InMarket, gerçek zamanlı pazarlama ve ölçüm çözümleri sunan bir reklamcılık, pazarlama ve analiz şirketidir. Platformu, kampanyaları şekillendirmek, reklam performansını değerlendirmek ve ziyaretler ile satış artışı gibi sonuçları ölçmek için veri ve analizlerden yararlanarak markaların tüketici niyetini gerçek dünyadaki ticaretle buluşturmasına yardımcı olur. InMarket ayrıca etkinlik ve gizlilik odaklı bir yaklaşımla kampanya ölçümü ve ilişkilendirmeyi desteklemek için Reddit gibi büyük platformlarla da çalışır.
InMarket’te Müşteri Başarısından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı
InMarket’in tüketici istihbaratı ve gerçek zamanlı pazarlama platformunda Activation, Measurement ve Audiences alanlarının satış sonrası müşteri başarısına liderlik edin. Müşteri tutma, büyüme, hizmet operasyonları ve ekip gelişiminden sorumlu olun.
Açıklama
- Activation, Measurement ve Audiences genelinde satış sonrası müşteri deneyimine liderlik edin.
- Kampanya teslimatını, müşteri kabulünü, uygulamayı, kalite güvencesini, hizmet düzeylerini, eskalasyonları, kapasiteyi, iş akışlarını, araçları, otomasyonu, teslimat marjlarını, hizmet maliyetlerini ve fatura mutabakatını yönetin.
- Müşteri tutmayı, yenilemeleri, büyümeyi, hesap planlamasını, müşteri yaşam döngüsü etkileşimini, yönetici ilişkilerini, büyüme hedeflerini, geri bildirimleri, finansal veri bütünlüğünü, CRM kayıtlarının düzenini ve tahminlemeyi geliştirin.
- Sorumlulukların ve devir süreçlerinin açıkça tanımlandığı, tutarlı bir müşteri yaşam döngüsü oluşturun.
- Zamanında teslimat, müşteri KPI sonuçları, hizmet maliyetleri, müşteri sağlığı, NPS ve NDR için ölçütler belirleyin ve bunlara uyulmasını sağlayın.
- Raporlama, kalite güvencesi, içgörü üretimi, kampanya sorunlarını giderme ve hesap araştırması için araçları, otomasyonu ve üretim süreçlerinde kullanılan yapay zekâyı geliştirin.
- Müşteri çalışmalarında yapay zekâ incelemesi, kalite kontrolleri ve insan muhakemesi için standartlar oluşturun.
- Büyük hesapların üst düzey yöneticileriyle ilişkileri yönetin ve güvenilir bir eskalasyon irtibatı olun.
- Müşteri geçişleri ve büyüme fırsatlarında Satış ekibiyle birlikte çalışın.
- Hesap Yönetimi ile Operasyonları ortak hedefleri olan tek bir ekipte bir araya getirin.
- Yetkinlikleri değerlendirin, organizasyon kademelerini şekillendirin, liderler yetiştirin ve halefiyet planlamasını güçlendirin.
- Müşteri çalışmaları için beklentileri belirleyin ve ekibe koçluk yapın.
- Strateji, yol haritası ve fiyatlandırma kararlarında müşteri ihtiyaçlarını temsil edin.
- Operasyon ve Hesap Yönetimi içgörülerini uygulanabilir şirket kararlarına dönüştürün.
- Müşteriler ve kâr-zarar sorumluluğu konusunda Activation, Measurement ve Audiences genel müdürleriyle iş birliği yapın.
Gereksinimler
- Önemli ölçekte müşteriyle doğrudan çalışan operasyonlara veya hesap yönetimine liderlik deneyimi ve diğer alanda uygulamalı deneyim.
- Tahminleme, iş akışı tasarımı, veriye dayalı çalışma düzeni ve hizmet seviyesi yönetiminde güçlü operasyon disiplini.
- Müşteriyle doğrudan çalışan ekipler için yapay zekâ iş akışlarını uygulama ve sonuçlarını değerlendirme dâhil, uygulamalı yapay zekâ yetkinliği.
- Üst düzey müşteri ilişkileri yönetimi becerileri ve farklı işlevler arasında etki yaratabilme.
- Müşteri tutma, yenileme veya büyüme hedeflerinin sorumluluğunu üstlenme ya da bu hedefleri önemli ölçüde etkileme deneyimi.
- Bir ekibi, süreci, işlevi veya hizmet hattını sıfırdan oluşturma deneyimi.
- En az bir yönetim kademesini kapsayan insan yönetimi deneyimi veya yöneticilere liderlik etmeye hazır olduğunu açıkça gösterme.
- İşe alım yapma ve düşük performansı ele alma deneyimi.
- Müşteriyle doğrudan çalışan operasyonlar, hesap yönetimi veya müşteri başarısı alanlarında yaklaşık 8–12 yıl deneyim.
- En az 3 yıl ekip liderliği deneyimi.
- Tercihen yıllık geliri 25 milyon doların üzerinde olan bir ekipte liderlik deneyimi.
- Tercihen reklam teknolojisi, pazarlama teknolojisi, veri, ölçümleme, perakende medya veya ajanslara yönelik SaaS deneyimi.
- Tercihen hem markalara hem de ajanslara hizmet verme deneyimi.
- Tercihen birden fazla ürünün bulunduğu bir işletmede deneyim.
- Tercihen büyüme, satın alma veya profesyonelleşme gibi bir şirket aşaması değişimini yönetme deneyimi.
Yan Haklar
- Rekabetçi maaş
- Hisse senedi opsiyonları
- Esnek tatil imkânı
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Esnek Harcama Hesabı (FSA)
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı
- Makul ölçüde sınırsız ücretli izin
- Yetenekli çalışma arkadaşları ve yöneticiler
- Sürekli öğrenme ve mesleki gelişim için Agile Gelişim Programı
- Doğum ve babalık için ücretli ebeveyn izni
- Toplam ödül paketinin parçası olarak olası prim ve hisse payı