A InMarket é uma empresa de publicidade, marketing e analytics que oferece soluções de marketing e mensuração em tempo real. Sua plataforma ajuda as marcas a conectar a intenção do consumidor ao comércio no mundo real usando dados e analytics para orientar campanhas, avaliar o desempenho da publicidade e mensurar resultados como visitas e aumento nas vendas. A InMarket também trabalha com grandes plataformas, incluindo o Reddit, para apoiar a mensuração e a atribuição de campanhas, com ênfase em eficácia e privacidade.
Vice-presidente sênior de Sucesso do Cliente na InMarket
Lidere o sucesso do cliente no pós-venda em Activation, Measurement e Audiences para a plataforma de inteligência do consumidor e marketing em tempo real da InMarket. Assuma a responsabilidade pela retenção, expansão, operações de serviço e crescimento da equipe.
Descrição
- Liderar a experiência do cliente no pós-venda em Activation, Measurement e Audiences.
- Supervisionar a entrega de campanhas, integração de clientes, implementação, garantia de qualidade, níveis de serviço, escalonamentos, capacidade, fluxos de trabalho, ferramentas, automação, margens de entrega, custos de serviço e conciliação de faturamento.
- Impulsionar a retenção de clientes, renovações, expansão, planejamento de contas, engajamento ao longo do ciclo de vida, relacionamentos executivos, metas de crescimento, feedback, integridade dos dados financeiros, organização do CRM e previsões.
- Criar uma jornada consistente para o cliente, com responsabilidades e transições definidas.
- Definir e manter métricas de entrega no prazo, resultados dos KPIs dos clientes, custos de serviço, saúde do cliente, NPS e NDR.
- Avançar ferramentas, automação e IA em produção para relatórios, garantia de qualidade, geração de insights, solução de problemas de campanhas e pesquisa de contas.
- Estabelecer padrões para revisão de IA, verificações de qualidade e julgamento humano no trabalho com clientes.
- Gerenciar relacionamentos executivos em contas importantes e atuar como contato confiável para escalonamentos.
- Trabalhar com Vendas nas transições de clientes e oportunidades de expansão.
- Unir Account Management e Operações em uma equipe com objetivos compartilhados.
- Avaliar talentos, definir níveis organizacionais, desenvolver líderes e fortalecer o planejamento sucessório.
- Definir expectativas para o trabalho com clientes e orientar a equipe.
- Representar as necessidades dos clientes nas decisões de estratégia, roadmap e preços.
- Transformar os aprendizados de Operações e Account Management em decisões práticas para a empresa.
- Trabalhar com os GMs de Activation, Measurement e Audiences na responsabilidade pelos clientes e pelo P&L.
Requisitos
- Experiência liderando operações voltadas ao cliente ou gestão de contas em escala significativa, com vivência prática na outra área.
- Forte disciplina operacional em previsões, desenho de fluxos de trabalho, cadência operacional orientada por dados e gestão de níveis de serviço.
- Fluência prática em IA, incluindo a implementação de fluxos de trabalho com IA para equipes que atendem clientes e a avaliação dos resultados.
- Habilidade para gerenciar relacionamentos com clientes seniores e influenciar diferentes áreas.
- Experiência sendo responsável ou exercendo influência substancial sobre metas de retenção, renovação ou expansão.
- Experiência criando do zero uma equipe, processo, função ou linha de serviço.
- Experiência em gestão de pessoas, incluindo ao menos uma camada de gestão, ou preparo claro para liderar gestores.
- Experiência em contratação e gestão de baixo desempenho.
- Cerca de 8 a 12 anos em operações voltadas ao cliente, gestão de contas ou sucesso do cliente.
- No mínimo 3 anos de experiência em liderança de equipes.
- Desejável: experiência liderando uma equipe responsável por mais de US$ 25 milhões em receita anual.
- Desejável: experiência em adtech, martech, dados, mensuração, retail media ou SaaS voltado a agências.
- Desejável: experiência atendendo marcas e agências.
- Desejável: experiência em uma empresa com vários produtos.
- Desejável: experiência conduzindo uma mudança de estágio da empresa, como crescimento, aquisição ou profissionalização.
Benefícios
- Salário competitivo
- Opções de ações
- Férias flexíveis
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Conta de Gastos Flexíveis (FSA)
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Folgas remuneradas ilimitadas, com bom senso
- Colegas e gestores talentosos
- Programa de Desenvolvimento Ágil para aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional
- Licença parental remunerada para maternidade e paternidade
- Possibilidade de bônus e participação acionária como parte do pacote de remuneração total