고객 성공 매니저, BlueCat
BlueCat의 B2B SaaS 고객 포트폴리오를 공동 관리하며 고객의 플랫폼 도입과 가치 실현, 갱신 준비를 지원합니다. 지원, 제품, 영업팀과 협력해 고객 요구에 대응하고 위험과 성장 기회를 파악합니다.
설명
- 우선순위가 설정된 대기열을 활용해 공동 담당 고객 포트폴리오를 지원합니다.
- 온보딩을 확인하고 도입 점검을 진행하며 체계적인 갱신 전 검토를 주도합니다.
- 고객이 접수한 요청에 응답하고 해결될 때까지 후속 조치를 합니다.
- 새로운 고객 이해관계자와 신뢰를 쌓습니다.
- 고객 동향을 파악하고 내부에 고객의 요구를 전달합니다.
- 모범 사례, 구현 계획, 제품 사용 방법에 대해 고객에게 조언합니다.
- 도입을 촉진하고 새로운 사용 사례를 발굴하기 위해 제품을 시연합니다.
- 지원 및 제품팀과 협력해 고객 문제를 조사하고 해결합니다.
- 기술 역량을 고객의 비즈니스 성과와 연결합니다.
- 일관된 고객 성공 프로그램을 제공하고 개선합니다.
- 고객 성과와 관련 계정 배경 정보를 기록합니다.
- 고객 상태, 사용량, 지원 내역, 이해관계자 신호를 바탕으로 이탈 위험을 파악합니다.
- 갱신 준비 세부 정보를 마련하고 갱신 업무를 인계할 때 필요한 맥락을 충분히 제공합니다.
- 교차 판매 및 상향 판매 기회를 파악해 영업팀에 전달합니다.
- Totango와 Salesforce 기록을 정확하게 관리합니다.
- 여러 고객과 동시에 소통하면서 고객 담당 범위, 응답 시간, 도입률, 건강 점수, 유지율 KPI에 기여합니다.
지원 자격
- B2B SaaS의 고객 성공, 계정 관리, 기술 지원 또는 유사한 고객 대면 직무에서 2~4년의 경력이 있어야 합니다.
- 기술적 역량과 비즈니스 이해를 겸비해야 합니다.
- 네트워킹, DNS, DHCP, IPAM 또는 인프라 경험이 있으면 우대합니다.
- 많은 고객을 동시에 지원하고 관계를 이어온 기간보다 신호에 따라 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 명확한 서면 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 문서를 꼼꼼하게 관리해야 합니다.
- 제품 시연 경험이 있고 체계적인 고객 대화를 이끌 수 있어야 합니다.
- Totango 또는 Salesforce와 같은 고객 성공 및 CRM 도구에 익숙해야 합니다.
- 주도적이고 추진력 있으며 책임감 있고, 코칭을 수용하며 고객 중심적으로 일해야 합니다.
복리후생
- 전문성 개발 예산
- 별도 웰니스 휴가와 웰니스 주간
- 라이프스타일 지출 계정
- 직원 인정 프로그램
- 재량 보너스 제도
- 훌륭한 근무 환경
- 다양하고 풍성한 직원 프로그램
