InMarket adalah perusahaan periklanan, pemasaran, dan analitik yang menyediakan solusi pemasaran dan pengukuran secara real-time. Platformnya membantu merek menghubungkan niat konsumen dengan perdagangan di dunia nyata melalui pemanfaatan data dan analitik untuk menyusun kampanye, menilai kinerja iklan, serta mengukur hasil seperti kunjungan dan peningkatan penjualan. InMarket juga bekerja sama dengan platform besar, termasuk Reddit, untuk mendukung pengukuran dan atribusi kampanye dengan menekankan efektivitas dan privasi.
Wakil Presiden Senior Keberhasilan Klien di InMarket
Memimpin keberhasilan klien setelah penjualan di Activation, Measurement, dan Audiences untuk platform intelijen konsumen dan pemasaran waktu nyata InMarket. Bertanggung jawab atas retensi, ekspansi, operasional layanan, dan pertumbuhan tim.
Deskripsi
- Memimpin pengalaman klien setelah penjualan di Activation, Measurement, dan Audiences.
- Mengawasi pelaksanaan kampanye, orientasi, implementasi, jaminan mutu, tingkat layanan, eskalasi, kapasitas, alur kerja, perangkat, otomatisasi, margin pelaksanaan, biaya layanan, dan rekonsiliasi penagihan.
- Mendorong retensi klien, perpanjangan, ekspansi, perencanaan akun, keterlibatan sepanjang siklus hidup, hubungan eksekutif, target pertumbuhan, umpan balik, integritas data keuangan, kerapian CRM, dan peramalan.
- Membangun siklus hidup klien yang konsisten dengan kepemilikan dan serah terima yang jelas.
- Menetapkan dan menegakkan ukuran untuk ketepatan waktu pelaksanaan, hasil KPI klien, biaya layanan, kesehatan klien, NPS, dan NDR.
- Mengembangkan perangkat, otomatisasi, dan AI produksi untuk pelaporan, jaminan mutu, pembuatan wawasan, pemecahan masalah kampanye, dan riset akun.
- Menetapkan standar peninjauan AI, pemeriksaan mutu, dan pertimbangan manusia dalam pekerjaan klien.
- Mengelola hubungan eksekutif untuk akun utama dan menjadi kontak tepercaya untuk eskalasi.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan dalam transisi klien dan peluang ekspansi.
- Menyatukan Manajemen Akun dan Operasi sebagai satu tim dengan tujuan bersama.
- Mengevaluasi talenta, membentuk jenjang organisasi, mengembangkan pemimpin, dan memperkuat perencanaan suksesi.
- Menetapkan ekspektasi untuk pekerjaan klien dan membimbing tim.
- Mewakili kebutuhan klien dalam keputusan strategi, peta jalan, dan penetapan harga.
- Mengubah wawasan Operasi dan Manajemen Akun menjadi keputusan perusahaan yang dapat ditindaklanjuti.
- Bermitra dengan GM Activation, Measurement, dan Audiences untuk akuntabilitas klien dan laba-rugi.
Persyaratan
- Pengalaman memimpin operasi yang berhadapan langsung dengan klien atau manajemen akun dalam skala besar, disertai pemahaman praktis tentang bidang lainnya.
- Disiplin operasional yang kuat dalam peramalan, perancangan alur kerja, ritme operasional berbasis data, dan pengelolaan tingkat layanan.
- Kemampuan praktis menggunakan AI, termasuk menerapkan alur kerja AI untuk tim yang berhadapan dengan klien dan menilai hasilnya.
- Keterampilan mengelola hubungan klien senior dan kemampuan memengaruhi lintas fungsi.
- Pengalaman memiliki tanggung jawab atau pengaruh besar atas target retensi, perpanjangan, atau ekspansi.
- Pengalaman membangun tim, proses, fungsi, atau lini layanan dari awal.
- Pengalaman mengelola orang, termasuk setidaknya satu lapisan manajemen, atau kesiapan yang jelas untuk memimpin para manajer.
- Pengalaman merekrut dan menangani kinerja yang tidak memadai.
- Sekitar 8–12 tahun dalam operasi yang berhadapan dengan klien, manajemen akun, atau keberhasilan pelanggan.
- Setidaknya 3 tahun pengalaman memimpin tim.
- Diutamakan: pernah memimpin tim yang bertanggung jawab atas pendapatan tahunan lebih dari $25 juta.
- Diutamakan: pengalaman di adtech, martech, data, pengukuran, media ritel, atau SaaS yang melayani agensi.
- Diutamakan: pengalaman melayani merek dan agensi.
- Diutamakan: pengalaman di bisnis dengan banyak produk.
- Diutamakan: pengalaman menghadapi perubahan tahap perusahaan, seperti pertumbuhan, akuisisi, atau profesionalisasi.
Tunjangan
- Gaji kompetitif
- Opsi saham
- Cuti fleksibel
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Rekening Pengeluaran Fleksibel (FSA)
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar tanpa batas, dalam batas kewajaran
- Rekan kerja dan manajemen yang berbakat
- Program Pengembangan Agile untuk pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan profesional
- Cuti orang tua berbayar untuk ibu dan ayah
- Potensi bonus dan ekuitas sebagai bagian dari paket imbalan total