InMarket je společnost působící v oblasti reklamy, marketingu a analytiky, která poskytuje řešení pro marketing a měření výsledků v reálném čase. Její platforma pomáhá značkám propojovat záměry spotřebitelů s nákupy v reálném světě a využívá data a analytiku k tvorbě kampaní, hodnocení účinnosti reklamy a měření výsledků, jako jsou návštěvy a růst prodejů. InMarket spolupracuje také s významnými platformami včetně Redditu a podporuje měření a atribuci kampaní s důrazem na účinnost a ochranu soukromí.
Senior viceprezident pro péči o klienty ve společnosti InMarket
Veďte péči o klienty po prodeji v oblastech Activation, Measurement a Audiences platformy InMarket pro spotřebitelské informace a marketing v reálném čase. Odpovídejte za udržení a rozvoj klientů, provoz služeb a růst týmu.
Popis
- Veďte péči o klienty po prodeji v oblastech Activation, Measurement a Audiences.
- Dohlížejte na realizaci kampaní, zaškolení klientů, implementaci, zajištění kvality, úroveň služeb, eskalace, kapacitu, pracovní postupy, nástroje, automatizaci, marže za realizaci, náklady na služby a vyúčtování.
- Podporujte udržení klientů, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce; odpovídejte za plánování účtů, zapojení v průběhu životního cyklu, vztahy s vedením klientů, cíle růstu, zpětnou vazbu, přesnost finančních údajů, aktuálnost dat v CRM a prognózování.
- Vytvořte jednotný životní cyklus klienta s jasně určenou odpovědností a předáváním úkolů.
- Stanovujte a dodržujte ukazatele včasného dodání, výsledků KPI klientů, nákladů na služby, zdraví klientských vztahů, NPS a NDR.
- Rozvíjejte nástroje, automatizaci a produkční využití AI pro reporting, zajištění kvality, vytváření poznatků, řešení problémů s kampaněmi a průzkum klientských účtů.
- Stanovte standardy kontroly AI, ověřování kvality a uplatňování lidského úsudku při práci s klienty.
- Spravujte vztahy s vedením klíčových klientů a buďte důvěryhodným kontaktem pro eskalace.
- Spolupracujte s obchodním týmem při předávání klientů a hledání příležitostí k rozšíření spolupráce.
- Spojte týmy správy klientů a provozu do jednoho týmu se společnými cíli.
- Vyhodnocujte talenty, nastavujte organizační úrovně, rozvíjejte vedoucí pracovníky a posilujte plánování nástupnictví.
- Nastavujte očekávání pro práci s klienty a koučujte tým.
- Zastupujte potřeby klientů při rozhodování o strategii, produktovém plánu a cenách.
- Proměňujte poznatky z provozu a správy klientů v konkrétní rozhodnutí společnosti.
- Spolupracujte s generálními manažery oblastí Activation, Measurement a Audiences a sdílejte odpovědnost za klienty i hospodářské výsledky.
Požadavky
- Zkušenosti s vedením klientských operací nebo správou klientů ve významném rozsahu a praktická znalost druhé z těchto oblastí.
- Silná provozní disciplína v prognózování, návrhu pracovních postupů, řízení na základě dat a správě úrovní služeb.
- Praktická znalost AI včetně zavádění pracovních postupů s AI pro týmy pracující s klienty a vyhodnocování jejich výsledků.
- Dovednosti v řízení vztahů s vedením klientů a schopnost ovlivňovat práci napříč odděleními.
- Zkušenosti s odpovědností za cíle v oblasti udržení, obnovování nebo rozšiřování spolupráce, případně s jejich významným ovlivňováním.
- Zkušenosti s budováním týmu, procesu, funkce nebo produktové řady služeb od základů.
- Zkušenosti s vedením lidí včetně alespoň jedné manažerské úrovně, případně jasná připravenost vést manažery.
- Zkušenosti s náborem a řešením neuspokojivých pracovních výsledků.
- Přibližně 8–12 let zkušeností v klientských operacích, správě klientů nebo zákaznické zkušenosti.
- Alespoň 3 roky zkušeností s vedením týmu.
- Výhodou jsou zkušenosti s vedením týmu odpovědného za roční výnosy přesahující 25 milionů dolarů.
- Výhodou jsou zkušenosti v oblasti reklamních technologií, marketingových technologií, dat, měření, retailových médií nebo SaaS pro agentury.
- Výhodou jsou zkušenosti se službami pro značky i agentury.
- Výhodou jsou zkušenosti z firmy s více produkty.
- Výhodou jsou zkušenosti s obdobím změny fáze firmy, například růstu, akvizice nebo profesionalizace.
Benefity
- Konkurenceschopný plat
- Akciové opce
- Flexibilní dovolená
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Účet flexibilních výdajů (FSA)
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Neomezená placená dovolená v přiměřeném rozsahu
- Talentovaní kolegové a vedení
- Program rozvoje Agile pro průběžné vzdělávání a profesní rozvoj
- Placená rodičovská dovolená pro matky i otce
- Možný bonus a podíl na společnosti jako součást celkového balíčku odměn