InMarket היא חברת פרסום, שיווק ואנליטיקה המספקת פתרונות שיווק ומדידה בזמן אמת. הפלטפורמה שלה מסייעת למותגים לחבר בין כוונת הצרכנים לבין מסחר בעולם האמיתי באמצעות נתונים ואנליטיקה, במטרה לעצב קמפיינים, להעריך את ביצועי הפרסום ולמדוד תוצאות כגון ביקורים וגידול במכירות. InMarket משתפת פעולה גם עם פלטפורמות מרכזיות, ובהן Reddit, כדי לתמוך במדידת קמפיינים ובייחוס תוצאות, תוך דגש על יעילות ופרטיות.
סגן נשיא בכיר להצלחת לקוחות ב-InMarket
הובלת הצלחת הלקוחות לאחר המכירה בתחומי ההפעלה, המדידה והקהלים עבור פלטפורמת המודיעין הצרכני והשיווק בזמן אמת של InMarket. אחריות על שימור לקוחות, הרחבת פעילות, תפעול השירות וצמיחת הצוות.
תיאור
- הובלת חוויית הלקוחות לאחר המכירה בתחומי ההפעלה, המדידה והקהלים.
- פיקוח על אספקת קמפיינים, קליטת לקוחות, הטמעה, בקרת איכות, רמות שירות, הסלמות, קיבולת, תהליכי עבודה, כלים, אוטומציה, שולי אספקה, עלויות שירות והתאמות חיוב.
- קידום שימור לקוחות, חידושים, הרחבת פעילות, תכנון חשבונות, מעורבות לאורך מחזור חיי הלקוח, קשרים עם מנהלים בכירים, יעדי צמיחה, משוב, שלמות נתונים פיננסיים, ניקיון נתוני CRM וחיזוי.
- בניית מחזור חיי לקוח עקבי עם תחומי אחריות והעברות מוגדרים.
- הגדרת מדדים לאספקה בזמן, לתוצאות מדדי הביצוע המרכזיים של הלקוחות, לעלויות שירות, לבריאות לקוחות, ל-NPS ול-NDR, ושמירה עליהם.
- קידום כלים, אוטומציה ובינה מלאכותית בסביבת ייצור לצורך דיווח, בקרת איכות, הפקת תובנות, פתרון תקלות בקמפיינים ומחקר חשבונות.
- קביעת תקנים לבדיקת בינה מלאכותית, לבקרות איכות ולהפעלת שיקול דעת אנושי בעבודה מול לקוחות.
- ניהול קשרים עם מנהלים בכירים בחשבונות מרכזיים ושמשו כאיש קשר מהימן להסלמות.
- עבודה עם צוות המכירות על מעברי לקוחות ועל הזדמנויות להרחבת פעילות.
- איחוד ניהול החשבונות והתפעול לצוות אחד עם יעדים משותפים.
- הערכת כישרונות, עיצוב דרגות ארגוניות, פיתוח מנהיגים וחיזוק תכנון הירושה.
- הגדרת ציפיות לעבודה מול לקוחות והדרכת הצוות.
- ייצוג צורכי הלקוחות בהחלטות אסטרטגיה, מפת דרכים ותמחור.
- הפיכת תובנות מתחומי התפעול וניהול החשבונות להחלטות מעשיות של החברה.
- שותפות עם המנהלים הכלליים של תחומי ההפעלה, המדידה והקהלים בנוגע לאחריות על לקוחות ועל רווח והפסד.
דרישות
- ניסיון בהובלת תפעול מול לקוחות או ניהול חשבונות בהיקף משמעותי, לצד היכרות מעשית עם התחום השני.
- משמעת תפעולית חזקה בתחומי חיזוי, תכנון תהליכי עבודה, שגרת ניהול מבוססת נתונים וניהול רמות שירות.
- שליטה מעשית בבינה מלאכותית, לרבות הטמעת תהליכי עבודה מבוססי AI עבור צוותים מול לקוחות והערכת התוצאות שלהם.
- מיומנויות בכירות בניהול קשרי לקוחות ויכולת להשפיע על פני תחומי החברה.
- ניסיון באחריות על יעדי שימור, חידוש או הרחבת פעילות, או בהשפעה משמעותית עליהם.
- ניסיון בהקמת צוות, תהליך, פונקציה או קו שירות מאפס.
- ניסיון בניהול עובדים, כולל שכבת ניהול אחת לפחות, או מוכנות ברורה להוביל מנהלים.
- ניסיון בגיוס עובדים ובטיפול בביצועים נמוכים.
- כ-8 עד 12 שנות ניסיון בתפעול מול לקוחות, ניהול חשבונות או הצלחת לקוחות.
- לפחות 3 שנות ניסיון בהובלת צוות.
- יתרון: הובלת צוות האחראי להכנסות שנתיות של יותר מ-25 מיליון דולר.
- יתרון: ניסיון באדטק, מרטק, נתונים, מדידה, מדיה קמעונאית או תוכנה כשירות המיועדת לעבודה עם סוכנויות.
- יתרון: ניסיון במתן שירות למותגים ולסוכנויות כאחד.
- יתרון: ניסיון בעסק המציע כמה מוצרים.
- יתרון: ניסיון בניווט שינוי שלב בחברה, כגון צמיחה, רכישה או מעבר לניהול מקצועי.
הטבות
- שכר תחרותי
- אופציות למניות
- חופשה גמישה
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- חשבון הוצאות גמיש (FSA)
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- חופשה בתשלום ללא הגבלה, בכפוף לשיקול דעת סביר
- עמיתים ומנהלים מוכשרים
- תוכנית פיתוח זריזה ללמידה מתמשכת ולהתפתחות מקצועית
- חופשת הורות בתשלום לאימהות ולאבות
- בונוס ואקוויטי אפשריים כחלק מחבילת התגמול הכוללת