客戶成功經理，BlueCat
共同管理 BlueCat 的 B2B SaaS 客戶組合，協助客戶採用平台、實現價值並做好續約準備。與支援、產品和業務開發團隊合作，回應客戶需求、掌握風險並發掘成長機會。
說明
- 透過優先排序的佇列，支援共同管理的客戶組合。
- 確認客戶完成導入，定期檢視產品採用情況，並主持有系統的續約前評估。
- 回應客戶主動提出的需求，並持續跟進直到解決。
- 與新客戶的相關利害關係人建立信任。
- 掌握客戶趨勢，並在內部反映客戶需求。
- 就最佳實務、導入計畫和產品使用方式提供建議。
- 示範產品以促進採用並發掘新的使用情境。
- 與支援和產品團隊合作，調查並解決客戶問題。
- 將技術能力連結至客戶的業務成果。
- 執行並持續完善一致的客戶成功計畫。
- 記錄客戶成果及相關帳戶背景資訊。
- 根據客戶健康狀況、使用情形、支援紀錄和利害關係人的訊號，辨識客戶流失風險。
- 準備續約就緒情況的詳細資料，並在移交續約事宜時提供完整背景資訊。
- 發掘交叉銷售和追加銷售機會，並轉介給業務團隊。
- 確保 Totango 和 Salesforce 中的紀錄正確無誤。
- 同時處理多項客戶溝通，並為服務涵蓋率、回應時間、產品採用率、健康評分和客戶留存率等關鍵績效指標作出貢獻。
職位要求
- 具備 2 至 4 年客戶成功、客戶管理、技術支援或 B2B SaaS 類似客戶服務職務經驗。
- 兼具技術能力和商業理解力。
- 具備網路、DNS、DHCP、IPAM 或基礎架構相關經驗者佳。
- 能同時支援多位客戶，並根據訊號而非關係歷史安排優先順序。
- 書面溝通清晰。
- 維持良好的文件記錄習慣。
- 具備產品示範經驗，並能主持有系統的客戶溝通。
- 熟悉 Totango 或 Salesforce 等客戶成功和 CRM 工具。
- 積極主動、富有動力、負責可靠、樂於接受指導，並以客戶為中心。
福利待遇
- 專業發展預算
- 專屬健康休假日及健康週
- 生活風格支出帳戶
- 員工表揚計畫
- 酌情獎金計畫
- 優良的工作環境
- 豐富多元的員工計畫
