InMarket è un’azienda di pubblicità, marketing e analisi che offre soluzioni di marketing e misurazione in tempo reale. La sua piattaforma aiuta i brand a collegare l’intento dei consumatori al commercio reale utilizzando dati e analisi per definire le campagne, valutare le prestazioni pubblicitarie e misurare risultati come le visite e l’aumento delle vendite. InMarket collabora inoltre con importanti piattaforme, tra cui Reddit, per supportare la misurazione e l’attribuzione delle campagne, con particolare attenzione all’efficacia e alla privacy.
Vicepresidente senior del successo clienti presso InMarket
Guida il successo dei clienti nel post-vendita per Activation, Measurement e Audiences, la piattaforma InMarket di intelligence sui consumatori e marketing in tempo reale. Assumi la responsabilità della fidelizzazione, dell’espansione, delle operazioni di servizio e della crescita del team.
Descrizione
- Guidare l’esperienza dei clienti nel post-vendita per Activation, Measurement e Audiences.
- Supervisionare la consegna delle campagne, l’onboarding, l’implementazione, il controllo qualità, i livelli di servizio, le escalation, la capacità, i flussi di lavoro, gli strumenti, l’automazione, i margini di consegna, i costi di servizio e la riconciliazione della fatturazione.
- Promuovere la fidelizzazione dei clienti, i rinnovi, l’espansione, la pianificazione degli account, il coinvolgimento lungo il ciclo di vita, le relazioni con i dirigenti, gli obiettivi di crescita, i feedback, l’integrità dei dati finanziari, la gestione del CRM e le previsioni.
- Creare un ciclo di vita del cliente coerente, con responsabilità e passaggi di consegne definiti.
- Definire e mantenere metriche per la puntualità delle consegne, i risultati dei KPI dei clienti, i costi di servizio, la salute dei clienti, NPS e NDR.
- Sviluppare strumenti, automazione e IA in produzione per reportistica, controllo qualità, generazione di insight, risoluzione dei problemi delle campagne e ricerca sugli account.
- Stabilire standard per la revisione dell’IA, i controlli di qualità e il giudizio umano nel lavoro con i clienti.
- Gestire le relazioni con i dirigenti degli account principali e fungere da referente fidato per le escalation.
- Collaborare con il team Vendite nelle transizioni dei clienti e nelle opportunità di espansione.
- Unire Account Management e Operations in un unico team con obiettivi condivisi.
- Valutare i talenti, definire i livelli organizzativi, sviluppare i leader e rafforzare la pianificazione della successione.
- Definire le aspettative per il lavoro con i clienti e seguire la crescita del team.
- Rappresentare le esigenze dei clienti nelle decisioni di strategia, roadmap e prezzi.
- Trasformare gli insight di Operations e Account Management in decisioni aziendali concrete.
- Collaborare con i GM di Activation, Measurement e Audiences sulla responsabilità verso i clienti e sul conto economico.
Requisiti
- Esperienza alla guida di operations a contatto con i clienti o della gestione degli account su scala significativa, con esperienza pratica nell’altra area.
- Solida disciplina operativa in materia di previsioni, progettazione dei flussi di lavoro, cadenza operativa basata sui dati e gestione dei livelli di servizio.
- Competenze pratiche in ambito IA, inclusa l’implementazione di flussi di lavoro con IA per team a contatto con i clienti e la valutazione dei relativi risultati.
- Capacità avanzate di gestione delle relazioni con clienti senior e di influenza trasversale tra le funzioni.
- Esperienza con responsabilità diretta o influenza sostanziale sugli obiettivi di fidelizzazione, rinnovo o espansione.
- Esperienza nella creazione da zero di un team, processo, funzione o linea di servizio.
- Esperienza nella gestione del personale, inclusa almeno una linea di manager, oppure chiara preparazione a guidare manager.
- Esperienza nella selezione del personale e nella gestione delle prestazioni insufficienti.
- Circa 8–12 anni di esperienza in operations a contatto con i clienti, gestione degli account o customer success.
- Almeno 3 anni di esperienza nella guida di team.
- Preferibile: esperienza alla guida di un team responsabile di oltre 25 milioni di dollari di ricavi annuali.
- Preferibile: esperienza in adtech, martech, dati, misurazione, retail media o SaaS rivolto alle agenzie.
- Preferibile: esperienza al servizio sia di brand sia di agenzie.
- Preferibile: esperienza in un’azienda con più prodotti.
- Preferibile: esperienza nella gestione di un cambiamento di fase aziendale, come crescita, acquisizione o professionalizzazione.
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Opzioni azionarie
- Ferie flessibili
- Assicurazione medica
- Assicurazione odontoiatrica
- Conto di spesa flessibile (FSA)
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Ferie retribuite illimitate, entro limiti ragionevoli
- Colleghi e dirigenti di talento
- Programma di sviluppo Agile per l’apprendimento continuo e la crescita professionale
- Congedo parentale retribuito per maternità e paternità
- Possibili bonus e partecipazione azionaria nell’ambito del pacchetto retributivo complessivo