BlueCat vyvíjí řešení pro modernizaci a správu sítí ve velkých organizacích se zaměřením na DNS, DHCP a správu IP adres (DDI). Nabídka SaaS společnosti propojuje automatizaci sítí, správu multicloudových prostředí, observabilitu a ochranu před hrozbami, aby týmům podnikového IT pomohla efektivněji provozovat komplexní infrastrukturu. Platforma BlueCat je navržena pro podporu bezpečných, požadavkům vyhovujících a odolných síťových prostředí při zavádění cloudových služeb a distribuovaných modelů práce.
Manažer úspěchu zákazníků, BlueCat
Spravujte sdílené portfolio B2B zákazníků BlueCat, kteří využívají platformu SaaS, a pomáhejte jim se zavedením, dosažením přínosů a přípravou na prodloužení smluv. Koordinujte spolupráci s podporou, produktovým týmem a obchodem, řešte potřeby zákazníků, rozpoznávejte rizika a hledejte příležitosti k růstu.
Popis
- Podporujte zákazníky ze sdíleného portfolia pomocí fronty požadavků se stanovenými prioritami.
- Ověřujte průběh zaškolení, pořádejte kontrolní schůzky k využívání produktu a strukturované revize před prodloužením smluv.
- Odpovídejte na příchozí požadavky zákazníků a provázejte je až k vyřešení.
- Budujte důvěru u nových zástupců zákazníků.
- Sledujte trendy mezi zákazníky a předávejte jejich potřeby interním týmům.
- Radíte zákazníkům s osvědčenými postupy, plány implementace a používáním produktu.
- Předvádějte produkt, podporujte jeho přijetí a odhalujte nové případy využití.
- Spolupracujte s týmy podpory a produktu na prověřování a řešení problémů zákazníků.
- Propojujte technické možnosti s obchodními výsledky zákazníků.
- Realizujte a zdokonalujte konzistentní programy úspěchu zákazníků.
- Zaznamenávejte výsledky zákazníků a důležitý kontext účtů.
- Rozpoznávejte riziko odchodu podle signálů o stavu zákazníků, používání produktu, požadavcích na podporu a aktivitě zainteresovaných stran.
- Připravujte podklady o připravenosti k prodloužení a při předávání prodloužení poskytujte úplný kontext.
- Identifikujte příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji a předávejte je obchodnímu týmu.
- Udržujte záznamy v Totango a Salesforce přesné a aktuální.
- Řiďte několik zákaznických konverzací současně a přispívejte k ukazatelům pokrytí, doby odezvy, využívání produktu, skóre zdraví zákazníků a udržení.
Požadavky
- Máte 2–4 roky zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy zákaznických účtů, technické podpory nebo podobné pozici zaměřené na zákazníky v B2B SaaS.
- Spojujete technické schopnosti s obchodním porozuměním.
- Zkušenosti se sítěmi, DNS, DHCP, IPAM nebo infrastrukturou jsou výhodou.
- Dokážete pohodlně podporovat mnoho zákazníků současně a určovat priority podle signálů, nikoli podle historie vztahů.
- Jasně komunikujete písemně.
- Dbáte na kvalitní dokumentaci.
- Máte zkušenosti s předváděním produktů a vedením strukturovaných rozhovorů se zákazníky.
- Znáte nástroje pro úspěch zákazníků a CRM, například Totango nebo Salesforce.
- Jednáte proaktivně, cílevědomě, zodpovědně, přijímáte koučování a zaměřujete se na zákazníka.
Benefity
- Rozpočet na profesní rozvoj
- Samostatné dny na podporu zdraví a týden zaměřený na zdraví
- Příspěvek na životní styl
- Program oceňování zaměstnanců
- Diskreční bonusový program
- Výjimečné pracovní prostředí
- Obohacující programy pro zaměstnance