BlueCat vyvíja riešenia na modernizáciu a správu sietí pre podnikové organizácie so zameraním na DNS, DHCP a správu IP adries (DDI). Jeho ponuka SaaS spája automatizáciu sietí, multicloudovú správu, observabilitu a ochranu pred hrozbami, aby tímom podnikového IT pomohla efektívnejšie prevádzkovať komplexnú infraštruktúru. Platforma BlueCat je navrhnutá na podporu bezpečných, vyhovujúcich a odolných sieťových prostredí, keď organizácie zavádzajú cloudové služby a distribuované modely práce.
Manažér úspechu zákazníkov, BlueCat
Spravujte spoločné portfólio zákazníkov BlueCat v segmente B2B SaaS, pomáhajte im osvojiť si platformu, dosahovať jej hodnotu a pripraviť sa na obnovenie zmlúv. Spolupracujte s tímami podpory, produktovým tímom a predajom pri riešení potrieb zákazníkov, identifikovaní rizík a príležitostí na rast.
Popis
- Podporujte zákazníkov v spoločnom portfóliu prostredníctvom prioritizovaného zoznamu požiadaviek.
- Potvrdzujte dokončenie onboardingu, kontrolujte mieru osvojenia platformy a veďte štruktúrované kontroly pred obnovením zmluvy.
- Reagujte na prichádzajúce požiadavky zákazníkov a zabezpečte ich vyriešenie.
- Budujte dôveru u nových kontaktných osôb na strane zákazníkov.
- Sledujte trendy medzi zákazníkmi a zastupujte ich potreby vo firme.
- Poskytujte zákazníkom rady o osvedčených postupoch, plánoch implementácie a používaní produktu.
- Predvádzajte produkt s cieľom podporiť jeho osvojenie a odhaliť nové možnosti využitia.
- Spolupracujte s tímami podpory a produktu na preverovaní a riešení problémov zákazníkov.
- Prepájajte technické možnosti s obchodnými výsledkami zákazníkov.
- Realizujte a priebežne zlepšujte jednotné programy úspechu zákazníkov.
- Zaznamenávajte výsledky zákazníkov a dôležitý kontext účtov.
- Identifikujte riziko odchodu podľa signálov o stave zákazníka, používaní produktu, podpore a zainteresovaných osobách.
- Pripravujte podklady k obnoveniu zmlúv a pri ich odovzdávaní poskytujte úplný kontext.
- Identifikujte príležitosti na krížový a doplnkový predaj a odovzdávajte ich predajnému tímu.
- Udržiavajte presné záznamy v systémoch Totango a Salesforce.
- Spravujte viacero rozhovorov so zákazníkmi a zároveň prispievajte k plneniu kľúčových ukazovateľov pokrytia, času odozvy, osvojenia, skóre zdravia zákazníka a udržania zákazníkov.
Požiadavky
- Majte 2 až 4 roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, technickej podpory alebo podobnej pozície zameranej na zákazníkov v B2B SaaS.
- Spájajte technické schopnosti s obchodným porozumením.
- Skúsenosti so sieťami, DNS, DHCP, IPAM alebo infraštruktúrou sú výhodou.
- Dokážte pohodlne podporovať veľký počet zákazníkov súčasne a určovať priority podľa signálov, nie podľa histórie vzťahov.
- Komunikujte jasne v písomnej forme.
- Dodržiavajte dôsledné postupy dokumentovania.
- Majte skúsenosti s predvádzaním produktov a vedením štruktúrovaných rozhovorov so zákazníkmi.
- Poznajte nástroje na úspech zákazníkov a správu vzťahov so zákazníkmi, napríklad Totango alebo Salesforce.
- Pristupujte k práci proaktívne, cieľavedomo, zodpovedne, s ochotou prijímať spätnú väzbu a so zameraním na zákazníka.
Benefity
- Rozpočet na profesijný rozvoj
- Samostatné dni na podporu zdravia a týždeň venovaný zdraviu
- Účet na výdavky podľa životného štýlu
- Program oceňovania zamestnancov
- Nenárokový bonusový plán
- Výnimočné pracovné prostredie
- Obohacujúce programy pre zamestnancov