客户成功经理，BlueCat
负责共同管理 BlueCat 的 B2B SaaS 客户组合，帮助客户采用平台、实现价值并做好续约准备。与支持、产品和销售团队协作，响应客户需求、发现风险并寻找增长机会。
描述
- 通过优先级队列为共同管理的客户组合提供支持。
- 确认客户完成入职引导，开展产品采用检查，并主持有序的续约前评审。
- 响应客户主动提交的请求，并跟进直至解决。
- 与新客户的相关负责人建立信任。
- 发现客户趋势，并在公司内部反映客户需求。
- 就最佳实践、实施计划和产品使用方式为客户提供建议。
- 演示产品以促进采用并发掘新的使用场景。
- 与支持和产品团队合作，调查并解决客户问题。
- 将技术能力与客户的业务成果联系起来。
- 交付并持续改进一致的客户成功计划。
- 记录客户成果及相关客户账户背景信息。
- 根据客户健康状况、使用情况、支持记录和相关负责人的信号识别流失风险。
- 准备续约就绪情况的详细信息，并在移交续约事项时提供完整背景。
- 发现交叉销售和追加销售机会，并转交销售团队跟进。
- 确保 Totango 和 Salesforce 中的记录准确无误。
- 同时处理多个客户沟通，并为客户覆盖率、响应时间、产品采用率、健康评分和留存率等关键绩效指标作出贡献。
任职要求
- 具备 2 至 4 年客户成功、客户管理、技术支持或 B2B SaaS 类似客户服务岗位经验。
- 兼具技术能力和商业理解力。
- 具备网络、DNS、DHCP、IPAM 或基础设施相关经验者优先。
- 能够同时支持大量客户，并根据相关信号而非关系历史确定优先级。
- 书面沟通清晰。
- 保持良好的文档记录习惯。
- 有产品演示经验，并能主持结构化的客户沟通。
- 熟悉 Totango 或 Salesforce 等客户成功和 CRM 工具。
- 积极主动、富有进取心、可靠负责、乐于接受指导并以客户为中心。
福利待遇
- 专业发展预算
- 专属健康休假日和健康周
- 生活方式支出账户
- 员工认可计划
- 酌情发放的奖金计划
- 出色的工作环境
- 丰富多样的员工计划