Η InMarket είναι εταιρεία διαφήμισης, μάρκετινγκ και αναλυτικής που παρέχει λύσεις μάρκετινγκ και μέτρησης σε πραγματικό χρόνο. Η πλατφόρμα της βοηθά τις επωνυμίες να συνδέουν την πρόθεση των καταναλωτών με το εμπόριο στον πραγματικό κόσμο, αξιοποιώντας δεδομένα και αναλύσεις για τον σχεδιασμό καμπανιών, την αξιολόγηση της διαφημιστικής απόδοσης και τη μέτρηση αποτελεσμάτων, όπως οι επισκέψεις και η αύξηση των πωλήσεων. Η InMarket συνεργάζεται επίσης με μεγάλες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου του Reddit, για την υποστήριξη της μέτρησης και της απόδοσης αποτελεσμάτων καμπανιών, με έμφαση στην αποτελεσματικότητα και την ιδιωτικότητα.
Ανώτερος αντιπρόεδρος επιτυχίας πελατών στην InMarket
Ηγεσία της επιτυχίας πελατών μετά την πώληση στους τομείς Ενεργοποίησης, Μέτρησης και Κοινού για την πλατφόρμα καταναλωτικής νοημοσύνης και μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο της InMarket. Ευθύνη για τη διατήρηση πελατών, την επέκταση, τις λειτουργίες εξυπηρέτησης και την ανάπτυξη της ομάδας.
Περιγραφή
- Ηγεσία της εμπειρίας πελατών μετά την πώληση στους τομείς Ενεργοποίησης, Μέτρησης και Κοινού.
- Επίβλεψη της παράδοσης καμπανιών, της ένταξης πελατών, της υλοποίησης, της διασφάλισης ποιότητας, των επιπέδων εξυπηρέτησης, των κλιμακώσεων, της δυναμικότητας, των ροών εργασίας, των εργαλείων, του αυτοματισμού, των περιθωρίων παράδοσης, του κόστους εξυπηρέτησης και της συμφωνίας χρεώσεων.
- Προώθηση της διατήρησης πελατών, των ανανεώσεων, της επέκτασης, του σχεδιασμού λογαριασμών, της δέσμευσης σε όλο τον κύκλο ζωής, των σχέσεων με στελέχη, των στόχων ανάπτυξης, της ανατροφοδότησης, της ακεραιότητας οικονομικών δεδομένων, της καθαρότητας του CRM και των προβλέψεων.
- Δημιουργία ενός συνεπούς κύκλου ζωής πελάτη με σαφώς καθορισμένη ιδιοκτησία και παραδόσεις.
- Καθορισμός και τήρηση μετρήσεων για την έγκαιρη παράδοση, τα αποτελέσματα των βασικών δεικτών απόδοσης πελατών, το κόστος εξυπηρέτησης, την υγεία πελατών, το NPS και το NDR.
- Προώθηση εργαλείων, αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης σε παραγωγική λειτουργία για αναφορές, διασφάλιση ποιότητας, δημιουργία γνώσεων, αντιμετώπιση προβλημάτων καμπανιών και έρευνα λογαριασμών.
- Καθιέρωση προτύπων για τον έλεγχο της τεχνητής νοημοσύνης, τους ποιοτικούς ελέγχους και την ανθρώπινη κρίση στην εργασία με πελάτες.
- Διαχείριση σχέσεων με στελέχη για σημαντικούς λογαριασμούς και λειτουργία ως έμπιστο σημείο επαφής για κλιμακώσεις.
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για τις μεταβάσεις πελατών και τις ευκαιρίες επέκτασης.
- Συνένωση της Διαχείρισης Λογαριασμών και των Λειτουργιών σε μία ομάδα με κοινούς στόχους.
- Αξιολόγηση ταλέντων, διαμόρφωση οργανωτικών βαθμίδων, ανάπτυξη ηγετών και ενίσχυση του σχεδιασμού διαδοχής.
- Καθορισμός προσδοκιών για την εργασία με πελάτες και καθοδήγηση της ομάδας.
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών στις αποφάσεις για τη στρατηγική, τον οδικό χάρτη και την τιμολόγηση.
- Μετατροπή των γνώσεων από τις Λειτουργίες και τη Διαχείριση Λογαριασμών σε εφαρμόσιμες εταιρικές αποφάσεις.
- Συνεργασία με τους γενικούς διευθυντές των τομέων Ενεργοποίησης, Μέτρησης και Κοινού για τη λογοδοσία ως προς τους πελάτες και τα αποτελέσματα και τις ζημίες.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην ηγεσία λειτουργιών με επαφή με πελάτες ή στη διαχείριση λογαριασμών σε σημαντική κλίμακα, με πρακτική έκθεση στον άλλο τομέα.
- Ισχυρή λειτουργική πειθαρχία στις προβλέψεις, στον σχεδιασμό ροών εργασίας, στον κύκλο λειτουργίας βάσει δεδομένων και στη διαχείριση επιπέδων εξυπηρέτησης.
- Πρακτική εξοικείωση με την τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής ροών εργασίας AI για ομάδες που εξυπηρετούν πελάτες και της αξιολόγησης των αποτελεσμάτων τους.
- Ανώτερες δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και ικανότητα επιρροής μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών.
- Εμπειρία ανάληψης ή ουσιαστικής επιρροής στους στόχους διατήρησης πελατών, ανανέωσης ή επέκτασης.
- Εμπειρία δημιουργίας ομάδας, διαδικασίας, λειτουργίας ή γραμμής υπηρεσιών από το μηδέν.
- Εμπειρία στη διοίκηση ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός διοικητικού επιπέδου, ή σαφής ετοιμότητα για ηγεσία διευθυντών.
- Εμπειρία στις προσλήψεις και στην αντιμετώπιση χαμηλής απόδοσης.
- Περίπου 8–12 χρόνια σε λειτουργίες με επαφή με πελάτες, διαχείριση λογαριασμών ή επιτυχία πελατών.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ομάδας.
- Επιθυμητό: ηγεσία ομάδας υπεύθυνης για ετήσια έσοδα άνω των 25 εκατομμυρίων δολαρίων.
- Επιθυμητό: εμπειρία σε adtech, martech, δεδομένα, μέτρηση, λιανικά μέσα ή SaaS με εξυπηρέτηση εταιρειών.
- Επιθυμητό: εμπειρία στην εξυπηρέτηση τόσο εμπορικών σημάτων όσο και διαφημιστικών εταιρειών.
- Επιθυμητό: εμπειρία σε επιχείρηση με πολλαπλά προϊόντα.
- Επιθυμητό: εμπειρία στην πλοήγηση αλλαγής σταδίου μιας εταιρείας, όπως ανάπτυξη, εξαγορά ή επαγγελματοποίηση.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός
- Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών
- Ευέλικτη άδεια
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών (FSA)
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών, εντός λογικών ορίων
- Ταλαντούχοι συνάδελφοι και διοίκηση
- Πρόγραμμα Agile Development για συνεχή μάθηση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Άδεια γονέα μετ’ αποδοχών για μητρότητα και πατρότητα
- Πιθανό μπόνους και μετοχική συμμετοχή στο πλαίσιο του συνολικού πακέτου ανταμοιβών