InMarket เป็นบริษัทด้านโฆษณา การตลาด และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ให้บริการโซลูชันการตลาดและการวัดผลแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้แบรนด์เชื่อมโยงความตั้งใจของผู้บริโภคเข้ากับการซื้อขายจริง โดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อวางแผนแคมเปญ ประเมินประสิทธิภาพของโฆษณา และวัดผลลัพธ์ต่าง ๆ เช่น จำนวนการเข้าชมและการเพิ่มขึ้นของยอดขาย นอกจากนี้ InMarket ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มชั้นนำ รวมถึง Reddit เพื่อสนับสนุนการวัดผลและการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญ โดยให้ความสำคัญกับประสิทธิผลและความเป็นส่วนตัว
รองประธานอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ InMarket
นำทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้าหลังการขายในด้าน Activation, Measurement และ Audiences สำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกผู้บริโภคและการตลาดแบบเรียลไทม์ของ InMarket รับผิดชอบการรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ การดำเนินงานบริการ และการเติบโตของทีม
รายละเอียด
- นำประสบการณ์ลูกค้าหลังการขายในด้าน Activation, Measurement และ Audiences
- กำกับดูแลการส่งมอบแคมเปญ การเริ่มต้นใช้งาน การติดตั้งและนำระบบไปใช้ การประกันคุณภาพ ระดับการให้บริการ การยกระดับปัญหา การบริหารกำลังรองรับ เวิร์กโฟลว์ เครื่องมือ ระบบอัตโนมัติ อัตรากำไรจากการส่งมอบ ต้นทุนบริการ และการกระทบยอดใบแจ้งหนี้
- ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ การวางแผนบัญชีลูกค้า การมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิต ความสัมพันธ์กับผู้บริหาร เป้าหมายการเติบโต การรับฟังความคิดเห็น ความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลทางการเงิน การดูแลข้อมูล CRM และการพยากรณ์
- สร้างวงจรชีวิตลูกค้าที่สม่ำเสมอ พร้อมกำหนดเจ้าของงานและขั้นตอนการส่งต่องานอย่างชัดเจน
- กำหนดและรักษาตัวชี้วัดด้านการส่งมอบตรงเวลา ผลลัพธ์ KPI ของลูกค้า ต้นทุนบริการ สุขภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า NPS และ NDR
- พัฒนาเครื่องมือ ระบบอัตโนมัติ และ AI ที่นำไปใช้จริงสำหรับการรายงาน การประกันคุณภาพ การสร้างข้อมูลเชิงลึก การแก้ปัญหาแคมเปญ และการค้นคว้าข้อมูลบัญชีลูกค้า
- กำหนดมาตรฐานการตรวจทาน AI การตรวจสอบคุณภาพ และการใช้วิจารณญาณของมนุษย์ในการทำงานกับลูกค้า
- ดูแลความสัมพันธ์กับผู้บริหารของบัญชีลูกค้ารายใหญ่ และเป็นผู้ติดต่อที่ลูกค้าไว้วางใจเมื่อมีปัญหาที่ต้องยกระดับ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายในการส่งต่อลูกค้าและหาโอกาสขยายธุรกิจ
- รวมทีมบริหารบัญชีลูกค้าและทีมปฏิบัติการให้เป็นทีมเดียวกันที่มีเป้าหมายร่วมกัน
- ประเมินบุคลากร กำหนดระดับตำแหน่งในองค์กร พัฒนาผู้นำ และเสริมความแข็งแกร่งให้การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง
- กำหนดความคาดหวังในการทำงานกับลูกค้าและโค้ชทีม
- นำเสนอความต้องการของลูกค้าในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์ แผนงานผลิตภัณฑ์ และราคา
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกจากทีมปฏิบัติการและทีมบริหารบัญชีลูกค้าให้เป็นการตัดสินใจของบริษัทที่นำไปปฏิบัติได้
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการทั่วไปของด้าน Activation, Measurement และ Audiences เพื่อรับผิดชอบผลลัพธ์ของลูกค้าและกำไรขาดทุน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำงานปฏิบัติการที่ติดต่อกับลูกค้าหรือการบริหารบัญชีลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ พร้อมประสบการณ์ตรงในอีกด้านหนึ่ง
- มีวินัยในการปฏิบัติงานที่แข็งแกร่ง ทั้งการพยากรณ์ การออกแบบเวิร์กโฟลว์ จังหวะการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการบริหารระดับการให้บริการ
- เข้าใจการใช้ AI ในทางปฏิบัติ รวมถึงการนำเวิร์กโฟลว์ AI มาใช้กับทีมที่ทำงานกับลูกค้าและการประเมินผลลัพธ์
- มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับสูง และสามารถสร้างอิทธิพลข้ามสายงาน
- มีประสบการณ์รับผิดชอบหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อเป้าหมายการรักษาลูกค้า การต่ออายุ หรือการขยายธุรกิจ
- มีประสบการณ์สร้างทีม กระบวนการ หน่วยงาน หรือสายบริการขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากร รวมถึงการบริหารผู้จัดการอย่างน้อยหนึ่งระดับ หรือแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพร้อมเป็นผู้นำผู้จัดการ
- มีประสบการณ์สรรหาบุคลากรและจัดการกับผลงานที่ต่ำกว่ามาตรฐาน
- มีประสบการณ์ประมาณ 8–12 ปีในงานปฏิบัติการที่ติดต่อกับลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือความสำเร็จของลูกค้า
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมอย่างน้อย 3 ปี
- หากมีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์นำทีมที่รับผิดชอบรายได้ต่อปีมากกว่า 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
- หากมีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในธุรกิจเทคโนโลยีโฆษณา เทคโนโลยีการตลาด ข้อมูล การวัดผล สื่อค้าปลีก หรือ SaaS ที่ให้บริการเอเจนซี
- หากมีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ให้บริการทั้งแบรนด์และเอเจนซี
- หากมีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หลายรายการ
- หากมีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์รับมือกับการเปลี่ยนผ่านของบริษัท เช่น การเติบโต การเข้าซื้อกิจการ หรือการยกระดับความเป็นมืออาชีพ
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- สิทธิเลือกซื้อหุ้น
- วันลาพักผ่อนแบบยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น (FSA)
- แผน 401(k) ที่บริษัทสมทบเงิน
- วันหยุดมีค่าจ้างไม่จำกัดตามความเหมาะสม
- เพื่อนร่วมงานและผู้บริหารที่มีความสามารถ
- โครงการ Agile Development เพื่อการเรียนรู้ต่อเนื่องและพัฒนาวิชาชีพ
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง ทั้งสำหรับมารดาและบิดา
- อาจได้รับโบนัสและหุ้นเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจผลตอบแทนรวม