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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BAnalíticaMarketingPublicidad
InMarket es una empresa de publicidad, marketing y analítica que ofrece soluciones de marketing y medición en tiempo real. Su plataforma ayuda a las marcas a conectar la intención del consumidor con el comercio del mundo real mediante el uso de datos y analítica para diseñar campañas, evaluar el rendimiento publicitario y medir resultados como las visitas y el incremento de ventas. InMarket también trabaja con grandes plataformas, incluida Reddit, para respaldar la medición y atribución de campañas, con énfasis en la eficacia y la privacidad.
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Vicepresidente sénior de Éxito del Cliente en InMarket

Lidera el éxito del cliente después de la venta en Activation, Measurement y Audiences para la plataforma de inteligencia del consumidor y marketing en tiempo real de InMarket. Asume la responsabilidad de la retención, la expansión, las operaciones de servicio y el crecimiento del equipo.

USEstados UnidosCACaliforniaCOColoradoILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaNJNueva JerseyVTVermont
189.156 $ – 222.694 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Liderar la experiencia del cliente después de la venta en Activation, Measurement y Audiences.
  • Supervisar la entrega de campañas, la incorporación, la implementación, el aseguramiento de la calidad, los niveles de servicio, las escalaciones, la capacidad, los flujos de trabajo, las herramientas, la automatización, los márgenes de entrega, los costos de servicio y la conciliación de facturación.
  • Impulsar la retención de clientes, las renovaciones, la expansión, la planificación de cuentas, la interacción a lo largo del ciclo de vida, las relaciones ejecutivas, los objetivos de crecimiento, los comentarios, la integridad de los datos financieros, la gestión del CRM y las previsiones.
  • Crear un ciclo de vida del cliente coherente, con responsabilidades y traspasos definidos.
  • Establecer y mantener métricas de entrega puntual, resultados de los KPI del cliente, costos de servicio, salud del cliente, NPS y NDR.
  • Promover herramientas, automatización e IA en producción para la elaboración de informes, el aseguramiento de la calidad, la generación de insights, la resolución de problemas de campañas y la investigación de cuentas.
  • Establecer estándares para la revisión de IA, los controles de calidad y el criterio humano en el trabajo con clientes.
  • Gestionar las relaciones ejecutivas de las cuentas principales y actuar como contacto de confianza para las escalaciones.
  • Colaborar con Ventas en las transiciones de clientes y las oportunidades de expansión.
  • Unir Account Management y Operaciones en un solo equipo con objetivos compartidos.
  • Evaluar el talento, definir niveles organizativos, desarrollar líderes y fortalecer la planificación de sucesiones.
  • Establecer expectativas para el trabajo con clientes y acompañar al equipo.
  • Representar las necesidades de los clientes en las decisiones de estrategia, hoja de ruta y precios.
  • Convertir los aprendizajes de Operaciones y Account Management en decisiones empresariales concretas.
  • Colaborar con los gerentes generales de Activation, Measurement y Audiences en la responsabilidad sobre los clientes y las pérdidas y ganancias.

Requisitos

  • Experiencia liderando operaciones orientadas al cliente o gestión de cuentas a gran escala, con experiencia práctica en la otra área.
  • Sólida disciplina operativa en previsiones, diseño de flujos de trabajo, ritmos de gestión basados en datos y administración de niveles de servicio.
  • Dominio práctico de la IA, incluida la implementación de flujos de trabajo con IA para equipos que interactúan con clientes y la evaluación de sus resultados.
  • Habilidades avanzadas para gestionar relaciones con clientes e influir en distintas funciones.
  • Experiencia a cargo de objetivos de retención, renovación o expansión, o con una influencia sustancial sobre ellos.
  • Experiencia creando desde cero un equipo, proceso, función o línea de servicio.
  • Experiencia en gestión de personas, incluida al menos una capa de gestión, o preparación demostrable para dirigir a otros responsables.
  • Experiencia contratando personal y abordando el bajo rendimiento.
  • Aproximadamente entre 8 y 12 años en operaciones orientadas al cliente, gestión de cuentas o éxito del cliente.
  • Al menos 3 años de experiencia liderando equipos.
  • Preferible: experiencia liderando un equipo responsable de más de 25 millones de dólares en ingresos anuales.
  • Preferible: experiencia en adtech, martech, datos, medición, medios minoristas o SaaS dirigido a agencias.
  • Preferible: experiencia atendiendo tanto a marcas como a agencias.
  • Preferible: experiencia en una empresa con varios productos.
  • Preferible: experiencia gestionando una transición de etapa empresarial, como crecimiento, adquisición o profesionalización.

Beneficios

  • Salario competitivo
  • Opciones sobre acciones
  • Vacaciones flexibles
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Cuenta de gastos flexibles (FSA)
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Tiempo libre remunerado ilimitado, con criterio
  • Colegas y equipo directivo talentosos
  • Programa de Desarrollo Ágil para el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional
  • Permiso parental remunerado por maternidad y paternidad
  • Posible bonificación y participación accionaria como parte del paquete de compensación total

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