BlueCat พัฒนาโซลูชันสำหรับการปรับปรุงและจัดการเครือข่ายให้ทันสมัยสำหรับองค์กรธุรกิจ โดยมุ่งเน้นด้าน DNS, DHCP และการจัดการที่อยู่ IP (DDI) ผลิตภัณฑ์ SaaS ของบริษัทผสานระบบอัตโนมัติด้านเครือข่าย การจัดการมัลติคลาวด์ การมองเห็นการทำงานของระบบ และการป้องกันภัยคุกคาม เพื่อช่วยให้ทีมไอทีขององค์กรบริหารโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มของ BlueCat ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ปลอดภัย สอดคล้องตามข้อกำหนด และมีความยืดหยุ่น ขณะที่องค์กรนำบริการคลาวด์และรูปแบบการทำงานแบบกระจายมาใช้
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า BlueCat
ดูแลกลุ่มลูกค้า SaaS แบบ B2B ของ BlueCat ที่ใช้ทีมร่วมกัน ช่วยให้ลูกค้าเริ่มใช้แพลตฟอร์มและได้รับคุณค่าจากการใช้งาน พร้อมเตรียมความพร้อมสำหรับการต่ออายุ ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขาย เพื่อดูแลความต้องการของลูกค้า มองหาความเสี่ยง และค้นหาโอกาสในการเติบโต
รายละเอียด
- ดูแลลูกค้าในกลุ่มที่ใช้ทีมร่วมกัน โดยจัดลำดับคำขอที่ต้องดำเนินการ
- ยืนยันการเริ่มต้นใช้งาน จัดการประชุมติดตามการใช้งาน และนำการทบทวนก่อนต่ออายุตามขั้นตอน
- ตอบคำขอที่ลูกค้าส่งเข้ามาและติดตามจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- สร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายใหม่ของลูกค้า
- สังเกตแนวโน้มของลูกค้าและนำเสนอความต้องการของลูกค้าภายในองค์กร
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดี แผนการนำไปใช้ และการใช้งานผลิตภัณฑ์
- สาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมการใช้งานและค้นหากรณีใช้งานใหม่
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- เชื่อมโยงความสามารถทางเทคนิคเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจของลูกค้า
- ดำเนินโครงการความสำเร็จของลูกค้าที่สม่ำเสมอและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
- บันทึกผลลัพธ์ของลูกค้าและบริบทที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้า
- ระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก โดยพิจารณาจากสถานะของลูกค้า การใช้งาน การสนับสนุน และสัญญาณจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- เตรียมรายละเอียดความพร้อมสำหรับการต่ออายุและส่งต่อข้อมูลประกอบให้ครบถ้วนเมื่อส่งมอบงานต่ออายุ
- ระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายผลิตภัณฑ์เสริม แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขาย
- ดูแลให้ข้อมูลใน Totango และ Salesforce ถูกต้อง
- จัดการการสนทนากับลูกค้าหลายราย พร้อมสนับสนุน KPI ด้านการดูแลลูกค้า เวลาตอบกลับ การใช้งาน คะแนนสุขภาพลูกค้า และการรักษาลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค หรือบทบาทที่คล้ายกันซึ่งต้องติดต่อกับลูกค้าในธุรกิจ SaaS แบบ B2B
- มีทักษะด้านเทคนิคควบคู่กับความเข้าใจทางธุรกิจ
- หากมีประสบการณ์ด้านเครือข่าย DNS, DHCP, IPAM หรือโครงสร้างพื้นฐาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถดูแลลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้อย่างสบายใจ และจัดลำดับความสำคัญจากสัญญาณต่าง ๆ แทนการยึดตามประวัติความสัมพันธ์
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจน
- จัดทำเอกสารและบันทึกข้อมูลอย่างเป็นระบบ
- มีประสบการณ์สาธิตผลิตภัณฑ์และนำการสนทนากับลูกค้าตามขั้นตอน
- คุ้นเคยกับเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้าและ CRM เช่น Totango หรือ Salesforce
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุก มุ่งมั่น รับผิดชอบ พร้อมรับคำแนะนำ และใส่ใจลูกค้า
สวัสดิการ
- งบประมาณสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ
- วันดูแลสุขภาพโดยเฉพาะและสัปดาห์สุขภาพ
- บัญชีค่าใช้จ่ายด้านไลฟ์สไตล์
- โครงการยกย่องพนักงาน
- แผนโบนัสตามดุลยพินิจของบริษัท
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยอดเยี่ยม
- โครงการเสริมสร้างประสบการณ์ของพนักงาน