BlueCat
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BlueCat développe des solutions de modernisation et de gestion des réseaux pour les entreprises, en mettant l’accent sur le DNS, le DHCP et la gestion des adresses IP (DDI). Ses offres SaaS associent l’automatisation des réseaux, la gestion multicloud, l’observabilité et la protection contre les menaces afin d’aider les équipes informatiques d’entreprise à exploiter plus efficacement des infrastructures complexes. La plateforme BlueCat est conçue pour prendre en charge des environnements réseau sécurisés, conformes et résilients, tandis que les organisations adoptent les services cloud et les modèles de travail distribués.

Responsable de la réussite client, BlueCat

Gérez un portefeuille partagé de clients B2B SaaS de BlueCat afin de les aider à adopter la plateforme, à en tirer de la valeur et à préparer les renouvellements. Coordonnez-vous avec l’assistance, les équipes Produit et Ventes pour répondre aux besoins des clients, repérer les risques et trouver des occasions de croissance.

Description

  • Accompagnez les clients d’un portefeuille partagé en traitant les demandes selon leur priorité.
  • Confirmez leur intégration, suivez l’adoption et menez des bilans structurés avant les renouvellements.
  • Répondez aux demandes entrantes des clients et assurez leur suivi jusqu’à leur résolution.
  • Établissez une relation de confiance avec les nouveaux interlocuteurs chez les clients.
  • Repérez les tendances chez les clients et faites remonter leurs besoins en interne.
  • Conseillez les clients sur les bonnes pratiques, les plans de mise en œuvre et l’utilisation du produit.
  • Présentez le produit pour favoriser son adoption et faire émerger de nouveaux cas d’usage.
  • Collaborez avec l’assistance et les équipes Produit pour examiner et résoudre les problèmes des clients.
  • Reliez les capacités techniques aux résultats commerciaux des clients.
  • Déployez et améliorez des programmes cohérents de réussite client.
  • Consignez les résultats obtenus par les clients et les informations pertinentes sur leurs comptes.
  • Repérez les risques de résiliation à partir des signaux liés à la santé du client, à l’utilisation, à l’assistance et aux parties prenantes.
  • Préparez les éléments nécessaires aux renouvellements et transmettez tout le contexte utile lors de leur transfert.
  • Repérez les occasions de ventes croisées et additionnelles, puis orientez-les vers l’équipe Ventes.
  • Veillez à l’exactitude des données dans Totango et Salesforce.
  • Gérez plusieurs échanges avec des clients tout en contribuant aux indicateurs clés de couverture, de délai de réponse, d’adoption, de santé et de fidélisation.

Exigences

  • Vous justifiez de 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, assistance technique ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle dans le secteur B2B SaaS.
  • Vous alliez compétences techniques et compréhension des enjeux commerciaux.
  • Une expérience des réseaux, du DNS, du DHCP, de l’IPAM ou des infrastructures est un atout.
  • Vous êtes à l’aise pour accompagner de nombreux clients à la fois et établir les priorités selon les signaux observés plutôt que selon l’ancienneté de la relation.
  • Vous communiquez clairement à l’écrit.
  • Vous appliquez des pratiques rigoureuses de documentation.
  • Vous avez l’expérience des démonstrations de produits et des échanges structurés avec les clients.
  • Vous connaissez les outils de réussite client et de CRM tels que Totango ou Salesforce.
  • Vous faites preuve d’initiative, de motivation, de responsabilité, d’ouverture aux conseils et d’orientation client.

Avantages

  • Budget de développement professionnel
  • Journées dédiées au bien-être et semaine du bien-être
  • Compte de dépenses liées au mode de vie
  • Programme de reconnaissance des employés
  • Plan de primes discrétionnaires
  • Cadre de travail exceptionnel
  • Programmes enrichissants pour les employés

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