InMarket 是一家广告、营销和分析公司，提供实时营销与衡量解决方案。其平台利用数据和分析帮助品牌将消费者意向与现实商业活动联系起来，用于制定营销活动、评估广告成效，并衡量访问量和销售提升等结果。InMarket 还与 Reddit 等主要平台合作，支持开展营销活动衡量和归因，重点关注成效与隐私保护。
InMarket 客户成功高级副总裁
负责 InMarket 消费者洞察与实时营销平台在激活、效果衡量和受众业务中的售后客户成功。统筹客户留存、业务拓展、服务运营与团队发展。
描述
- 负责激活、效果衡量和受众业务的售后客户体验。
- 统筹营销活动交付、客户 onboarding、实施、质量保证、服务水平、升级处理、产能、工作流程、工具、自动化、交付利润率、服务成本和账单核对。
- 推动客户留存、续约、业务拓展、客户规划、生命周期互动、高管关系、增长目标、反馈、财务数据完整性、CRM 数据维护和预测。
- 建立职责明确、交接清晰且一致的客户生命周期管理体系。
- 制定并落实准时交付、客户 KPI 成果、服务成本、客户健康度、NPS 和 NDR 等衡量指标。
- 推动工具、自动化和生产级 AI 在报告、质量保证、洞察生成、营销活动问题排查和客户研究中的应用。
- 建立客户工作中的 AI 审核、质量检查和人工判断标准。
- 管理重点客户的高管关系，并担任值得信赖的升级处理联系人。
- 与销售团队协作处理客户交接和业务拓展机会。
- 将客户管理与运营团队整合为目标一致的团队。
- 评估人才、规划组织层级、培养领导者并加强继任规划。
- 明确客户工作的预期，并指导团队成员。
- 在战略、路线图和定价决策中代表客户需求。
- 将运营和客户管理方面的洞见转化为可执行的公司决策。
- 与激活、效果衡量和受众业务的总经理合作，共同承担客户和损益责任。
任职要求
- 具备在较大规模下领导客户运营或客户管理的经验，并实际接触过另一领域。
- 具备扎实的运营管理能力，包括预测、工作流程设计、数据驱动的运营节奏和服务水平管理。
- 熟悉 AI 的实际应用，包括为面向客户的团队部署 AI 工作流程并评估其成效。
- 具备高级客户关系管理能力，并能够跨职能施加影响。
- 具备负责或实质性影响客户留存、续约或业务拓展目标的经验。
- 具备从零创建团队、流程、职能或服务线的经验。
- 具备人员管理经验，包括至少一个管理层级；或明确具备领导管理者的能力。
- 具备招聘和处理绩效不佳问题的经验。
- 约有 8 至 12 年客户运营、客户管理或客户成功相关经验。
- 至少 3 年团队领导经验。
- 优先考虑：曾领导负责超过 2500 万美元年收入的团队。
- 优先考虑：具备广告科技、营销科技、数据、效果衡量、零售媒体或面向代理商的 SaaS 经验。
- 优先考虑：具备同时服务品牌方和代理商的经验。
- 优先考虑：具备多产品业务经验。
- 优先考虑：曾应对公司阶段转变，例如增长、收购或专业化转型。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 股票期权
- 弹性休假
- 医疗保险
- 牙科保险
- 弹性支出账户（FSA）
- 公司配比缴纳的 401(k) 退休计划
- 在合理范围内享有不限天数的带薪休假
- 优秀的同事和管理团队
- 持续学习与职业发展的敏捷发展计划
- 带薪产假和陪产假
- 整体薪酬方案可能包含奖金和股权