InMarketは、リアルタイムのマーケティングおよび効果測定ソリューションを提供する広告・マーケティング・分析会社です。同社のプラットフォームは、データと分析を活用して消費者の購買意向と実際の商取引を結び付け、キャンペーンの企画、広告効果の評価、来店数や売上増加などの成果測定を支援します。また、Redditをはじめとする主要プラットフォームとも連携し、効果とプライバシーを重視したキャンペーン測定およびアトリビューションを支援しています。
InMarket クライアントサクセス担当上級副社長
InMarketの消費者インテリジェンスおよびリアルタイムマーケティングプラットフォームにおいて、Activation、Measurement、Audiences各事業の契約後のクライアントサクセスを統括します。顧客維持、事業拡大、サービス運営、チームの成長を担います。
仕事内容
- Activation、Measurement、Audiences各事業における契約後のクライアント体験を統括する。
- キャンペーンの納品、オンボーディング、導入、品質保証、サービス水準、エスカレーション、キャパシティ、ワークフロー、ツール、自動化、納品利益率、サービスコスト、請求照合を管理する。
- 顧客維持、更新、拡大、アカウント計画、ライフサイクルを通じたエンゲージメント、経営幹部との関係、成長目標、フィードバック、財務データの整合性、CRMの整備、予測を推進する。
- 責任範囲と引き継ぎを明確にし、一貫したクライアントライフサイクルを構築する。
- 納期遵守、クライアントKPIの成果、サービスコスト、顧客の健全性、NPS、NDRの指標を定め、徹底する。
- レポート、品質保証、インサイトの創出、キャンペーンのトラブルシューティング、アカウント調査に向けて、ツール、自動化、本番環境でのAI活用を進める。
- クライアント業務におけるAIレビュー、品質確認、人による判断の基準を定める。
- 主要アカウントの経営幹部との関係を管理し、信頼されるエスカレーション窓口を務める。
- 営業チームと連携し、クライアントの引き継ぎや拡大機会に対応する。
- アカウントマネジメントとオペレーションを共通の目標を持つ一つのチームにまとめる。
- 人材を評価し、組織階層を設計し、リーダーを育成し、後継者計画を強化する。
- クライアント業務への期待を明確にし、チームを指導する。
- 戦略、ロードマップ、価格設定の意思決定にクライアントのニーズを反映する。
- オペレーションとアカウントマネジメントから得た知見を、実行可能な会社の意思決定につなげる。
- Activation、Measurement、Audiences各事業のゼネラルマネージャーと連携し、クライアントと損益の説明責任を担う。
応募要件
- 相当な規模のクライアント対応オペレーションまたはアカウントマネジメントを率いた経験があり、もう一方の領域にも実務として携わった経験があること。
- 予測、ワークフロー設計、データに基づく運営サイクル、サービス水準管理における高い運用規律があること。
- クライアント対応チームへのAIワークフロー導入と成果評価を含む、実践的なAI活用能力があること。
- 高度なクライアント関係管理スキルと、部門横断で影響力を発揮する能力があること。
- 顧客維持、更新、または拡大目標を所有、あるいは実質的に左右した経験があること。
- チーム、プロセス、機能、またはサービスラインをゼロから立ち上げた経験があること。
- 少なくとも一段階の管理職層を含む人材マネジメント経験があること、または管理職を率いる明確な準備ができていること。
- 採用およびパフォーマンス不振への対処経験があること。
- クライアント対応オペレーション、アカウントマネジメント、またはカスタマーサクセスで約8～12年の経験があること。
- チームリーダーとして3年以上の経験があること。
- 歓迎条件：年間売上2,500万ドル超を担うチームを率いた経験。
- 歓迎条件：アドテク、マーテク、データ、効果測定、リテールメディア、または代理店向けSaaSの経験。
- 歓迎条件：ブランドと代理店の双方にサービスを提供した経験。
- 歓迎条件：複数製品を扱う事業での経験。
- 歓迎条件：成長、買収、組織のプロフェッショナル化など、会社のステージ変化に対応した経験。
福利厚生
- 競争力のある給与
- ストックオプション
- 柔軟な休暇制度
- 医療保険
- 歯科保険
- フレキシブル支出口座（FSA）
- 会社マッチング拠出付き401(k)
- 合理的な範囲で取得できる無制限の有給休暇
- 優秀な同僚とマネジメント陣
- 継続的な学習とキャリア開発のためのアジャイル開発プログラム
- 有給の産前・産後休暇および育児休暇
- 総報酬パッケージの一部として、賞与や株式報酬の可能性