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201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BAnalytiqueMarketingPublicité
InMarket est une entreprise spécialisée dans la publicité, le marketing et l’analyse, qui propose des solutions de marketing et de mesure en temps réel. Sa plateforme aide les marques à relier l’intention des consommateurs au commerce réel grâce aux données et à l’analyse, afin de concevoir des campagnes, d’évaluer les performances publicitaires et de mesurer des résultats tels que les visites et l’augmentation des ventes. InMarket travaille également avec de grandes plateformes, dont Reddit, pour accompagner la mesure et l’attribution des campagnes, en mettant l’accent sur l’efficacité et la confidentialité.
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Offres de l’entreprise

Vice-président senior de la réussite client chez InMarket

Pilotez la réussite client après-vente pour Activation, Measurement et Audiences, au sein de la plateforme d’InMarket dédiée à l’intelligence consommateur et au marketing en temps réel. Prenez en charge la fidélisation, le développement des comptes, les opérations de service et la croissance de l’équipe.

USÉtats-UnisCACalifornieCOColoradoILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaNJNew JerseyVTVermont
189 156 $ – 222 694 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Piloter l’expérience client après-vente pour Activation, Measurement et Audiences.
  • Superviser la réalisation des campagnes, l’accueil des clients, la mise en œuvre, l’assurance qualité, les niveaux de service, les escalades, les capacités, les flux de travail, les outils, l’automatisation, les marges de réalisation, les coûts de service et le rapprochement de la facturation.
  • Développer la fidélisation des clients, les renouvellements, l’expansion des comptes, leur planification, l’engagement tout au long du cycle de vie, les relations avec les dirigeants, les objectifs de croissance, les retours clients, l’intégrité des données financières, la qualité du CRM et les prévisions.
  • Mettre en place un parcours client cohérent, avec des responsabilités et des transmissions clairement définies.
  • Définir et maintenir des indicateurs de respect des délais, de résultats des KPI clients, de coûts de service, de santé client, de NPS et de NDR.
  • Faire progresser les outils, l’automatisation et l’IA en production pour les rapports, l’assurance qualité, la génération d’insights, le dépannage des campagnes et la recherche sur les comptes.
  • Établir des normes de vérification de l’IA, de contrôle qualité et de jugement humain dans le travail avec les clients.
  • Gérer les relations avec les dirigeants des comptes majeurs et servir de contact de confiance pour les escalades.
  • Collaborer avec les Ventes sur les transitions clients et les possibilités de développement des comptes.
  • Réunir Account Management et les Opérations au sein d’une équipe aux objectifs communs.
  • Évaluer les talents, définir les niveaux organisationnels, développer les responsables et renforcer la planification de la relève.
  • Définir les attentes concernant le travail client et accompagner l’équipe.
  • Représenter les besoins des clients dans les décisions de stratégie, de feuille de route et de tarification.
  • Transformer les enseignements des Opérations et d’Account Management en décisions concrètes pour l’entreprise.
  • Collaborer avec les directeurs généraux d’Activation, Measurement et Audiences sur la responsabilité client et le compte de résultat.

Exigences

  • Expérience de direction d’opérations en contact avec les clients ou de gestion de comptes à grande échelle, avec une expérience pratique de l’autre domaine.
  • Solide rigueur opérationnelle en matière de prévisions, de conception des flux de travail, de pilotage fondé sur les données et de gestion des niveaux de service.
  • Maîtrise pratique de l’IA, notamment la mise en œuvre de flux de travail avec l’IA pour les équipes en contact avec les clients et l’évaluation de leurs résultats.
  • Compétences avancées en gestion des relations clients et capacité à exercer une influence transversale.
  • Expérience de la responsabilité directe ou d’une influence importante sur des objectifs de fidélisation, de renouvellement ou d’expansion.
  • Expérience de création à partir de zéro d’une équipe, d’un processus, d’une fonction ou d’une offre de services.
  • Expérience en management, comprenant au moins un niveau de responsables, ou capacité avérée à diriger des managers.
  • Expérience du recrutement et de la gestion des performances insuffisantes.
  • Environ 8 à 12 ans d’expérience dans les opérations en contact avec les clients, la gestion de comptes ou la réussite client.
  • Au moins 3 ans d’expérience en direction d’équipe.
  • Atout : expérience de direction d’une équipe responsable de plus de 25 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel.
  • Atout : expérience dans l’adtech, le martech, les données, la mesure, les médias de la distribution ou le SaaS destiné aux agences.
  • Atout : expérience auprès de marques et d’agences.
  • Atout : expérience dans une entreprise proposant plusieurs produits.
  • Atout : expérience de l’accompagnement d’une entreprise lors d’un changement d’étape, comme une phase de croissance, une acquisition ou une professionnalisation.

Avantages

  • Salaire compétitif
  • Options sur actions
  • Congés flexibles
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Compte de dépenses flexible (FSA)
  • Plan 401(k) avec contribution équivalente de l’entreprise
  • Congés payés illimités, dans la mesure du raisonnable
  • Des collègues et une équipe de direction talentueux
  • Programme de développement Agile pour l’apprentissage continu et le développement professionnel
  • Congé parental rémunéré pour la maternité et la paternité
  • Prime et participation au capital éventuelles dans le cadre de la rémunération globale

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