BlueCat desarrolla soluciones de modernización y gestión de redes para organizaciones empresariales, con especial atención a DNS, DHCP y la gestión de direcciones IP (DDI). Sus servicios SaaS integran automatización de redes, gestión multicloud, observabilidad y protección contra amenazas para ayudar a los equipos de TI empresariales a operar infraestructuras complejas de forma más eficiente. La plataforma de BlueCat está diseñada para respaldar entornos de red seguros, conformes y resilientes a medida que las organizaciones adoptan servicios en la nube y modelos de trabajo distribuidos.
Gerente de Éxito del Cliente, BlueCat
Gestiona una cartera compartida de clientes B2B SaaS de BlueCat para ayudarles a adoptar la plataforma, obtener valor y prepararse para las renovaciones. Coordina con Soporte, Producto y Ventas para atender sus necesidades, detectar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento.
Descripción
- Atiende a los clientes de una cartera compartida mediante una cola de solicitudes priorizada.
- Confirma la incorporación, realiza seguimientos de adopción y dirige revisiones estructuradas antes de las renovaciones.
- Responde a las solicitudes entrantes de los clientes y les da seguimiento hasta resolverlas.
- Genera confianza con los nuevos interlocutores de los clientes.
- Detecta tendencias entre los clientes y representa sus necesidades internamente.
- Asesora a los clientes sobre buenas prácticas, planes de implementación y uso del producto.
- Presenta el producto para fomentar su adopción y descubrir nuevos casos de uso.
- Colabora con Soporte y Producto para investigar y resolver problemas de los clientes.
- Relaciona las capacidades técnicas con los resultados de negocio de los clientes.
- Ofrece y mejora programas coherentes de éxito del cliente.
- Registra los resultados de los clientes y el contexto pertinente de sus cuentas.
- Identifica riesgos de abandono a partir de señales sobre la salud del cliente, el uso, el soporte y las partes interesadas.
- Prepara los detalles necesarios para las renovaciones y aporta todo el contexto al transferirlas.
- Identifica oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y las remite al equipo de Ventas.
- Mantiene actualizados los registros de Totango y Salesforce.
- Gestiona varias conversaciones con clientes y contribuye a los KPI de cobertura, tiempo de respuesta, adopción, puntuación de salud y retención.
Requisitos
- Aporta de 2 a 4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte técnico u otra función similar de atención al cliente en empresas B2B SaaS.
- Combina aptitudes técnicas con comprensión del negocio.
- Se valorará la experiencia en redes, DNS, DHCP, IPAM o infraestructura.
- Se desenvuelve con comodidad atendiendo a muchos clientes a la vez y priorizando según las señales, no según la trayectoria de la relación.
- Se comunica con claridad por escrito.
- Mantiene prácticas sólidas de documentación.
- Tiene experiencia haciendo demostraciones de productos y dirigiendo conversaciones estructuradas con clientes.
- Está familiarizado con herramientas de éxito del cliente y CRM, como Totango o Salesforce.
- Demuestra iniciativa, motivación, responsabilidad, disposición para aprender y orientación al cliente.
Beneficios
- Presupuesto para desarrollo profesional
- Días dedicados al bienestar y una semana del bienestar
- Cuenta para gastos de estilo de vida
- Programa de reconocimiento a empleados
- Plan de bonificaciones discrecionales
- Entorno de trabajo excepcional
- Programas enriquecedores para empleados