BlueCat
BlueCat
201 – 500 ملازمین
ادارہسلامتیمواصلات
BlueCat کاروباری اداروں کے لیے نیٹ ورک کو جدید بنانے اور اس کے انتظام کے حل تیار کرتا ہے، جن میں DNS، DHCP اور IP ایڈریس مینجمنٹ (DDI) پر خصوصی توجہ دی جاتی ہے۔ اس کی SaaS پیشکشیں نیٹ ورک آٹومیشن، ملٹی کلاؤڈ مینجمنٹ، آبزرویبلٹی اور خطرات سے تحفظ کو یکجا کرتی ہیں، تاکہ انٹرپرائز آئی ٹی ٹیمیں پیچیدہ انفراسٹرکچر کو زیادہ مؤثر طریقے سے چلا سکیں۔ BlueCat کا پلیٹ فارم محفوظ، ضوابط کے مطابق اور مضبوط نیٹ ورک ماحول کی معاونت کے لیے تیار کیا گیا ہے، کیونکہ ادارے کلاؤڈ سروسز اور تقسیم شدہ کام کے ماڈلز اختیار کر رہے ہیں۔

کسٹمر سکسیس مینیجر، BlueCat

BlueCat کے B2B SaaS صارفین کے مشترکہ پورٹ فولیو کا انتظام کریں اور انہیں پلیٹ فارم اپنانے، قدر حاصل کرنے اور تجدید کی تیاری میں مدد دیں۔ صارفین کی ضروریات پوری کرنے، خطرات کی نشاندہی اور ترقی کے مواقع تلاش کرنے کے لیے سپورٹ، پروڈکٹ اور سیلز کے ساتھ رابطہ کریں۔

تفصیل

  • ترجیحی قطار کے ذریعے مشترکہ پورٹ فولیو کے صارفین کی مدد کریں۔
  • آن بورڈنگ کی تصدیق کریں، پلیٹ فارم اپنانے کی پیش رفت کا جائزہ لیں اور تجدید سے پہلے منظم جائزے کریں۔
  • صارفین کی موصولہ درخواستوں کا جواب دیں اور حل ہونے تک ان کی پیروی کریں۔
  • صارفین کے نئے متعلقہ افراد کے ساتھ اعتماد قائم کریں۔
  • صارفین کے رجحانات پہچانیں اور ادارے کے اندر ان کی ضروریات کی نمائندگی کریں۔
  • بہترین طریقوں، نفاذ کے منصوبوں اور پروڈکٹ کے استعمال کے بارے میں صارفین کو مشورہ دیں۔
  • پروڈکٹ کا مظاہرہ کرکے اسے اپنانے کی حوصلہ افزائی کریں اور استعمال کے نئے طریقے دریافت کریں۔
  • صارفین کے مسائل کی جانچ اور حل کے لیے سپورٹ اور پروڈکٹ ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔
  • تکنیکی صلاحیتوں کو صارفین کے کاروباری نتائج سے جوڑیں۔
  • مسلسل کسٹمر سکسیس پروگرام فراہم کریں اور انہیں بہتر بنائیں۔
  • صارفین کے نتائج اور اکاؤنٹ سے متعلق ضروری معلومات درج کریں۔
  • صارف کی صحت، استعمال، سپورٹ اور متعلقہ افراد کے اشاروں سے صارفین کے چھوڑ جانے کے خطرات پہچانیں۔
  • تجدید کی تیاری سے متعلق تفصیلات تیار کریں اور تجدید کی ذمہ داری منتقل کرتے وقت مکمل سیاق و سباق فراہم کریں۔
  • کراس سیل اور اپ سیل کے مواقع پہچان کر سیلز ٹیم کو بھیجیں۔
  • Totango اور Salesforce کے ریکارڈ درست رکھیں۔
  • متعدد صارفین سے بیک وقت گفتگو سنبھالیں اور کوریج، جواب کے وقت، اپنانے، ہیلتھ اسکور اور برقرار رکھنے کے KPIs میں حصہ ڈالیں۔

تقاضے

  • B2B SaaS میں کسٹمر سکسیس، اکاؤنٹ مینجمنٹ، تکنیکی سپورٹ یا اسی نوعیت کے صارفین سے براہ راست رابطے والے کردار میں ۲–۴ سال کا تجربہ ہو۔
  • تکنیکی صلاحیت کو کاروباری سمجھ بوجھ کے ساتھ یکجا کریں۔
  • نیٹ ورکنگ، DNS، DHCP، IPAM یا انفراسٹرکچر کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
  • بیک وقت بہت سے صارفین کی مدد کرنے اور تعلقات کی سابقہ تاریخ کے بجائے اشاروں کی بنیاد پر ترجیحات طے کرنے میں سہولت ہو۔
  • تحریری طور پر واضح بات چیت کریں۔
  • دستاویزات مرتب رکھنے کے مضبوط طریقے اپنائیں۔
  • پروڈکٹ کے مظاہرے دینے اور منظم صارف گفتگو چلانے کا تجربہ ہو۔
  • Totango یا Salesforce جیسے کسٹمر سکسیس اور CRM ٹولز سے واقف ہوں۔
  • پیش قدم، پُرعزم، جواب دہ، تربیت قبول کرنے والا اور صارف پر توجہ مرکوز رکھنے والا رویہ اپنائیں۔

مراعات

  • پیشہ ورانہ ترقی کا بجٹ
  • مختص فلاح و بہبود کے دن اور فلاح و بہبود کا ایک ہفتہ
  • طرزِ زندگی کے اخراجات کا اکاؤنٹ
  • ملازمین کی ستائش کا پروگرام
  • اختیاری بونس منصوبہ
  • غیر معمولی کام کا ماحول
  • ملازمین کے لیے مفید پروگرام