InMarket는 실시간 마케팅 및 성과 측정 솔루션을 제공하는 광고·마케팅·분석 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 데이터와 분석을 활용해 소비자의 구매 의도와 실제 상거래를 연결하고, 캠페인 수립, 광고 성과 평가, 방문 수와 매출 상승 등의 결과 측정을 지원합니다. 또한 Reddit을 비롯한 주요 플랫폼과 협력해 효과와 개인정보 보호를 중시하는 캠페인 측정 및 어트리뷰션을 지원합니다.
InMarket 고객 성공 담당 수석 부사장
InMarket의 소비자 인텔리전스 및 실시간 마케팅 플랫폼에서 Activation, Measurement, Audiences 부문의 판매 후 고객 성공을 총괄합니다. 고객 유지, 사업 확장, 서비스 운영과 팀 성장을 책임집니다.
설명
- Activation, Measurement, Audiences 부문의 판매 후 고객 경험을 총괄합니다.
- 캠페인 제공, 온보딩, 구현, 품질 보증, 서비스 수준, 에스컬레이션, 처리 용량, 워크플로, 도구, 자동화, 제공 마진, 서비스 비용 및 청구 조정을 관리합니다.
- 고객 유지, 갱신, 확장, 계정 계획, 고객 생애주기 참여, 경영진 관계, 성장 목표, 피드백, 재무 데이터 무결성, CRM 정비 및 예측을 추진합니다.
- 책임과 인수인계가 명확한 일관된 고객 생애주기를 구축합니다.
- 정시 제공, 고객 KPI 성과, 서비스 비용, 고객 건전성, NPS, NDR 지표를 수립하고 준수하게 합니다.
- 보고, 품질 보증, 인사이트 생성, 캠페인 문제 해결 및 계정 조사에 도구, 자동화, 프로덕션 AI 도입을 추진합니다.
- 고객 업무에서 AI 검토, 품질 점검 및 사람의 판단에 관한 기준을 수립합니다.
- 주요 계정의 경영진 관계를 관리하고 신뢰받는 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다.
- 영업팀과 협력해 고객 전환 및 확장 기회를 다룹니다.
- 계정 관리와 운영 조직을 공동 목표를 가진 하나의 팀으로 통합합니다.
- 인재를 평가하고 조직 계층을 설계하며 리더를 육성하고 승계 계획을 강화합니다.
- 고객 업무에 대한 기대치를 설정하고 팀을 코칭합니다.
- 전략, 로드맵, 가격 결정에 고객의 요구를 반영합니다.
- 운영 및 계정 관리에서 얻은 인사이트를 실행 가능한 회사 의사결정으로 전환합니다.
- Activation, Measurement, Audiences 사업 총괄 책임자들과 협력해 고객 및 손익 책임을 맡습니다.
지원 자격
- 상당한 규모의 고객 대면 운영 또는 계정 관리 조직을 이끈 경험과 다른 한 영역에 대한 실무 경험이 있어야 합니다.
- 예측, 워크플로 설계, 데이터 기반 운영 주기, 서비스 수준 관리에 관한 탄탄한 운영 역량이 있어야 합니다.
- 고객 대면 팀을 위한 AI 워크플로 구현 및 성과 평가를 포함한 실무적인 AI 활용 능력이 있어야 합니다.
- 고위급 고객 관계 관리 역량과 부서 간 영향력을 발휘하는 능력이 있어야 합니다.
- 고객 유지, 갱신 또는 확장 목표를 맡거나 실질적으로 좌우한 경험이 있어야 합니다.
- 팀, 프로세스, 기능 또는 서비스 라인을 처음부터 구축한 경험이 있어야 합니다.
- 최소 한 단계의 관리 계층을 포함한 인력 관리 경험 또는 관리자들을 이끌 명확한 역량이 있어야 합니다.
- 채용 및 저성과 문제 대응 경험이 있어야 합니다.
- 고객 대면 운영, 계정 관리 또는 고객 성공 분야에서 약 8~12년의 경력이 있어야 합니다.
- 팀 리더십 경력 3년 이상이어야 합니다.
- 우대 사항: 연간 매출 2,500만 달러 초과를 담당하는 팀을 이끈 경력.
- 우대 사항: 애드테크, 마테크, 데이터, 측정, 리테일 미디어 또는 에이전시 대상 SaaS 경력.
- 우대 사항: 브랜드와 에이전시를 모두 지원한 경력.
- 우대 사항: 다제품 사업 경험.
- 우대 사항: 성장, 인수 또는 전문화 등 회사 단계 변화를 헤쳐 나간 경험.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 스톡옵션
- 유연한 휴가
- 의료 보험
- 치과 보험
- 유연 지출 계좌(FSA)
- 회사가 매칭 기여하는 401(k)
- 합리적인 범위에서 무제한 유급 휴가
- 유능한 동료와 경영진
- 지속적인 학습 및 전문성 개발을 위한 애자일 개발 프로그램
- 유급 출산 휴가 및 배우자 출산 휴가
- 총 보상 패키지의 일부로 보너스와 지분 보상 가능
