InMarket to firma zajmująca się reklamą, marketingiem i analityką, która dostarcza rozwiązania do marketingu i pomiaru wyników w czasie rzeczywistym. Jej platforma pomaga markom łączyć intencje konsumentów z rzeczywistymi zakupami, wykorzystując dane i analitykę do kształtowania kampanii, oceny skuteczności reklam oraz pomiaru takich rezultatów jak wizyty i wzrost sprzedaży. InMarket współpracuje również z dużymi platformami, w tym z Redditem, wspierając pomiar i atrybucję kampanii, ze szczególnym uwzględnieniem skuteczności i prywatności.
Starszy wiceprezes ds. obsługi klientów w InMarket
Pokierujesz obsługą klientów po sprzedaży w obszarach Activation, Measurement i Audiences platformy InMarket do analizy konsumentów i marketingu w czasie rzeczywistym. Będziesz odpowiadać za utrzymanie i rozwój klientów, operacje usługowe oraz rozwój zespołu.
Opis
- Pokieruj obsługą klientów po sprzedaży w obszarach Activation, Measurement i Audiences.
- Nadzoruj realizację kampanii, wdrażanie klientów, implementację, zapewnianie jakości, poziomy usług, eskalacje, obciążenie zespołu, przepływy pracy, narzędzia, automatyzację, marże realizacji, koszty usług i uzgadnianie rozliczeń.
- Zwiększaj utrzymanie klientów, przedłużenia i rozwój współpracy; odpowiadaj za planowanie kont, zaangażowanie na poszczególnych etapach cyklu życia, relacje z kadrą kierowniczą, cele wzrostu, informacje zwrotne, rzetelność danych finansowych, porządek w CRM i prognozowanie.
- Stwórz spójny cykl życia klienta z jasno przypisanymi obowiązkami i zasadami przekazywania zadań.
- Ustalaj i egzekwuj wskaźniki terminowej realizacji, wyników KPI klientów, kosztów usług, kondycji relacji z klientami, NPS i NDR.
- Rozwijaj narzędzia, automatyzację i produkcyjne zastosowanie AI w raportowaniu, zapewnianiu jakości, generowaniu wniosków, rozwiązywaniu problemów z kampaniami i analizie kont.
- Ustal standardy weryfikacji AI, kontroli jakości i stosowania ludzkiego osądu w pracy z klientami.
- Prowadź relacje z kadrą kierowniczą kluczowych klientów i pełnij rolę zaufanej osoby kontaktowej w przypadku eskalacji.
- Współpracuj z zespołem sprzedaży przy przekazywaniu klientów i poszukiwaniu możliwości rozszerzenia współpracy.
- Połącz zespoły zarządzania klientami i operacji w jeden zespół realizujący wspólne cele.
- Oceniaj talenty, kształtuj poziomy organizacyjne, rozwijaj liderów i wzmacniaj planowanie sukcesji.
- Wyznaczaj standardy pracy z klientami i rozwijaj zespół poprzez coaching.
- Reprezentuj potrzeby klientów przy podejmowaniu decyzji dotyczących strategii, mapy drogowej i cen.
- Przekuwaj wnioski zespołów operacyjnych i zarządzania klientami w konkretne decyzje firmy.
- Współpracuj z dyrektorami generalnymi obszarów Activation, Measurement i Audiences, wspólnie odpowiadając za klientów i wyniki finansowe.
Wymagania
- Doświadczenie w kierowaniu obsługą klienta lub zarządzaniu klientami na dużą skalę oraz praktyczna znajomość drugiego z tych obszarów.
- Wysoka dyscyplina operacyjna w zakresie prognozowania, projektowania przepływów pracy, zarządzania w oparciu o dane i poziomami usług.
- Praktyczna znajomość AI, w tym wdrażanie procesów opartych na AI w zespołach obsługujących klientów i ocena ich wyników.
- Umiejętność zarządzania relacjami z kadrą kierowniczą klientów oraz wywierania wpływu w różnych działach.
- Doświadczenie w realizacji lub znaczącym współtworzeniu celów dotyczących utrzymania, przedłużania lub rozszerzania współpracy z klientami.
- Doświadczenie w tworzeniu od podstaw zespołu, procesu, funkcji lub linii usług.
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, w tym co najmniej jednym szczeblem menedżerskim, lub wyraźna gotowość do kierowania menedżerami.
- Doświadczenie w rekrutacji i reagowaniu na niewystarczające wyniki.
- Około 8–12 lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami lub customer success.
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w kierowaniu zespołem.
- Atutem będzie kierowanie zespołem odpowiadającym za ponad 25 mln dolarów rocznych przychodów.
- Atutem będzie doświadczenie w adtechu, martechu, danych, pomiarach, retail media lub SaaS dla agencji.
- Atutem będzie doświadczenie we współpracy zarówno z markami, jak i agencjami.
- Atutem będzie doświadczenie w firmie oferującej wiele produktów.
- Atutem będzie doświadczenie w firmie przechodzącej zmianę etapu rozwoju, taką jak wzrost, przejęcie lub profesjonalizacja.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Opcje na akcje
- Elastyczny urlop
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Elastyczny rachunek wydatków (FSA)
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatami firmy
- Nielimitowany płatny urlop w rozsądnych granicach
- Utalentowani współpracownicy i kadra zarządzająca
- Program rozwoju Agile wspierający ciągłą naukę i rozwój zawodowy
- Płatny urlop rodzicielski dla matek i ojców
- Możliwa premia i udziały kapitałowe w ramach całkowitego pakietu wynagrodzenia