InMarket on mainonta-, markkinointi- ja analytiikkayritys, joka tarjoaa reaaliaikaisia markkinointi- ja mittausratkaisuja. Sen alusta auttaa brändejä yhdistämään kuluttajien ostoaikomukset todelliseen kaupankäyntiin hyödyntämällä dataa ja analytiikkaa kampanjoiden suunnittelussa, mainonnan tehokkuuden arvioinnissa sekä käyntien ja myynnin kasvun kaltaisten tulosten mittaamisessa. InMarket tekee yhteistyötä myös suurten alustojen, kuten Redditin, kanssa tukeakseen kampanjoiden mittaamista ja attribuutiota keskittyen tehokkuuteen ja yksityisyyteen.
InMarketin asiakasmenestyksen johtaja
Johda asiakasmenestystä myynnin jälkeisessä vaiheessa Activation-, Measurement- ja Audiences-yksiköissä InMarketin kuluttajatietoon ja reaaliaikaiseen markkinointiin perustuvalla alustalla. Vastaa asiakaspysyvyydestä, kasvusta, palvelutoiminnoista ja tiimin kehittämisestä.
Kuvaus
- Johda asiakkaiden myynnin jälkeistä kokemusta Activation-, Measurement- ja Audiences-yksiköissä.
- Valvo kampanjoiden toimitusta, perehdytystä, käyttöönottoa, laadunvarmistusta, palvelutasoja, eskalointeja, kapasiteettia, työnkulkuja, työkaluja, automaatiota, toimitusmarginaaleja, palvelukustannuksia ja laskutuksen täsmäytystä.
- Edistä asiakaspysyvyyttä, uusimisia, laajentumista, asiakassuunnittelua, asiakkuuden elinkaaren aikaista sitouttamista, johtotason suhteita, kasvutavoitteita, palautteen hyödyntämistä, taloustietojen eheyttä, CRM-järjestelmän ylläpitoa ja ennustamista.
- Rakenna yhtenäinen asiakkuuden elinkaari, jossa vastuut ja siirtymät ovat selkeästi määriteltyjä.
- Aseta tavoitteet ja varmista niiden toteutuminen ajallaan toimitukselle, asiakkaiden KPI-tuloksille, palvelukustannuksille, asiakastyytyväisyydelle, NPS:lle ja NDR:lle.
- Kehitä työkaluja, automaatiota ja tuotantokäyttöön tarkoitettua tekoälyä raportointiin, laadunvarmistukseen, oivallusten tuottamiseen, kampanjoiden ongelmanratkaisuun ja asiakastutkimukseen.
- Luo standardit tekoälyn tarkastukselle, laadunvalvonnalle ja ihmisen harkinnalle asiakastyössä.
- Hoida suurten asiakkuuksien johtotason suhteita ja toimi luotettuna eskalointiyhteyshenkilönä.
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa asiakkaiden siirtymissä ja laajentumismahdollisuuksissa.
- Yhdistä asiakkuudenhallinta ja operatiivinen toiminta yhdeksi tiimiksi, jolla on yhteiset tavoitteet.
- Arvioi osaamista, määrittele organisaatiotasoja, kehitä johtajia ja vahvista seuraajasuunnittelua.
- Aseta asiakastyölle odotukset ja valmenna tiimiä.
- Tuo asiakkaiden tarpeet esiin strategiaa, tuotesuunnitelmaa ja hinnoittelua koskevissa päätöksissä.
- Muunna operatiivisen toiminnan ja asiakkuudenhallinnan havainnot konkreettisiksi yrityksen päätöksiksi.
- Tee yhteistyötä Activation-, Measurement- ja Audiences-yksiköiden pääjohtajien kanssa asiakasvastuusta ja tulosvastuusta.
Vaatimukset
- Kokemusta asiakasrajapinnassa toimivien operaatioiden tai asiakkuudenhallinnan johtamisesta suuressa mittakaavassa sekä käytännön kokemusta toisesta näistä alueista.
- Vahvaa operatiivista kurinalaisuutta ennustamisessa, työnkulkujen suunnittelussa, tietopohjaisessa johtamisrytmissä ja palvelutasojen hallinnassa.
- Käytännön tekoälyosaamista, mukaan lukien asiakasrajapinnan tiimien tekoälytyönkulkujen käyttöönotto ja niiden tulosten arviointi.
- Vahvoja taitoja johtaa asiakassuhteita ja kyky vaikuttaa eri toimintojen välillä.
- Kokemusta asiakaspysyvyys-, uusimis- tai kasvutavoitteiden omistamisesta tai merkittävästä vaikuttamisesta niihin.
- Kokemusta tiimin, prosessin, toiminnon tai palvelulinjan rakentamisesta alusta alkaen.
- Esihenkilökokemusta, mukaan lukien vähintään yhden johtamistason johtaminen, tai selkeät valmiudet johtaa esihenkilöitä.
- Kokemusta rekrytoinnista ja alisuoriutumiseen puuttumisesta.
- Noin 8–12 vuotta kokemusta asiakasrajapinnan operaatioista, asiakkuudenhallinnasta tai asiakasmenestyksestä.
- Vähintään 3 vuotta kokemusta tiimin johtamisesta.
- Eduksi katsotaan yli 25 miljoonan dollarin vuotuista liikevaihtoa tuottavan tiimin johtaminen.
- Eduksi katsotaan kokemus mainosteknologiasta, markkinointiteknologiasta, datasta, mittaamisesta, vähittäiskaupan mediasta tai toimistoille suunnatusta SaaS-palvelusta.
- Eduksi katsotaan kokemus sekä brändien että toimistojen palvelemisesta.
- Eduksi katsotaan kokemus usean tuotteen liiketoiminnasta.
- Eduksi katsotaan kokemus yrityksen muutosvaiheesta, kuten kasvusta, yritysostosta tai toiminnan ammattimaistamisesta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka
- Osakeoptiot
- Joustava loma
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoetu
- Joustava kulutustili (FSA)
- Yrityksen vastaava maksu 401(k)-eläkesäästöohjelmaan
- Rajoittamaton palkallinen vapaa kohtuullisissa rajoissa
- Osaavat kollegat ja johto
- Agile Development Program jatkuvaan oppimiseen ja ammatilliseen kehittymiseen
- Palkallinen vanhempainvapaa äitiys- ja isyysvapaina
- Mahdollinen bonus ja osakepalkkio osana kokonaispalkitsemista