene.
- Gode ferdigheter innen håndtering av seniorrelasjoner med kunder og evne til å påvirke på tvers av funksjoner.
- Erfaring med å eie eller ha vesentlig innflytelse på mål for kundelojalitet, fornyelser eller vekst.
- Erfaring med å bygge opp et team, en prosess, en funksjon eller en tjeneste fra grunnen av.
- Erfaring med personalledelse, inkludert minst ett ledernivå, eller tydelig beredskap til å lede ledere.
- Erfaring med rekruttering og håndtering av svake prestasjoner.
- Omtrent 8–12 års erfaring innen kundevendt drift, account management eller customer success.
- Minst 3 års erfaring med teamledelse.
- Ønskelig: ledelse av et team med ansvar for mer enn 25 millioner dollar i årlige inntekter.
- Ønskelig: erfaring innen adtech, martech, data, måling, retail media eller byrårettet SaaS.
- Ønskelig: erfaring med å betjene både merkevarer og byråer.
- Ønskelig: erfaring fra en virksomhet med flere produkter.
- Ønskelig: erfaring med å navigere et selskap gjennom en faseendring, for eksempel vekst, oppkjøp eller profesjonalisering.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Aksjeopsjoner
- Fleksibel ferie
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Fleksibel utgiftskonto (FSA)
- 401(k)-ordning med bidrag fra selskapet
- Ubegrenset betalt fri innen rimelighetens grenser
- Dyktige kolleger og ledere
- Agile Development Program for kontinuerlig læring og faglig utvikling
- Betalt foreldrepermisjon ved fødsel og for fedre
- Mulig bonus og eierandel som del av den samlede kompensasjonspakken